Publicações do Blog da Bridge

CASE: A jornada da Bridge rumo à certificação do Sistema B

Mon, 23 Mar 2026 16:17:20 GMT

A proposta do Sistema B é clara — e desafiadora: empresas precisam ir além do lucro e assumir compromissos verificáveis com seus stakeholders e com o meio ambiente, além de ter uma governança estruturada de atuação.

Quando iniciamos a jornada de certificação, a Bridge não buscava apenas um selo na parede, mas queria algo que consolidasse sua forma de atuar de um modo diferente do padrão dos negócios. A nossa inquietação surgiu de uma pergunta:

Como o nosso negócio poderia ampliar, de forma estruturada, o impacto positivo que já buscava gerar?

O ponto de virada veio quando a Bridge decidiu olhar para si mesma com o mesmo rigor que aplicava aos seus projetos. Não bastava promover impacto para fora. Era preciso medir, estruturar e melhorar continuamente.

O processo começou pelo preenchimento da BIA (Business Impact Assessment). Formamos um comitê ESG, estruturamos reuniões dedicadas ao preenchimento da avaliação e mergulhamos em cada indicador com profundidade técnica e honestidade institucional.

Criamos nossa Teoria da Mudança como parte da jornada de certificação — estruturando de forma clara quais transformações buscamos gerar, quais públicos desejamos impactar e quais resultados nos comprometemos a alcançar.

Redefinimos nossa missão e eixos de atuação para alinhar discurso, prática e governança. Organizamos com mais precisão os públicos que se beneficiam das nossas soluções, estruturando o portfólio a partir de quem queremos impactar e como geramos valor compartilhado.

Entre os principais desafios esteve a aculturação de termos e expressões do universo ESG. Também enfrentamos a falta de formalização e mensuração de iniciativas já existentes, que precisaram ser sistematizadas, registradas e acompanhadas por indicadores claros.

Outro ponto sensível foi distinguir os impactos gerados pelos clientes daqueles que são, de fato, impactos da Bridge.

Atuamos com organizações de diferentes segmentos, inclusive setores considerados controversos. Isso exigiu transparência sobre os serviços prestados, o percentual da receita vinculada a esses segmentos, as práticas adotadas para mitigar riscos e as razões que explicam a presença relevante de indústrias associadas a contextos de possíveis violações de Direitos Humanos em nosso faturamento.

Seguindo na jornada, revisamos nosso contrato social, adequando formalmente nossa governança ao compromisso ampliado com impacto. Revisamos dados inseridos na BIA, organizamos evidências, submetemos a avaliação ao Sistema B e avançamos para a fila de verificação. Vieram então as etapas mais criteriosas: apresentação de evidências, revisões técnicas, justificativas detalhadas e novos ajustes.

Mais do que responder a questionamentos, foi preciso demonstrar critérios, responsabilidade e coerência na escolha de permanecer como agente de transformação nesses contextos.

Não foi apenas uma auditoria. Foi um espelho.

A certificação exigiu que a empresa se perguntasse:

Estamos cuidando das pessoas que trabalham aqui?
Nossas decisões consideram o impacto ambiental?
Nossa governança protege o propósito?
Nosso modelo de negócio gera valor compartilhado?

A cada resposta, surgia um ajuste.

A cada ajuste, uma maturidade maior.

Quando a certificação veio, ela representou mais do que um reconhecimento externo. Representou um posicionamento.

A Bridge passou a integrar um movimento global que entende negócios como força para o bem. Mas o mais importante não foi a conquista do selo, e sim o processo.

Porque a jornada para se tornar uma Empresa B não termina na certificação. Ela se renova a cada ciclo, a cada reavaliação, a cada decisão estratégica.

A certificação foi um marco. A transformação cultural segue sendo construída.

Dentre as ações que nos orgulhamos, listamos algumas:

Evento Caminhos para o Impacto Socioambiental Positivo: discussão sobre ESG na cadeia da Mineração e em outros negócios;

Formação da Rede de Colaboração pela Transformação Social : grupo de pessoas com o propósito de transformar a sociedade por meio da troca de saberes, da ampliação de repertórios e da ação conjunta;

Fortalecimento do ecossistema de impacto: participação da Bridge no Encontro B + 2025 em Belém, no Pará;

Engajamento dos nossos colaboradores: ações internas de sensibilização e mobilização para geração de impacto socioambiental positivo.

Cientes de que há muito trabalho pela frente e guiados pelo compromisso de refletir no mercado a transformação que desejamos ver no mundo, celebramos mais um passo importante na nossa história:

Estruturamos nosso portifólio de serviços com base no impacto que cada entrega pode gerar nos territórios e nos relacionamentos entre uma organização e seus públicos.

Analisar o impacto de cada serviço é escolher atuar com intenção, responsabilidade e coerência. É garantir que cada entrega vá além da execução técnica e contribua, de forma mensurável, para transformações reais nos territórios e nas relações que ajudamos a construir.

Quando compreendemos com clareza o que muda a partir da nossa atuação, fortalecemos nossa governança, orientamos decisões estratégicas e reafirmamos nosso compromisso de gerar valor compartilhado — não apenas para clientes, mas para todo o espectro da sociedade.

Vamos ampliar o impacto social positivo? Caminhe conosco ��

ESCRITO POR LILIANE LANA

DIRETORA FUNDADORA DA BRIDGE GESTÃO SOCIAL

Metodologia Bridge CONECTA

Thu, 18 Sep 2025 21:50:00 GMT

Através da metodologia BRIDGE CONECTA buscamos construir pontes sociais em contextos de tensão e crise.

Estudamos muito para elaborar esse método que é fruto também de muitas experiências práticas de construção de conexões.

Esta metodologia apoia na construção de alternativas para a prevenção, redução e/ou neutralização de tensões e crises entre grupos que compartilham de um mesmo território, com vistas à harmonização de interesses divergentes em sua natureza.

Entendendo, ainda, que o caminho não depende da confluência de ideais e interesses dos diferentes atores envolvidos na realidade, mas sim do entendimento de que é possível haver uma orquestração dos pontos de vistas em prol da convivência.

A metodologia Conecta pode ser aplicada a diferentes contextos e situações, sendo que em todos eles há em comum o compartilhamento de um território no qual busca-se respeitar e valorizar as pessoas, a cultura, o modo de vida, o patrimônio, o meio ambiente, dentre outros aspectos que vão além da perspectiva econômica.

Construindo pontes para redução de tensões e crises nos territórios

Um convite para leitura do nosso ebook - Conectando empresas e comunidades. Você aceita?

Com vistas à construção de um futuro sustentável, no que tange ao relacionamento com comunidades, o presente artigo apresenta os resultados da aplicação da metodologia "Conecta" a um território em contexto de tensão e/ou crise.

O método de trabalho foi desenvolvido pela Bridge Gestão Social e consolida seu propósito de construir pontes sociais entre negócios e comunidades vizinhas.

A aplicação da metodologia será observada a partir de duas frentes de trabalho: plano de engajamento, com destaque para

a realização de Círculos Temáticos enquanto estratégia de aproximação no relacionamento com o território, e a utilização

de uma plataforma tecnológica que permite a gestão de queixas e manifestações, mapeando potenciais riscos sociais.

Case: A gestão social em suporte à implantação de empreendimentos imobiliários

Fri, 15 Aug 2025 15:53:03 GMT

Este case trata de diagnósticos socioterritoriais realizados pela Bridge Gestão Social para empresas atuantes no mercado imobiliário. Os estudos buscaram coletar informações que dessem às empresas melhor conhecimento acerca dos territórios onde estavam em vias de empreender. Assim, além das características locais, buscava-se mapear as especificidades das comunidades, suas fragilidades e potencialidades, além de capturar a percepção dos entrevistados sobre empreendimentos imobiliários.

Diagnósticos socioterritoriais são fundamentais para ajustar o foco dos empreendimentos tornando-os mais convergentes à realidade do território. São primordiais em setores que precisam atender requisitos para obtenção do licenciamento e condicionantes específicas vinculadas aos impactos socioambientais ocasionados. É que tais estudos permitem antever potenciais riscos socioambientais favorecendo a adoção de estratégias preventivas e/ou mitigadoras em consonância com demandas sociais vigentes ou latentes.

Num contexto de crescente vocalização das comunidades em relação a empreendimentos com potencial para alterar os modos de vida locais, não são raros os casos em que as práticas empresariais dissonantes acabam por favorecer paralisações de obras e suspensão de licenças ambientais. São iniciativas que, no caso, não favorecem a conquista da Licença Social para Operar. A pesquisa de diagnóstico é um meio de entender e acolher de forma respeitosa as especificidades locais para endereçar questões críticas, construir relacionamento com o território e prevenir potenciais riscos, por meio de uma gestão social adequada.

