Como fazer a gestão de riscos socioambientais na sua empresa

A gestão de riscos socioambientais é fundamental para empresas que desejam crescer de forma sustentável e responsável. 

Essa prática, que integra os impactos sociais e ambientais ao gerenciamento dos riscos corporativos, já faz parte do DNA das organizações há muitas décadas. 

Hoje, não basta apenas mitigar riscos financeiros ou operacionais – é preciso considerar também como as atividades empresariais afetam a sociedade e o meio ambiente, garantindo uma atuação ética e transparente.

Continue lendo e saiba como fazer uma boa gestão de riscos socioambientais na sua empresa.

Origem e evolução da gestão de riscos

Com o surgimento da teoria das probabilidades e dos métodos quantitativos, as empresas passaram a utilizar técnicas estatísticas para prever e reduzir riscos. Inicialmente, o foco estava em riscos financeiros, jurídicos e operacionais. 

Contudo, à medida que as organizações expandiram suas operações e passaram a ter maior impacto na comunidade, surgiram desafios relacionados à responsabilidade social e ambiental.

Os riscos socioambientais englobam situações que podem afetar a reputação, a imagem e a continuidade do negócio quando a atuação da empresa gera consequências negativas para a sociedade ou o meio ambiente. 

Enquanto os riscos tradicionais costumam impactar um grupo restrito de indivíduos, os riscos socioambientais podem alcançar amplos segmentos, influenciando a percepção pública e, inclusive, acionando manifestações que podem se transformar em crises.

Gestão de risco x manifestações sociais

Cuidar dos stakeholders e monitorar as manifestações sociais é um passo crucial para transformar críticas em oportunidades de melhoria. 

Queixas, reclamações e insatisfações dos diversos públicos indicam áreas que necessitam de ajustes. Ao ouvir de forma ativa e efetiva, a empresa pode identificar os pontos de insatisfação e agir antes que pequenos problemas se agravem.

Essa abordagem preventiva contribui para a construção de um ambiente de confiança e transparência, além de reduzir a probabilidade de crises que possam prejudicar tanto a imagem quanto as operações. 



Assim, a gestão de riscos socioambientais torna-se uma ferramenta estratégica para antecipar problemas e transformar desafios em oportunidades de inovação.

Relacionamento com a comunidade: a importância de ouvir

A aproximação com a comunidade é um dos pilares para uma gestão eficaz dos riscos socioambientais. 

Atualmente, as manifestações podem ser captadas por diversos canais: telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e até contatos presenciais. Cada canal representa uma via para entender as demandas e expectativas dos públicos envolvidos.

Para que essa comunicação seja realmente eficaz, é imprescindível que a empresa conte com uma equipe treinada e preparada para acolher os feedbacks – tanto os positivos quanto os negativos. 



Ao oferecer um atendimento humanizado e ágil, a organização demonstra compromisso com a transparência e cria um ambiente onde os stakeholders se sentem ouvidos e respeitados.

Leia o nosso post e descubra como organizações e comunidades podem transformar desafios em oportunidades:

Soluções tecnológicas: Audire

Com a complexidade crescente dos riscos, especialmente os de natureza socioambiental, as soluções tecnológicas têm se destacado como aliadas estratégicas. 

O Audire é um exemplo de plataforma que centraliza o histórico de relacionamento da empresa com seus stakeholders e facilita a gestão das manifestações recebidas.

O funcionamento do Audire envolve um fluxo bem estruturado:

1. Recebimento da demanda: assim que a manifestação chega, ela é registrada no sistema.
2. Registro detalhado: cada manifestação é documentada, permitindo o acompanhamento e a análise histórica.
3. Tratativa e investigação: a equipe responsável analisa a queixa, identificando a origem do problema e os pontos de melhoria.
4. Avaliação das soluções: são colhidas evidências e propostas alternativas para resolver o problema.
5. Resposta ao manifestante: a empresa responde de forma eficaz, demonstrando comprometimento com a solução.

Importante destacar que o Audire atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade dos manifestantes – inclusive possibilitando registros anônimos. 

Essa conformidade fortalece a confiança dos públicos e ajuda a prevenir crises, ao mesmo tempo em que oferece uma ferramenta robusta para a gestão de riscos socioambientais.
 

Como encarar a gestão de riscos socioambientais

Encarar a gestão dos riscos socioambientais exige uma abordagem holística e sistêmica. Não se trata apenas de reagir a incidentes isolados, mas de identificar suas causas profundas e implementar medidas preventivas que abranjam toda a cadeia de valor.

Para alcançar esse patamar, as empresas devem investir em:

• Monitoramento contínuo: utilizar ferramentas de análise de dados e monitoramento das mídias sociais para detectar sinais precoces de insatisfação ou crises iminentes.
• Capacitação interna: treinar os colaboradores para identificar e agir sobre riscos socioambientais, criando uma cultura organizacional proativa.
• Planejamento estratégico: desenvolver planos de contingência e protocolos de resposta que incluam todos os setores da empresa, garantindo uma atuação integrada e eficiente.
• Transparência: divulgar informações relevantes sobre as ações de sustentabilidade e responsabilidade social, fortalecendo a confiança dos stakeholders.



Integração departamental: as áreas de comunicação, atendimento ao cliente, jurídico e sustentabilidade devem trabalhar em conjunto para assegurar uma resposta coordenada aos riscos.

