Tudo o que você precisa saber sobre o Audire e a gestão de queixas e reclamações

No cenário corporativo atual, as organizações enfrentam o desafio de assumir um papel proativo na gestão socioambiental, especialmente em suas interações com comunidades, trabalhadores e demais stakeholders. Essa abordagem não só fortalece a reputação das empresas, como também cria um ambiente de confiança mútua e alinha suas práticas aos princípios do ESG (ambiental, social e governança).

É nesse contexto que surge o Audire, uma plataforma de atendimento desenvolvida pela Bridge Gestão Social. Projetado para auxiliar na gestão de manifestações sociais, o Audire é uma solução prática e estratégica que transforma a maneira como empresas lidam com demandas externas.

O que é o Audire?

O Audire é uma plataforma que mescla tecnologia e atendimento humanizado  que apoia empresas no recebimento, análise e resposta a manifestações sociais. Seu objetivo é oferecer inteligência na gestão de queixas, reclamações e sugestões, utilizando uma matriz exclusiva para priorizar o tratamento das demandas dos stakeholders.

Ao organizar o gerenciamento e automatizar os processos, o Audire facilita o monitoramento das relações institucionais, reduzindo tensões e promovendo um diálogo construtivo entre as partes envolvidas.

Benefícios do Audire na gestão de manifestações

O Audire cria canais de comunicação acessíveis para que comunidades e stakeholders expressem preocupações, solicitações e sugestões. O acesso a expectativas e necessidades dos stakeholders e outros públicos fortalece o diálogo social, essencial para a manutenção de licenças operacionais e a sustentabilidade do negócio.

Ao gerenciar manifestações de forma estruturada, a ferramenta antecipa potenciais crises, protegendo a reputação da empresa.

A análise de dados permite identificar recorrências em reclamações e implementar melhorias contínuas nos processos internos, promovendo interações mais eficazes com os stakeholders.

O uso do Audire reflete o compromisso da empresa com práticas éticas e transparentes, o que fortalece a imagem de sua organização junto a investidores e órgãos reguladores.

Ao automatizar tarefas, a plataforma reduz o tempo de resposta às demandas e, previne que compromissos assumidos sejam negligenciados, gerando insights estratégicos com relatórios detalhados, o que culmina em maior eficiência operacional.

Impacto do Audire em números

Em 2024, mais de 12.800 manifestações foram registradas e tratadas na plataforma, tendo sido recebidas por meio de canais como linha 0800, WhatsApp, e-mail e aplicativo para equipes de campo.

O Audire já atende 10 clientes e conta com 795 usuários ativos, consolidando-se como uma ferramenta confiável e amplamente utilizada no mercado.

Empresas que utilizam o Audire demonstram uma postura proativa na gestão de seus impactos sociais e ambientais. Ao adotar a escuta como prática de gestão social, elas evitam conflitos e se destacam como líderes em responsabilidade social corporativa.

Além disso, a ferramenta facilita o alinhamento das práticas empresariais aos objetivos do ESG, consolidando a reputação ética e sustentável da organização. Quando implementa a plataforma Audire, a organização se alinha ao padrão de desempenho 1 da IFC (International Finance Corporation), bem como aos Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos. Esses aspectos são cruciais para conquistar a confiança de investidores, fortalecer a relação com comunidades e assegurar a longevidade do negócio.

O Audire vai além de uma solução tecnológica: é um aliado estratégico na construção de relações sólidas e duradouras com stakeholders. Em tempos de crescente pressão social e ambiental, contar com ferramentas como o Audire é essencial para navegar pelos desafios contemporâneos com resiliência, compromisso e bons resultados.