Nas experiências da Bridge, o trabalho aconteceu em paralelo a um processo de letramento junto a um setor que apresenta menor familiaridade com expressões como “riscos sociais” e “gestão social”. E mesmo a percepção dos empreendedores acerca do impacto nos modos de vida local parece não lhes ser tangível. Ajustar o olhar de áreas técnicas em setores como o de empreendimentos imobiliários para a necessidade e importância de realizar uma gestão social e construir relacionamento de forma genuína e respeitosa converge diretamente com os princípios do ESG (Environmental, Social and Governance) e os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) , direcionadores para uma atuação responsável.

Contexto

Uma de nossas experiências envolveu uma construtora focada em empreendimentos de luxo, não apenas nos centros urbanos mas também em áreas de alto valor ambiental e turístico como era o caso. O projeto em questão, situado no nordeste brasileiro, tinha sua implantação iniciada em Área de Proteção Ambiental (APA), cercado de um ecossistema que inclui Mata Atlântica, restinga, várzea, manguezais e recifes. A construção ocuparia cerca de 75 mil metros quadrados.

Enfrentando resistências, era objetivo do empreendedor identificar saídas, soluções que favorecessem a aceitação do empreendimento. Já era prática da empresa trabalhar em parceria com as comunidades locais para criar relacionamento. Contudo, as investidas não eram suficientes e ganhavam um ar de pessoalidade, já que lideradas pelo proprietário da empresa que, assim, ficava por demais exposto naquela comunidade. Era comum que as decisões de investimento social fossem enviesadas, não atendendo às reais necessidades locais porque tomadas a partir da perspectiva do empreendedor. Assim, não encontravam eco nas comunidades; ao contrário, muitas vezes geravam maior resistência.

Em um segundo caso, fomos contratadas por uma empresa de desenvolvimento imobiliário que manifestava compromisso com a sustentabilidade e o desenvolvimento regional equilibrados com o crescimento econômico e a preservação ambiental. A iniciativa imobiliária pretendida visava uma área inicial de 1 milhão de metros quadrados contemplando as duas primeiras glebas por meio das quais buscava-se alcançar 20 mil pessoas, futuras moradoras do lugar. As áreas verdes existentes na fazenda eram consideradas um ativo do empreendimento e, também, das comunidades vizinhas que sempre usufruíram do espaço.

Metodologia

A Bridge desenvolveu ambos os trabalhos a partir de um processo profundo de escuta e mapeamento de stakeholders, essenciais para captar as percepções, expectativas e preocupações presentes nas comunidades. A partir disso, foi traçado um plano de trabalho para orientar as ações das empresas no curto, médio e longo prazos.

Nestes casos, é comum que consigamos acessar as demandas locais que possam ser atendidas ou apoiadas pelo empreendedor, de modo que o empreendimento não seja percebido como uma “ilha” mas um vizinho em conexão com a comunidade.

Com a metodologia empregada pela Bridge, também são reveladas as preocupações das comunidades, as percepções sobre o empreendimento e os aspectos de valor que nutrem a conexão das pessoas com o lugar. Estes achados é que orientam a estruturação do plano de trabalho que favoreça a construção da ponte entre empresa e comunidade, auxiliando na redução de mitos e boatos e propondo ajustes de rota no projeto.

Resultados alcançados

O desafio da Bridge era mapear aspectos necessários para a aproximação do empreendimento às comunidades, encontrando meios para reduzir impactos negativos e potencializar os positivos. Encontrar caminhos para ampliar o efeito indutor do desenvolvimento proporcionado pela chegada das empresas, agregando valor ao território, é sempre um resultado que nos move – quebrando posturas assistencialistas e ampliando o protagonismo das comunidades.

Os temas críticos colhidos e as percepções das comunidades são legitimados e servem como balizadores para tomadas de decisão dos empreendimentos. Medidas de aproximação e fortalecimento das relações com stakeholders, sejam elas pontuais ou contínuas, são estruturadas com base nas realidades de cada lugar. O compartilhamento constante de informações sobre o empreendimento ocupa lugar de destaque a fim de dirimir riscos e boatos. Apostando na via de mão dupla, a permanente escuta de anseios e receios das comunidades vizinhas é basilar para monitorar possíveis tensionamentos e construir espaços para diálogo.

Confirmamos com isso que a Gestão Social não é custo, é investimento. Contudo, e pese ao tempo de amadurecimento das iniciativas - celebra-se a implantação de ações propostas rumo à construção de relacionamento, abertura para diálogo, reconhecimento dos impactos na dinâmica de vida local e esforços para mitigá-los em respeito ao território.

Case: Comitês – espaços de diálogo construtivo

Fri, 15 Aug 2025 15:31:14 GMT

Ideal sugerir, nem sempre fácil de aceitar, e desafiador para estruturar. Os comitês desempenham um papel crucial na construção de relacionamentos positivos e sustentáveis entre grandes empreendimentos e as comunidades vizinhas, favorecendo um ambiente de cooperação e respeito mútuo.

São instâncias que facilitam a troca de informações, contribuindo para a construção de confiança. Permitem que as organizações entendam melhor as necessidades e preocupações locais; podem apoiar na identificação de potenciais parcerias entre ambas as partes; ajudam a prevenir e mediar conflitos; podem fortalecer a imagem da empresa como organização socialmente responsável e comprometida com o desenvolvimento sustentável e ainda contribuir para o monitoramento contínuo dos impactos das operações, permitindo ajustes e melhorias nas medidas de mitigação e controle. Mas, principalmente, os Comitês são espaços para conhecer os mitos e boatos circundantes e, em respeitos àqueles que vivem no lugar, prestar esclarecimentos e informações.

Seriam perfeitos os comitês, se não fossem tão desafiadores. Ocorre que na grande maioria das vezes, a decisão de implementá-los perpassa contextos críticos, em que as comunidades já manifestaram sua indignação e resistência, seja pela percepção de que estão sendo ou serão muito prejudicadas, apontando um certo “descaso” do empreendimento até aquele momento.

Romper essa resistência exige coragem para lidar com as incertezas decorrentes da indignação já instalada no território, demanda o reconhecimento de falhas tanto no processo de relacionamento e diálogo, como no frágil cuidado com as comunidades vizinhas impactadas de diversas formas. Requer resiliência.

Ainda que atravessemos essas barreiras, encontramos, na outra parte, pessoas e comunidades com diferentes graus de maturidade em sua organização social, o que interfere diretamente na dinâmica e na eficácia do funcionamento dos Comitês.

É tateando aqui e ali, que vamos descobrindo caminhos possíveis e desvendando os meandros das múltiplas realidades para alcançar o objetivo proposto. Cada comunidade é única, mesmo que habitando em um mesmo território. Embora impactadas pelo mesmo empreendimento, respondem de maneira diferente aos desafios encontrados.

São muitos os matizes. Assim, abordaremos algumas experiências da Bridge Gestão Social na constituição de Comitês de Acompanhamento de novos projetos, com as dores e delícias vivenciadas nesses processos.

A primeira delas refere-se a constituições de três Comitês, em três comunidades de um mesmo território, para projetos distintos de um mesmo empreendedor. A segunda, refere-se à elaboração de um diagnóstico para entendimento do perfil de 15 comunidades que integram a área de influência direta de um único projeto, a fim de avaliar em quais delas serão constituídos comitês para acompanhamento do projeto. Claro, a escolha perpassa pelo atendimento a critérios de criticidade, proximidade e maturidade de organização social, portanto de capital social.

Comitês para mediar conflito já instaurado

Buscando o fortalecimento do diálogo, a Bridge Gestão Social implementou e está conduzindo as reuniões de comitês de acompanhamento em três comunidades de um município da Grande BH. São três comunidades do mesmo território, impactadas por projetos diferentes de um mesmo empreendedor.

Os comitês têm composição tripartite tendo como objetivo estabelecido, em comum acordo com os participantes, incentivar a participação ativa dos moradores, resultando em um eficiente mecanismo de comunicação entre o empreendedor e as comunidades vizinhas, estabelecendo uma ligação institucional entre a empresa, as comunidades localizadas nas áreas diretamente afetadas (ADA) e o poder público.

Planejados para funcionar como espaços estruturados para o diálogo, nas reuniões realizadas periodicamente são discutidos temas relevantes para os moradores e a empresa, como o detalhamento de projetos de expansão, a divulgação de medidas de controle ambiental, os resultados de programas socioambientais e socioeconômicos implementados no município, a divulgação de oportunidades de trabalho, bem como outros temas de interesse comunitário. Também são realizadas devolutivas relacionadas às demandas apresentadas, buscando o fortalecimento da confiança entre todos os envolvidos no processo.

Desafios? Muitos.