Responsabilidade Social Empresarial (RSE)

A implementação de práticas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é um caminho seguro para reduzir os riscos socioambientais e promover uma atuação mais ética e sustentável. Entre as ações que compõem a RSE, destacam-se:

• Relacionamento com a comunidade: desenvolver programas de engajamento que aproximem a empresa dos cidadãos e atendam às necessidades locais.
• Transparência e prestação de contas: publicar relatórios detalhados sobre os impactos sociais e ambientais das operações, demonstrando compromisso com a responsabilidade corporativa.
• Monitoramento da cadeia de suprimentos: estabelecer políticas rigorosas para garantir que fornecedores e parceiros sigam práticas responsáveis.
• Respeito aos direitos humanos: assegurar que todas as operações respeitem os direitos humanos e trabalhistas, promovendo condições dignas para os colaboradores.
• Ética e combate à corrupção: criar e aplicar códigos de conduta que previnam práticas antiéticas e promovam um ambiente de integridade.
• Uso sustentável dos recursos naturais: adotar medidas para a conservação ambiental, como o uso racional dos recursos e a minimização dos impactos ecológicos.

Ao integrar essas práticas, a gestão de riscos socioambientais passa a ser uma ferramenta de transformação que não só protege a reputação da empresa, mas também contribui para o desenvolvimento sustentável da comunidade.

Leia o nosso post e saiba tudo sobre política de responsabilidade social:

A era digital e a velocidade das informações

Vivemos na era das mídias sociais, onde a informação circula em tempo real e qualquer problema pode se espalhar rapidamente. 

Comentários negativos, vídeos e postagens críticas têm o potencial de viralizar, afetando de maneira drástica a imagem da empresa.

Nessa conjuntura, a agilidade na resposta é fundamental para evitar que crises se agravem. Investir em sistemas de monitoramento digital e em equipes treinadas para atuar em tempo real torna-se indispensável. 



A capacidade de identificar e reagir a riscos socioambientais de forma imediata protege não só a reputação, mas também a continuidade das operações, minimizando os impactos negativos.

Benefícios de uma gestão eficiente de riscos socioambientais

Uma estratégia bem estruturada para a gestão de riscos socioambientais pode trazer inúmeros benefícios para a organização:



• Fortalecimento da imagem corporativa: empresas comprometidas com a sustentabilidade e a responsabilidade social ganham a confiança de clientes, investidores e parceiros.
• Redução de custos com crises: a prevenção e o tratamento eficaz dos riscos evitam que problemas se transformem em crises de grande escala, poupando recursos financeiros e preservando a reputação.
• Engajamento dos stakeholders: o diálogo constante e transparente com a comunidade cria um ambiente de confiança e colaboração, facilitando a resolução de conflitos.
• Sustentabilidade a longo prazo: a integração de práticas socioambientais fortalece a perenidade do negócio, alinhando os objetivos econômicos com as necessidades sociais e ambientais.
• Inovação e diferencial competitivo: empresas que investem em gestão de riscos socioambientais tendem a se destacar no mercado, inovando em processos e soluções que agregam valor à marca.

10 passos práticos para implementar a gestão de riscos socioambientais

Para que sua empresa possa se preparar para os desafios do cenário atual, seguem orientações práticas:



1. Diagnóstico Interno: realize uma análise detalhada dos processos e identifique os pontos onde há maior potencial de impacto socioambiental. Avalie tanto as operações diretas quanto a cadeia de fornecedores e parceiros.
2. Engajamento dos Stakeholders: crie canais de diálogo com colaboradores, clientes, comunidades e demais públicos. Utilize pesquisas, grupos de discussão e monitoramento das redes sociais para captar percepções e necessidades.
3. Capacitação e Treinamento: invista na formação de equipes para identificar e tratar riscos socioambientais. Um time bem preparado transforma problemas em oportunidades de melhoria.
4. Adoção de Ferramentas Tecnológicas: implemente sistemas como o Audire, que auxiliam no registro e acompanhamento das manifestações, garantindo respostas ágeis e eficientes.
5. Desenvolvimento de Protocolos e Planos de Ação: crie planos de contingência e protocolos que definam responsabilidades, prazos e estratégias de comunicação para situações de crise.
6. Monitoramento e Revisão Contínua: acompanhe os indicadores de desempenho e revise periodicamente as práticas adotadas, ajustando-as conforme as novas demandas e tecnologias disponíveis.
7. Comunicação Transparente: mantenha uma comunicação aberta com todos os stakeholders, compartilhando os resultados das ações implementadas e os desafios enfrentados.

Em um cenário de crescente competitividade e alta velocidade na disseminação das informações, a adoção de uma estratégia robusta de gestão de riscos socioambientais é fundamental. 

Ao integrar práticas que promovam a transparência, a ética e o desenvolvimento sustentável, sua empresa não só mitiga os impactos negativos, mas também constrói uma imagem positiva e diferenciada no mercado.

Transformar críticas em oportunidades, utilizar soluções tecnológicas como o Audire e fortalecer o relacionamento com a comunidade são medidas essenciais para a prevenção de crises e para a construção de uma reputação corporativa sólida. 

Ao implementar os passos práticos apresentados, sua empresa estará transformando desafios em oportunidades, fortalecendo a confiança dos stakeholders e garantindo a perenidade do negócio.



Quer entrar para a era da consciência social corporativa? Entre em contato com a Bridge! Estamos ao seu lado na gestão de riscos sociais. Ganha sua empresa, ganha a sociedade.