Embora figurem como importantes instrumentos de governança, os comitês também enfrentam uma série de desafios que podem comprometer sua eficácia. Um dos principais deles está no engajamento e participação dos integrantes, já que a baixa adesão das pessoas pode comprometer o funcionamento do Comitê. Essa dificuldade está diretamente relacionada aos diferentes níveis de maturidade na organização social das comunidades mas, principalmente, à capacidade empresarial de lidar com os temas surgidos nas reuniões.

A falta de clareza sobre os objetivos e funções do comitê podem figurar como um gargalo na implementação junto às comunidades, se tornando um dos principais pontos de atenção do processo.

Além disso, existe o desafio da participação qualificada, pois nem sempre os membros do comitê possuem conhecimento técnico ou experiência suficiente para debater sobre questões complexas, demandando atenção quanto à linguagem empregada pelos mediadores e representantes da empresa, sendo necessário, muitas vezes, o uso de materiais gráficos didáticos para apoiar o entendimento.

Visando o fortalecimento do canal de diálogo estabelecido pelos comitês, realizar as devolutivas de forma clara, objetiva e dentro do prazo acordado, é fundamental para manter a confiança entre o empreendimento e as partes interessadas. Por outro lado, a ausência de clareza ou de regularidade nas devolutivas pode gerar dúvidas e desconfiança, comprometendo a eficácia do processo e as relações institucionais.

Esses desafios são atravessados ainda pelo grau de maturidade de organização social de cada uma das comunidades. Naquela em que a organização é estruturada, a constituição do comitê funcionou de forma orgânica, com participação regular e qualificada, com questionamentos embasados e reflexões críticas referentes à atuação do empreendimento. O espaço para diálogo foi estabelecido de forma respeitosa, sendo tratados assuntos sensíveis para ambas as partes. Pode-se dizer que a participação no Comitê favorece ainda mais o capital social local, para além da governança do processo. Isso porque o posicionamento dos participantes é apresentado publicamente, merecendo – ou não – validação coletiva e perpassado por uma relação de confiança vocalizada em vários momentos.

Oportunidades

Diante desses desafios, a equipe técnica da Bridge identificou as seguintes oportunidades e recomendações técnicas para o fortalecimento dos comitês:

Promoção do engajamento ativo por meio de uma comunicação transparente e dinâmica nos territórios.
Promoção do acolhimento de crianças durante a realização das reuniões para favorecer a participação e engajamento dos pais nos comitês.
Criação de Regimento Interno claro e inclusivo, evitando que o Comitê se torne palco para questões políticas.
Realizar a gestão dos temas debatidos e monitoramento das devolutivas.

Criar um ambiente atrativo e produtivo que estimule o engajamento ativo e contínuo das pessoas; e, principalmente, abrir-se para promover mudanças à partir das demandas apresentadas, são posturas essenciais na implantação de comitês de acompanhamento, fortalecendo a participação e o controle social como diretrizes indispensáveis na construção de relações colaborativas.

Um passo atrás

Com o propósito de aprimorar a estratégia para constituição de comitês, entendeu-se a importância de dar um passo atrás e conhecer o grau de maturidade das comunidades no que tange à presença de lideranças, grau de organização comunitária, presença de terceiro setor e estratégias utilizadas na resolução de problemas coletivos – ou seja, avaliar a qualidade do capital social local. A hipótese adotada é que, ao mapear esses aspectos de antemão, reduz-se a necessidade de correções de rotas futuras, contribuindo para maior assertividade, funcionamento orgânico e legitimidade de todo o processo.

Assim, e com o desafio de implantar comitês para acompanhamento de projeto na fase de implantação para um novo cliente da Bridge, localizado ao Norte do Brasil, foram realizadas 15 reuniões em todas as comunidades vizinhas ao empreendimento e nas sedes dos municípios. Neste caso, foram adaptadas as metodologias específicas para entendimento da organização social, aliadas à observação da criticidade, nível de conhecimento do contexto do território, qualidade das argumentações e manifestações feitas durante os encontros.

O cruzamento dessas informações permitiu-nos avaliar os diferentes estágios de organização social direcionando esforços iniciais para implantação dessas instâncias de diálogo em comunidades com organização social mais madura. Em um segundo momento, estruturamos processo de letramento nas demais até que alcancem estágio favorável à implantação de Comitês, garantindo efetividade e continuidade.

Ainda que se trate de um método mais moroso e oneroso, podemos considerá-lo como “o curto caminho longo”. Ou seja, demora-se mais para implementar alcançando-se, contudo, maior efetividade e longevidade na iniciativa. Metodologias e governança para implantação de Comitês não são tão diversas, mas as comunidades e seu contexto sim. Aprofundar nessa camada pode favorecer a construção de espaços genuínos de diálogo, partilhas e negociações respeitosas com ganhos efetivos para ambos os lados.

Considerações finais

Este artigo explorou distintas experiências da Bridge Gestão Social na constituição de Comitês de Acompanhamento da Implantação de Projetos em contextos críticos e comunidades de diferentes perfis.

Os comitês desempenham um papel crucial na construção de relacionamentos positivos e duradouros entre grandes empreendimentos e as comunidades vizinhas, favorecendo um ambiente de cooperação e respeito mútuo. São instâncias que facilitam a troca de informações, ajudando na construção de confiança e permitem que as organizações entendam melhor as necessidades e preocupações locais.

Dentre os ajustes de rota adotados para garantir a efetividade na primeira experiência aqui relatada, estão estratégias para engajamento, participação qualificada e cumprimento de compromissos com as devolutivas de tratativas referentes a dúvidas e receios dos moradores. O protagonismo da narrativa por parte do empreendimento é essencial para mitigar boatos e ruídos que, de outra forma, fomentariam a reatividade dificultando a criação de espaços de diálogo.

No segundo caso relatado, adotou-se a estratégia de avaliar o estágio de organização social de diversas comunidades – considerando ainda contexto e criticidade, - a fim de direcionar os esforços para a constituição de Comitês onde encontramos maior maturidade.

Na prática, isso ofereceu maior efetividade para o engajamento dos participantes. De forma concomitante, naqueles espaços em que há oportunidades de ampliação da maturidade, deve-se estruturar processos de suporte e qualificação para, futuramente, constituir tais instâncias de diálogo, de maneira que estas oportunizem conversas produtivas.

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COMO GERAR IMPACTO NA COMPLEXIDADE

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Thu, 20 Mar 2025 18:00:49 GMT

O mundo com suas rápidas e intensas transformações já foi considerado VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo) e BANI (Frágil, Ansioso, Não-linear e Incompreensível). De um jeito ou de outro, independentemente de como carimbamos a realidade, fato é que estamos diante de um contexto global, local e individual desafiador. A todo tempo somos chamados a exercer uma capacidade de trocarmos as lentes, trazermos novas respostas, descruzarmos os braços e nos lançarmos em caminhos novos.

Agora, mais premente do que nunca, está a tomada de consciência de que as mudanças que desejamos para o mundo pedem o engajamento de todos e de cada um de modo específico – e elas precisam começar antes, de dentro para fora. E, como fazer isso, a não ser juntos e integrados, colhendo parcerias, somando olhares e promovendo trocas? Precisamos, cada vez mais, acolher especificidades das pessoas e de seus territórios e aproximar as soluções possíveis das necessidades humanas. É aí que entra um novo jeito de fazer negócio, do qual quero contar um pouco a partir de minha experiência.

NEGÓCIOS 2,5 COMO ALTERNATIVA PARA ENGAJAR E REALIZAR

Desde que fundei a Bridge, em 2014, ficava me perguntando se a melhor configuração daquilo que eu almejava construir era mesmo uma empresa. Diante dos elementos que eu tinha em mãos à época, a resposta era sim. A Bridge, então, nasceu como componente do segundo setor, onde estão agrupados os negócios privados, tendo ao lado o governo (primeiro setor) e as instituições da sociedade civil (terceiro setor).

Com o passar dos anos, diante de cada novo desafio que nos puxava à realidade das relações e dos territórios, passamos a duvidar dessa resposta ou, no mínimo, a fazer novas perguntas. Nesse caminhar, fomos nos reconhecendo cada vez mais conectados ao chamado setor 2,5: organizações que querem dar uma contribuição socioambiental concreta, ainda que estejam atentas aos resultados financeiros como meio de sustentação e longevidade do propósito. Ou seja, organizações que consideram importante não perder de vista a geração de caixa, mas, sobretudo, a geração de impacto positivo na sociedade.

A geração de impacto pode se dar de formas diversas e com focos distintos. Afinal, o que não faltam neste mundo BANI são desafios clamando por atenção e ação concreta. No caso da Bridge, nosso jeito de gerar impacto que contribua para um mundo melhor é sendo ponte para a atuação mais consciente das organizações junto aos seus diversos públicos. Assim, oferecemos nosso apoio ao fortalecimento dos processos de gestão social, promovemos conversas melhores e levamos conscientização ambiental às pessoas. Colocamos atenção especial nos territórios onde somos chamados a atuar, desejosos de dar contribuições concretas à melhoria das condições de vida das pessoas. Zelamos também pelas informações e dados que nos são concedidos, tanto no sentido da inteligência com que são tratados como do respeito pelo que nos é revelado em relações de confiança e o quanto tais leituras podem contribuir para mudanças estruturais.

Empresas e sociedade têm experiência compartilhada de diferentes maneiras – ainda que nem sempre isso lhes pareça óbvio: por vezes é um produto ou serviço disponibilizado por um e utilizado por outro e, frequentemente, ambas ocupam territórios próximos e compartilham impactos socioambientais, negativos ou positivos. Essa interdependência se dá também na geração de trabalho e renda e na nutrição econômica promovida pelo pagamento de tributos e taxas e pelo incremento de toda uma cadeia de prestadores de serviço.

Na concretização do impacto positivo que almejamos, enquanto negócio 2.5, vemos a relação empresa e sociedade não como um jogo onde uma parte precisa perder para que outra possa ganhar. Diferente disso, nossa consciência nos diz que existe oportunidade no compartilhamento da experiência e que, portanto, seremos socialmente melhor sucedidos se adotarmos uma postura organizacional inclusiva, equânime e respeitosa face a todos os públicos, e não apenas aos investidores. Apostamos nas organizações como propulsoras disso, favorecidas por seu natural poder que é assegurado pelo capital e, consequentemente, inegável capacidade de articulação.

É importante dizer que a definição deste propósito de gerar impacto positivo, na Bridge, não nos exime de reconhecer e enfrentar relevantes desafios! A bem da verdade, empreender gerando impacto social positivo exige uma reinvenção permanente do fazer em meio a contextos em constantes transformações, sem perder de vista o desejo de apoiar a mudança que queremos ver no mundo e, ao mesmo tempo, cuidando de garantir a viabilidade do negócio.

SUBINDO A RÉGUA COM A CERTIFICAÇÃO B

Anna de Souza Aranha, co-CEO no Quintessa, em artigo no LinkedIn, define o nosso contexto da seguinte maneira: “Estamos em um ponto de inflexão - de setor e de mundo. A realidade atual vem sendo invadida pelo pessimismo. Efeitos da emergência climática que culminaram em catástrofes, instabilidade política e econômica a nível global, receio dos efeitos da inteligência artificial no mercado de trabalho, agravamento de questões de saúde mental, polarização política, guerras, distanciamento do atingimento das metas estabelecidas para 2030”.

Não está mesmo fácil ser otimista nesta turbulência - ou, quem sabe, a única saída seja pelo otimismo, abraçado à aceitação de nossos limites e impotências? Na tentativa de encontrar ajuda para aterrissar, convido novamente Viviane Mosé para a conversa: “O mundo é amplo, complexo, impossível. Então, não preciso me sentir fracassada se o meu projeto de mudar o mundo não aconteceu”. Esse conselho parece bastante útil para empreendedores que, como eu, colocam seu propósito em gerar impacto positivo: estejamos atentos a essa possibilidade, mas não nos deixemos paralisar, sob pena de nos sentirmos frustrados por demais a ponto de desistir.

De forma prática, o que fazer diante de tudo isso? Reconhecer-se a partir de um lugar diferenciado no mercado e dar as mãos a quem mais veja sentido nesta proposta de atuação. Aí reside o maior valor em ser parte do Movimento B: significa pertencer, olhar para sua própria realidade e reconhecer suas forças de impacto, assim como as oportunidades de ampliar o alcance. Ser parte do movimento B é organizar informações, prestar contas e engajar pessoas, movida por um novo jeito de ‘fazer negócio’. A certificação B é, enfim, mais do que uma marca ou um selo: é uma maneira de ver o mundo e de liderar a construção de soluções para os desafios do nosso tempo.

Assim, entendo a jornada de certificação como um caminho exigente de melhoria contínua. Alcançar a certificação, com todas as exigências e princípios que ela abraça, é um passo, depois do qual vem a construção ou ressignificação das práticas do negócio, movida pelo sentimento de pertencer a algo maior, que nos religa ao propósito de transformação a partir do nosso micromundo, fortalecendo um ecossistema integrado de negócios que desejam ser melhores para o planeta.

Mas, é bom que se diga, a certificação B – e qualquer outra - nunca é uma linha de chegada. Porque ser melhor para o mundo, num mundo frágil, ansioso, não-linear e incompreensível (BANI) como o nosso é, sem dúvidas, abraçar a utopia. Afinal, o objetivo que buscamos estará sempre mais à frente e em constante mutação.

ESCRITO POR LILIANE LANA

DIRETORA FUNDADORA DA BRIDGE GESTÃO SOCIAL

Conflitos empresariais: como nascem e o que podemos aprender com eles

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Sat, 15 Mar 2025 20:46:18 GMT

No ambiente corporativo, os conflitos empresariais são in evitáveis e refletem a diversidade de experiências, valores e expectativas dos colaboradores. Quando há pessoas com perspectivas diferentes, os conflitos podem surgir – e, se gerenciados de forma eficaz, podem ser uma fonte valiosa de aprendizado e crescimento.

Neste artigo, exploraremos as origens dos conflitos, seus estágios de escalonamento e as estratégias mais eficazes para transformá-los em oportunidades de melhoria organizacional. Acompanhe e descubra como aplicar essas práticas para criar um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

Origens dos Conflitos Empresariais

Os conflitos empresariais podem ter múltiplas origens, geralmente decorrentes das diferenças naturais entre as pessoas. Entender essas raízes é fundamental para adotar as estratégias corretas de gestão. Alguns dos fatores que mais contribuem para o surgimento desses conflitos incluem:

Divergência de opiniões e valores: c ada colaborador possui uma bagagem única – formada por experiências pessoais, crenças e expectativas . Essas diferenças podem levar a interpretações distintas dos fatos, aumentando o risco de conflito.
Concorrência por recursos: em a mbientes onde os recursos são limitados, a disputa por orçamento, prazos e reconhecimento pode intensificar os conflitos.
Ambiguidade de papéis e responsabilidades: falta de clareza nas funções e responsabilidades gera conflitos, pois as expectativas não ficam bem d efinidas. Quando não há uma divisão clara das tarefas, os desentendimentos se tornam mais frequentes.
Estilos de comunicação diferentes: a comunicação é essencial para a convivência, mas estilos variados podem resultar em mal-entendidos e julgamentos precipita dos. Uma comunicação sem empatia pode transformar divergências em conflitos empresariais mais sérios.

Além desses fatores internos, mudanças organizacionais e crises externas podem intensificar o cenário de tensão, contribuindo para que pequenos desentendimentos se transformem em problemas maiores.

Estágios de Escalonamento dos Conflitos Empresariais

Para gerir os conflitos empresariais de forma eficaz, é importante identificar os estágios de escalonamento. Segundo o especialista Jean Paul Lederach , os conflitos podem evoluir rapidamente se não forem contidos. Confira os principais estágios:

Divergência de opiniões: ne sta fase inicial, as diferenças são apenas pontos de vista distintos e podem ser facilmente resolvidas com diálogo . Reconhecer essa fase é fundamental para prevenir a escalada do conflito.
Antagonismo Pessoal: se a divergência não for bem gerida, as diferenças passam a ser encaradas como ataques pessoais. Quando as críticas se tornam mais pessoais, a empatia tende a diminuir e o ambiente de trabalho começa a se deteriorar.
Multiplicação dos assuntos: o conflito se expande, abrangendo novos temas que inicialmente não estavam relacionados. O problema se torna mais complexo e difícil de resolver.
Triangulação: as partes envolvidas começam a buscar apoio em colegas, formando grupos que ampliam o conflito.
Polarização: nesta etapa, os grupos se dividem de forma extrema, e a identidade dos membros se mistura ao próprio conflito. O ambiente se torna altamente tóxico e a reconciliação passa a exigir intervenções significativas.

Identificar esses estágios permite uma intervenção precoce, evitando que os conflitos avancem para níveis críticos e prejudiciais à organização.

A Comunicação Não-Violenta (CNV) como Ferramenta Essencial

A Comunicação Não-Violenta (CNV), desenvolvida por Marshall Rosenberg, é uma abordagem que pode transformar os conflitos empresariais em oportunidades de diálogo e entendimento mútuo. Essa técnica baseia-se em quatro pilares fundamentais que se inter-relacionam e contribuem para uma comunicação mais empática e eficaz.

O primeiro pilar é a observação , que consiste em observar os fatos sem julgamentos. Essa prática é essencial para identificar a raiz do problema, evitando que opiniões distorcidas intensifiquem o conflito. Ao separar o que realmente aconteceu da interpretação pessoal, é possível abrir espaço para um diálogo mais objetivo.

O segundo pilar refere-se aos sentimentos . Expressar os sentimentos de forma autêntica permite que os envolvidos compreendam as emoções subjacentes à situação. Reconhecer sentimentos como raiva, tristeza ou medo e permitir a vulnerabilidade e o compartilhamento emocional é fundamental para construir empatia entre as partes.

Já o terceiro pilar envolve as necessidades . Entender as necessidades não atendidas que estão por trás dos sentimentos ajuda a encontrar soluções que beneficiem todos. Quando essas necessidades são claramente identificadas, o caminho para a resolução do conflito se torna mais claro e viável.

Por fim, o quarto pilar é a formulação de pedidos . Formular pedidos claros e específicos é o último passo para transformar o diálogo em ações concretas. Um pedido bem estruturado abre a possibilidade para um consenso que atenda às necessidades de ambas as partes, facilitando a construção de um acordo satisfatório.

Dessa forma, a CNV não só auxilia na resolução dos conflitos, mas também promove um ambiente de trabalho mais colaborativo e empático, prevenindo futuros desentendimentos.

Descubra estratégias de mediação de conflitos por meio da CNV para transformar desafios em oportunidades. Acesse o nosso post e saiba mais.

O Papel da Liderança na Gestão dos Conflitos Empresariais

Os líderes têm uma responsabilidade fundamental na gestão dos conflitos empresariais, atuando de forma proativa para criar um ambiente onde os conflitos sejam identificados e resolvidos de maneira construtiva.

Uma das principais funções dos líderes é a mediação : eles devem intervir nos primeiros sinais de conflito, facilitando o diálogo entre as partes e ajudando a identificar as causas subjacentes dos desentendimentos. Essa mediação é essencial para evitar que as tensões se intensifiquem e evoluam para situações mais graves.

Além disso, é vital que os líderes promovam a criação de um ambiente de diálogo . Incentivar uma cultura de comunicação aberta e honesta permite que os colaboradores se sintam seguros para expressar suas opiniões e sentimentos. Essa prática inclui a realização de reuniões regulares de feedback e a oferta de espaços seguros para debates construtivos, onde todos possam contribuir para a resolução dos problemas.

Outra responsabilidade importante é o desenvolvimento de habilidades dentro da equipe. Investir em treinamentos, como oficinas de Comunicação Não-Violenta (CNV) e workshops de liderança empática, pode transformar o clima organizacional, fortalecendo a resiliência e a cooperação entre os membros. Esse desenvolvimento contínuo é crucial para preparar a equipe para lidar melhor com situações de tensão e conflito.

Por fim, os líderes devem estar atentos à identificação de sinais precursores . Detectar os primeiros indícios de tensão e agir rapidamente pode impedir que pequenos desentendimentos se transformem em grandes conflitos. A prevenção é sempre o melhor caminho para manter um ambiente saudável e produtivo.

Essas práticas, quando aplicadas de forma consistente, ajudam a transformar os conflitos empresariais em oportunidades de aprendizado e inovação, fortalecendo a cultura organizacional e contribuindo para o sucesso geral da empresa.

Transformando Conflitos em Oportunidades de Crescimento

Apesar de desafiadores, os conflitos empresariais podem ser uma fonte rica de aprendizado e transformação. Em vez de evitar ou ignorar os desentendimentos, é possível usá-los como alavancas para o crescimento pessoal e organizacional. Considere os seguintes pontos:

Autoconhecimento e desenvolvimento pessoal: cada conflito oferece a chance de entender melhor suas reações e necessidade s. A reflexão sobre as próprias emoções promove o desenvolvimento da inteligência emocional.
Melhoria dos processos internos: os desentendimentos podem apontar falhas na comunicação ou na definição de responsabilidades.
Fortalecimento das relações interpessoais: a resolução colaborativa de conflitos fortalece os laços entre os membros da equipe, criando um ambiente de confiança e cooper ação. Quando os desafios são superados juntos, o sentimento de pertencimento aumenta.
Estímulo à inovação: o confronto de ideias diversas pode levar à criação de soluções inovadoras que beneficiem toda a organizaçã o. Ambientes que encorajam o debate saudável tendem a ser mais adaptáveis e criativos.

Transformar os conflitos em oportunidades requer um olhar atento, diálogo constante e disposição para aprender com as adversidades.

Em suma, os conflitos empresariais são parte integrante do cotidiano organizacional e, se bem geridos, podem transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Ao compreender as origens dos conflitos, identificar seus estágios de escalonamento e aplicar estratégias como a Comunicação Não-Violenta, líderes e equipes podem criar um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.

Se você deseja aprimorar a gestão dos conflitos em sua empresa e transformar desafios em oportunidades de inovação e crescimento, a Bridge Gestão Social está aqui para ajudar.

Nossa equipe de especialistas oferece consultoria personalizada e soluções estratégicas para otimizar a gestão de conflitos, fortalecer a comunicação interna e promover uma cultura organizacional saudável.

Entre em contato com a Bridge Gestão Social agora mesmo e descubra como podemos colaborar para o sucesso do seu negócio!

Mediação de conflitos em empresas por meio da CNV

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Sat, 15 Mar 2025 15:32:50 GMT

Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e competitivo, enfrentar desafios internos é algo inevitáv el. Atire a primeira pedra a organização que nunca enfrentou crises em seus relacionamentos institucionais! A for ma como uma empresa lida com esses desafios pode definir seu sucesso ou fracasso. Nesse contexto, a mediação de conflitos se torna uma ferramenta indispensável para transformar crises em oportunidades de crescimento.

Uma abordagem que tem ganhado destaque é a Comunicação Não-Violenta (CNV) , que prioriza o entendimento mútuo, o respeito e a empatia, promovendo um ambiente onde as necessidades de todas as partes são ouvidas e validadas.

Neste artigo, vamos explorar como a mediação de conflitos aliada à CNV pode revolucionar a maneira como as empresas enfrentam desafios e promovem um clima organizacional saudável e produtivo. Abordaremos desde os fundamentos dessa abordagem até estratégias práticas para implementar uma cultura de diálogo e transparência.

Entendendo a CNV e a Mediação de Conflitos

A Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma metodologia que se concentra em identificar e atender às necessidades de todas as partes envolvidas em um conflito. Em vez de buscar impor soluções, a CNV propõe o estabelecimento de conexões genuínas que permitam a troca de sentimentos e necessidades de forma autêntica.

Essa abordagem é essencial para a mediação de conflitos , pois, ao criar um ambiente de respeito mútuo, permite que os envolvidos transformem a crise em uma oportunidade para reconstruir relações e melhorar a comunicação.

A CNV ensina que, para mediar conflitos com sucesso, é necessário que todas as partes envolvidas entendam e concordem com a importância do diálogo aberto e da empatia. Dessa forma, a resolução do conflito deixa de ser apenas a busca por um acordo imediato e passa a ser um processo contínuo de transformação e crescimento.

Principais Desafios na Gestão de Conflitos em Empresas

As organizações enfrentam desafios diários relacionados à gestão de conflitos, que podem surgir em diversos contextos, como relações com clientes, equipes internas, parceiros e comunidades. Alguns dos desafios mais comuns incluem:

Falta de transparência: Sem comunicação clara, os mal-entendidos se intensificam, dificultando a resolução dos conflitos.
Resistência ao diálogo: Muitas vezes, o medo de enfrentar a situação impede que as partes se expressem abertamente.
Desconhecimento dos próprios sentimentos: A ausência de autoescuta e autoconhecimento pode levar a reações impulsivas e prejudiciais.
Ambiente de trabalho tóxico: A falta de uma cultura de respeito e empatia pode agravar os conflitos, criando um ciclo negativo de desentendimentos.

Implementar uma cultura que valorize a mediação de conflitos por meio da CNV é uma maneira eficaz de enfrentar esses desafios. Essa metodologia não apenas ajuda a resolver crises, mas também previne que problemas se agravem, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

A Importância da Transparência na Mediação de Conflitos

Sem transparência, é impossível salvar um relacionamento em crise. Em empresas que atuam em contextos de alta complexidade, onde interesses divergentes se sobrepõem, a transparência é a base para construir a confiança necessária para resolver conflitos.

Ao expor de forma clara e honesta as questões envolvidas, as partes podem identificar pontos de convergência e trabalhar juntas para encontrar soluções que atendam a todas as necessidades.

A mediação de conflitos baseada na CNV valoriza justamente essa transparência. Ao incentivar o diálogo aberto, ela permite que todos os envolvidos expressem suas expectativas e medos, contribuindo para a construção de uma solução compartilhada.

Essa abordagem é particularmente eficaz em projetos que geram impactos socioambientais, onde a complexidade das relações exige uma gestão cuidadosa dos interesses de cada parte.

Transforme sua comunicação interpessoal e fortaleça suas relações! Leia o nosso post para dicas exclusivas que impulsionam o diálogo e a conexão.

Estratégias para a Mediação de Conflitos através da CNV

Para implementar com sucesso a mediação de conflitos em empresas, é fundamental adotar estratégias que promovam o diálogo, a empatia e o entendimento mútuo. Confira algumas práticas essenciais:

Estabeleça uma Comunicação Aberta e Transparente

Promova reuniões regulares: Crie espaços onde os colaboradores possam expressar suas preocupações sem receio.
Utilize canais de comunicação eficientes: Ferramentas digitais e reuniões presenciais podem facilitar a troca de informações e a resolução de problemas.
Valorize a honestidade: Incentive a transparência, permitindo que os envolvidos compartilhem suas experiências e opiniões sem julgamentos.

Pratique a Escuta Ativa e a Empatia

Ouça com atenção: A verdadeira escuta envolve compreender os sentimentos e as necessidades do outro, sem interrupções.
Valide as emoções: Reconheça o que o outro sente, mesmo que não concorde totalmente com sua perspectiva.
Incentive a empatia: Procure se colocar no lugar do outro para compreender as razões por trás de seus comportamentos e reações.

Capacite Mediadores e Facilitadores

Treine profissionais especializados: Um mediador capacitado pode fazer a diferença na condução do diálogo e na transformação do conflito.
Defina papéis claros: Estabeleça as responsabilidades de cada facilitador no processo de mediação de conflitos .
Promova a imparcialidade: O mediador deve ser visto como uma figura neutra, capaz de conduzir a discussão sem favorecer nenhum lado.

Utilize Ferramentas de Autoconhecimento e Autoescuta

Incentive o autoconhecimento: Programas de desenvolvimento pessoal ajudam os colaboradores a entender melhor suas emoções e reações.
Realize workshops e treinamentos: Sessões de capacitação sobre CNV e gestão de conflitos podem fortalecer a cultura organizacional.
Implemente dinâmicas de grupo: Atividades que promovam a interação e o entendimento mútuo são fundamentais para a construção de um ambiente colaborativo.

Crie um Ambiente que Valorize a Diversidade e o Respeito

Incentive a pluralidade de ideias: Um ambiente diversificado favorece a inovação e a criatividade na resolução de problemas.
Estabeleça normas de convivência: Políticas internas claras ajudam a manter o respeito e a colaboração entre os membros da equipe.
Valorize as diferenças: Reconheça que cada indivíduo tem uma contribuição única e que a diversidade é um ativo valioso para a empresa.

O Papel do Facilitador na Mediação de Conflitos

Na mediação de conflitos , o facilitador desempenha um papel crucial ao criar um espaço seguro para o diálogo. Ele atua como um guia que ajuda as partes a identificarem e expressarem suas necessidades, promovendo a construção de soluções que beneficiem todos os envolvidos. Entre as principais atribuições de um facilitador , destacam-se:

Conduzir a conversa: Orientar os participantes para que a discussão seja produtiva e focada na resolução dos problemas.
Manter a neutralidade: Ser imparcial é fundamental para que todas as partes se sintam respeitadas e ouvidas.
Identificar pontos de convergência: Ajudar a encontrar áreas de acordo e pontos em comum que possam servir de base para a resolução do conflito.
Estimular a empatia: Incentivar os participantes a compreenderem as perspectivas e sentimentos uns dos outros, promovendo um ambiente de colaboração.

Um facilitador bem preparado não busca impor soluções, mas sim auxiliar as partes na construção de um consenso que reflita as melhores práticas para a mediação de conflitos . Essa abordagem garante que a resolução do conflito seja duradoura e baseada em um entendimento profundo das necessidades de cada um.

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A Metodologia Conecta: Construindo Pontes em Tempos de Crise

A Bridge, referência em gestão social, desenvolveu a metodologia Conecta com o objetivo de construir pontes sociais em contextos de tensão e crise. Essa abordagem integra diversos conceitos inovadores, como Transformação de Conflitos, Comunicação Não-Violenta, Justiça Restaurativa, Processos Circulares e a Teoria 'U' , proporcionando um olhar holístico para a resolução de desafios.

Por meio da metodologia Conecta, a Bridge demonstra que a transformação de conflitos é possível quando se cria um ambiente de diálogo e empatia. Essa metodologia é fruto de extensas experiências práticas e estudos aprofundados, que buscam entender as raízes dos conflitos e promover soluções sustentáveis e inclusivas.

Como ressalta Luiza Senna, da equipe Bridge:

“Compartilhar da vida de uma comunidade requer cuidado e muito respeito com as pessoas e histórias. Não existe uma receita pronta aplicável a qualquer contexto. Por isso, é essencial tomar o devido tempo para um processo de escuta atencioso, que nos permita realizar um trabalho respeitoso, apoiado em conexões verdadeiras, independentemente do conflito em questão.”

Essa visão reafirma que a mediação de conflitos não é apenas uma ferramenta para resolver crises, mas um caminho para promover a transformação social e a construção de relações mais saudáveis e produtivas.

Benefícios da Mediação de Conflitos para Empresas e Comunidades

A adoção de uma abordagem baseada na mediação de conflitos traz inúmeros benefícios para as empresas e comunidades. Entre os principais ganhos, destacam-se:

Redução do estresse e da tensão interna: Ao promover um ambiente de diálogo aberto, os conflitos são resolvidos de forma mais rápida e eficaz, evitando que pequenos desentendimentos se transformem em crises maiores.
Fortalecimento das relações institucionais: Uma comunicação transparente e empática contribui para a construção de relações mais sólidas e duradouras, tanto entre colaboradores quanto com clientes e parceiros.
Aumento da produtividade: Ambientes com menor incidência de conflitos e maior harmonia favorecem a criatividade, a colaboração e o desempenho de equipes.
Prevenção de futuras crises: Investir em mediação de conflitos significa também prevenir problemas futuros, uma vez que os processos de escuta ativa e autoconhecimento ajudam a identificar e resolver pontos de tensão antes que se agravem.
Melhoria na imagem institucional: Empresas que demonstram compromisso com a resolução ética de conflitos ganham a confiança do mercado e fortalecem sua reputação.

Esses benefícios evidenciam que investir em estratégias de mediação de conflitos é, na verdade, investir na sustentabilidade e no crescimento da organização.

Como Prevenir Conflitos e Construir um Ambiente de Diálogo

A prevenção é um dos pilares mais importantes quando se trata de gestão de crises e conflitos . Criar uma cultura organizacional que valorize o diálogo e a transparência é fundamental para evitar que as divergências se transformem em crises. Para isso, considere as seguintes práticas:

Estabeleça políticas de comunicação interna claras: Regras bem definidas ajudam a orientar o comportamento dos colaboradores e a evitar mal-entendidos.
Realize treinamentos periódicos: Capacite sua equipe em técnicas de CNV e mediação de conflitos para que todos estejam preparados para lidar com situações adversas.
Promova reuniões de feedback: Espaços regulares para discutir desafios e conquistas ajudam a manter a comunicação fluida e a prevenir conflitos.
Incentive a cultura do autoconhecimento: Através de programas de desenvolvimento pessoal e profissional, estimule os colaboradores a compreenderem melhor suas emoções e a reconhecerem seus pontos fortes e áreas de melhoria.
Valorize a diversidade de opiniões: Um ambiente inclusivo, onde diferentes pontos de vista são respeitados e considerados, fortalece a criatividade e a resolução colaborativa de problemas.

Ao adotar essas práticas, a empresa não só resolve os conflitos existentes, mas também cria uma base sólida para prevenir novos problemas, reforçando a eficácia da mediação de conflitos em sua estrutura.

Desafios e Oportunidades na Implementação da Mediação de Conflitos

Embora os benefícios sejam claros, implementar a mediação de conflitos por meio da CNV também apresenta desafios. Entre eles, podemos destacar:

Resistência à mudança: Muitas organizações possuem culturas arraigadas que podem dificultar a adoção de novas práticas de comunicação.
Falta de capacitação: Sem o treinamento adequado, os colaboradores e mediadores podem ter dificuldades para aplicar os conceitos da CNV de forma efetiva.
Barreiras emocionais: Medo, insegurança e orgulho podem impedir que as partes se abram e compartilhem suas verdadeiras necessidades.

No entanto, esses desafios representam também grandes oportunidades de melhoria. Ao investir em capacitação, promover a cultura do diálogo e implementar práticas de autoconhecimento, as empresas podem não apenas superar esses obstáculos, mas transformar a maneira como lidam com os conflitos. A mediação de conflitos torna-se, assim, uma ferramenta estratégica para o desenvolvimento sustentável e a inovação.

Ferramentas e Recursos para Potencializar a Mediação de Conflitos

Para auxiliar na implementação da mediação de conflitos , diversas ferramentas e recursos podem ser utilizados, tais como:

Workshops e treinamentos: Sessões de capacitação focadas em CNV, empatia e técnicas de mediação podem preparar a equipe para enfrentar situações de crise.
Consultorias especializadas: Contar com profissionais e consultorias que atuem na área pode ajudar a estruturar processos e identificar pontos críticos que necessitam de intervenção.
Plataformas de comunicação interna: Ferramentas digitais que facilitem a troca de informações e a comunicação transparente são fundamentais para a prevenção e resolução de conflitos.
Programas de bem-estar e desenvolvimento pessoal: Investir na saúde emocional dos colaboradores é uma estratégia eficaz para reduzir tensões e melhorar o clima organizacional.

Cada uma dessas ferramentas contribui para fortalecer a prática da mediação de conflitos e criar um ambiente de trabalho mais resiliente e colaborativo.

Construindo um Futuro Melhor com a Mediação de Conflitos

A transformação que a mediação de conflitos pode proporcionar vai muito além da resolução de crises pontuais. Ao adotar uma abordagem baseada na CNV, as organizações estão investindo em um futuro onde o diálogo, a empatia e a transparência são pilares da convivência.

Essa mudança de paradigma não só melhora as relações internas, mas também fortalece a imagem institucional, promovendo uma cultura de responsabilidade social e respeito mútuo.

Empresas que investem na construção de ambientes colaborativos e transparentes estão mais preparadas para enfrentar desafios e inovar continuamente. A mediação de conflitos se revela, assim, como um processo contínuo de aprendizado e evolução, que impulsiona o desenvolvimento humano e organizacional.

Transforme Conflitos em Oportunidades de Crescimento

A mediação de conflitos por meio da Comunicação Não-Violenta (CNV) é uma abordagem transformadora que permite às empresas enfrentar crises de forma construtiva e inovadora. Ao promover a transparência, o diálogo e a empatia, essa metodologia não só resolve conflitos existentes, mas também previne a escalada de problemas e fortalece as relações institucionais.

Implementar a mediação de conflitos significa reconhecer que os desafios fazem parte do crescimento e que cada crise é uma oportunidade para repensar e melhorar os processos de comunicação e relacionamento. Seja por meio de treinamentos, capacitação de mediadores ou pela adoção de práticas de autoconhecimento, investir nessa abordagem é fundamental para construir organizações mais saudáveis, resilientes e inovadoras.

Na Bridge, acreditamos que cada conflito pode ser transformado em uma ponte para a evolução, desde que haja abertura para o diálogo e compromisso com a mudança.

Se você deseja saber mais sobre como implementar essas práticas em sua empresa, explore nossos conteúdos e descubra as inúmeras possibilidades que a mediação de conflitos pode oferecer.

8 dicas para ajudar no posicionamento de marca sustentável

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Tue, 11 Mar 2025 15:48:55 GMT

No cenário atual, onde consumidores exigem responsabilidade socioambiental e transparência, o posicionamento de marca é muito mais do que um logotipo chamativo. Trata-se de como a identidade, a visão e os produtos ou serviços de uma empresa são estrategicamente apresentados à sociedade.

Essa percepção é construída não só pelos clientes, mas também por toda a comunidade que acompanha e influencia o mercado.

Neste post, vamos explorar o que significa um posicionamento de marca sustentável e apresentar 8 dicas práticas para que você possa revisitar e aprimorar essa estratégia todos os dias.

O QUE É POSICIONAMENTO DE MARCA SUSTENTÁVEL?

Nos últimos anos, o interesse por práticas sustentáveis cresceu significativamente. Consumidores valorizam marcas que demonstram compromisso real com o meio ambiente e com a responsabilidade social.

Um posicionamento de marca sustentável vai além do discurso; ele é medido pela coerência entre as práticas internas e a imagem transmitida para o público. Ou seja, uma marca é considerada sustentável quando integra ações que beneficiam tanto o ambiente quanto a sociedade , sem cair no social washing – o uso enganoso de práticas sustentáveis sem sua devida implementação.

Um bom posicionamento de marca reflete valores que se alinham com as expectativas dos clientes, colaboradores e da comunidade, gerando credibilidade e fidelização. É a soma de esforços para transmitir, de maneira autêntica, os benefícios ambientais e sociais que a empresa promove.

POR QUE INVESTIR EM UM POSICIONAMENTO DE MARCA SUSTENTÁVEL?

O sucesso de uma organização depende, cada vez mais, da percepção do seu posicionamento de marca . Em um mercado competitivo, ter uma imagem favorável e alinhada com práticas sustentáveis pode significar:

Diferenciação no mercado: Marcas sustentáveis se destacam, atraindo clientes que buscam responsabilidade e ética.
Fidelização de clientes: Consumidores valorizam empresas que se preocupam com o impacto ambiental e social.
Vantagem competitiva: Um posicionamento de marca bem estruturado agrega valor e pode influenciar positivamente os resultados financeiros.
Engajamento interno: Colaboradores se sentem mais motivados a trabalhar para uma empresa que pratica o que prega, fortalecendo a cultura organizacional.

Descubra como práticas ESG podem transformar sua organização! Visite nosso blog e confira estratégias inovadoras para um futuro sustentável.

COMO DESENVOLVER UM POSICIONAMENTO DE MARCA SUSTENTÁVEL?

Para desenvolver um posicionamento de marca sustentável, é fundamental entender que os esforços de sustentabilidade devem estar integrados à estratégia da empresa. A seguir, apresentamos 8 dicas para você incorporar essa visão no dia a dia da sua organização:

Analise os Impactos da Sua Empresa

Identifique e avalie os impactos positivos e negativos que suas operações geram no meio ambiente e na sociedade. Realize um diagnóstico detalhado para saber onde sua empresa está acertando e onde é necessário melhorar. Esse passo é crucial para um posicionamento de marca alinhado com a realidade.

Potencialize os Aspectos Positivos

Após identificar os pontos fortes, busque formas de potencializá-los . Invista em tecnologias, processos e parcerias que fortaleçam as práticas sustentáveis da sua organização. Um posicionamento de marca sólido valoriza e amplia os benefícios que já existem, gerando resultados positivos a longo prazo.

Reduza ou Elimine os Impactos Negativos

É importante desenvolver estratégias para minimizar os impactos adversos. Implemente medidas que reduzam o consumo de recursos naturais e promovam a diminuição de resíduos. Assim, o posicionamento de marca da sua empresa passa a refletir um compromisso real com a sustentabilidade.

Promova Diálogo e Transparência

A transparência é um dos pilares do posicionamento de marca sustentável . Mantenha um canal de comunicação aberto com colaboradores, fornecedores e o público em geral. Divulgue de forma clara as ações e resultados alcançados, evitando práticas de social washing. A honestidade constrói confiança e reforça a credibilidade da sua marca.

Capacite sua Equipe e Envolva a Comunidade

Incentive a formação e o treinamento contínuo dos colaboradores em temas de sustentabilidade. Promova campanhas internas e eventos que estimulem a conscientização . Quando todos entendem a importância do posicionamento de marca , a cultura sustentável se dissemina pela organização, gerando engajamento e inovação.

Escolha Fornecedores Alinhados com Seus Valores

Garanta que toda a cadeia produtiva compartilhe o compromisso com a sustentabilidade. Selecione fornecedores e parceiros que possuam práticas ambientais e sociais responsáveis . Esse alinhamento é fundamental para que o posicionamento de marca da sua empresa seja percebido como genuíno e consistente.

Inove e Adote Novas Tecnologias

A inovação é um diferencial competitivo . Busque soluções tecnológicas que possibilitem a otimização dos processos e a redução do impacto ambiental . Investir em novas tecnologias reforça o posicionamento de marca sustentável, demonstrando que sua empresa está à frente das tendências do mercado.

Incorpore a Sustentabilidade ao Dia a Dia

Crie planos de ação para integrar a sustentabilidade em todas as áreas da organização. Defina metas claras e acompanhe os resultados periodicamente. Essa prática torna o posicionamento de marca um processo contínuo, que se adapta e evolui com as mudanças do mercado e das demandas sociais.

O QUE A BRIDGE PODE FAZER PELO SEU POSICIONAMENTO SUSTENTÁVEL?

Na Bridge Gestão Social , apoiamos nossos clientes na construção de um posicionamento de marca sustentável que vai além do discurso. Nosso trabalho consiste em criar conexões e aproximar interesses para transformar a imagem e a prática das organizações. Veja como nossa metodologia pode contribuir para o sucesso do seu posicionamento:

Entendimento e análise do contexto: Realizamos uma avaliação detalhada do cenário atual da sua empresa.
Desconstrução de certezas: Identificamos padrões que podem estar prejudicando a imagem da marca.
Identificação de influenciadores e interesses: Mapeamos os stakeholders que impactam e são impactados pela sua organização.
Análise de tendências: Monitoramos as mudanças no comportamento do consumidor e no mercado.
Escuta e produção de diagnóstico: Utilizamos ferramentas de pesquisa para compreender as expectativas e necessidades do público.
Definição de posicionamento institucional: Elaboramos uma estratégia clara e alinhada aos valores da empresa.
Elaboração de Plano Estratégico: Desenvolvemos um plano de ação detalhado para implementar as mudanças necessárias.
Execução: Acompanhamos a implementação das ações, garantindo a integração das práticas sustentáveis.
Avaliação dos resultados: Medimos os impactos e ajustamos as estratégias conforme necessário.
Registro de aprendizagens: Documentamos todo o processo para que a evolução seja contínua.

Essa jornada transforma o posicionamento de marca da sua empresa, aproximando-a dos ideais de sustentabilidade e fortalecendo sua imagem perante a sociedade.

Quer fortalecer a sustentabilidade e a responsabilidade social na sua empresa? Conheça as soluções da Bridge e transforme sua gestão socioambiental.

BENEFÍCIOS DE UM POSICIONAMENTO DE MARCA SUSTENTÁVEL

Investir em um posicionamento de marca sustentável traz inúmeros benefícios, tanto para a organização quanto para a comunidade. Entre eles, destacam-se:

Maior confiança do consumidor: Uma marca que pratica o que prega conquista a lealdade e o respeito do público.
Diferenciação competitiva: Em um mercado saturado, um posicionamento de marca alinhado com a sustentabilidade destaca sua empresa.
Melhoria na reputação institucional: Transparência e responsabilidade social reforçam a imagem da empresa, atraindo novos clientes e parceiros.
Engajamento interno: Colaboradores motivados e alinhados com os valores da empresa promovem um ambiente de trabalho mais produtivo.
Contribuição para um futuro melhor: Ao adotar práticas sustentáveis, sua organização participa ativamente da construção de um mundo mais justo e equilibrado.

INCORPORE A SUSTENTABILIDADE NO SEU DIA A DIA

O posicionamento de marca é uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer organização, e quando aliado à sustentabilidade, torna-se ainda mais poderoso. Adotar uma postura sustentável não é apenas uma questão de imagem, mas um compromisso real com a sociedade e o meio ambiente.

As 8 dicas apresentadas neste post oferecem um caminho prático e eficiente para que sua empresa possa repensar e aprimorar seu posicionamento de marca todos os dias.

Na Bridge, acreditamos que uma marca verdadeiramente sustentável transforma desafios em oportunidades de crescimento. Se você deseja construir uma imagem sólida e responsável, comece hoje mesmo a implementar essas estratégias e veja sua marca se destacar no mercado.

Invista no posicionamento de marca sustentável e faça parte da transformação que está moldando o futuro dos negócios. Entre em contato a Bridge e descubra como podemos ajudar a sua empresa a alcançar novos patamares de sucesso e relevância.

Comunicação interpessoal: conflitos e discussões

Thu, 27 Feb 2025 22:18:00 GMT

O desafio das relações interpessoais é uma constante na vida de qualquer ser humano. Afinal, em todas as esferas de nossas vidas – profissional e pessoal -, temos de nos relacionar com outras pessoas e, em muitos casos, administrar conflitos. Mas, como estabelecer uma comunicação interpessoal que evite o conflito como ponto de partida ?

Mas como construir uma comunicação eficaz que evite ou transforme conflitos? Essa é a grande proposta dos princípios da Comunicação Não-Violenta (CNV) e sobre o que vamos falar hoje.

Eu posso parar de discutir?

Sim, você pode. No entanto, muitas vezes, optamos por deixar de lado situações tensas de conflito e escapar da difícil função de articular nossas próprias demandas, pois nos exigem a habilidade de comunicar nossas dores e anseios com transparência. Mas, isso é realmente interessante para nosso crescimento profissional e pessoal?

Para as premissas da Comunicação Não-Violenta, praticar a empatia e a escuta atenta ao que o outro está comunicando são essenciais para uma boa relação. Mas isso precisa acontecer em equilíbrio com a nossa capacidade de dar ouvidos aos nossos próprios sentimentos e necessidades também.

É no equilíbrio dessa balança que evitamos conflitos desnecessários e desgastantes, que podem evoluir para situações desconfortáveis e até violentas em alguns casos.

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O Papel da Comunicação Não-Violenta (CNV)

A CNV nos convida a olhar para os conflitos não como obstáculos, mas como pontos de partida para o crescimento e fortalecimento dos laços interpessoais.

Esses e outros pontos são tratados pelo Instituto CNV e por Cristiane Chaves, em seu texto “Como parar de discutir?” . Partindo do pressuposto de que, sim, somos seres que discutem devido às nossas diferenças. Cristiane nos mostra como aproveitar essas situações de conflito, ensinamentos valiosos para a comunicação interpessoal.

O segredo está em aprender a transformar essas discussões em diálogos construtivos que promovam o entendimento e o respeito mútuo na comunicação interpessoal .

Afinal, como já disse Marshall Rosemberg, os conflitos fazem emergir informações importantes sobre os padrões dos relacionamentos, colocando sobre a mesa aspectos que estavam adormecidos pelo tempo ou ocultos pelos nossos medos e inseguranças.

Conflitos na comunicação interpessoal

Os conflitos podem existir em qualquer esfera de nossas vidas -da relação amorosa à relação profissional -, com conhecidos, colegas de trabalho e familiares.

A CNV trata, principalmente, não de evitar essas situações, muitas vezes inescapáveis dados os diversos interesses em uma relação, mas de resolvê-las de forma propositiva. Transformar conflitos e discussões é um dos objetivos da CNV.

Aqui, vale a dica do Podcast “Para dar nome às coisas”. Natália Sousa produziu um episódio sobre “Conversas difíceis melhor tê-las” no qual ela faz um paralelo destas com as louças usadas acumuladas na pia: evitar encará-las não fará com que desapareçam. Aliás, a sujeira vai se agarrando tornando cada vez mais difícil a limpeza.

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Princípios Fundamentais para uma Boa Comunicação Interpessoal

Empatia e Escuta Ativa

Para evitar que conflitos se transformem em discussões destrutivas, é essencial praticar a empatia e exercitar a escuta ativa. Ouvir o outro com atenção e, ao mesmo tempo, reconhecer os próprios sentimentos, permite que as necessidades de cada parte sejam compreendidas e respeitadas.

Essa prática fortalece a comunicação interpessoal e ajuda a evitar julgamentos precipitados.

Autoescuta e Autoconhecimento

Conhecer e entender nossos próprios sentimentos é o primeiro passo para nos comunicarmos melhor com o outro. Através da autoescuta e da autoempatia, somos capazes de articular nossas demandas de forma clara e sem agressividade, contribuindo para uma comunicação interpessoal mais eficaz e equilibrada.

Estabelecimento de Limites

Muitas discussões surgem quando os limites não são respeitados. É fundamental que cada interlocutor defina e mantenha seus limites de forma honesta e assertiva, evitando ataques e críticas destrutivas .

Esse cuidado é essencial para manter a harmonia na comunicação interpessoal.

Escuta e empatia, autoescuta e autoempatia

Já que colocar em prática a CNV é aprender a ter conversas difíceis , é preciso, de antemão, exercitar algumas premissas aplicadas na Comunicação Não-Violenta: a escuta humanizada e empática.

O exercício da escuta é, antes de tudo, observação , uma contemplação das necessidades, desejos e anseios do outro. Compreender o que é importante para o outro faz parte do processo de comunicação interpessoal não-violenta.

A partir da escuta atenta, pode-se construir a empatia pela situação do outro.É uma relação que exige honestidade de ambas as partes, além do estabelecimento de limites: muitas discussões emergem de ataques e ilações de quem ultrapassa os limites do seu interlocutor. Por meio do exercício de empatia, é possível compreender as dores de seu público.

Dicas Práticas para Melhorar a Comunicação Interpessoal

Pratique a escuta ativa: dedique momentos para ouvir verdadeiramente o outro, sem interromper ou julgar.
Exercite a empatia: tente se colocar no lugar do seu interlocutor para compreender suas emoções e necessidades.
Seja claro e assertivo: expresse seus sentimentos e demandas de forma transparente, sem agressividade.
Respeite os limites: saiba reconhecer e respeitar os limites pessoais e do outro para evitar conflitos desnecessários.
Busque o autoconhecimento: invista em práticas que promovam a autoescuta e o equilíbrio emocional.

Construindo relações com a CNV

Como construir, então, boas relações a partir dos princípios fundamentados pela Comunicação Não-Violenta?

A construção desse tipo de comunicação, que deve evitar julgamentos moralizantes, sentimento de culpa, comparações, depreciações e críticas destrutivas , é um exercício diário de ambas as partes.

Por onde começa a boa gestão de riscos sociais?

Tue, 04 Feb 2025 13:43:00 GMT

Acredite: eu quero te ouvir! A não ser que você seja praticante de algum esporte radical, é bem provável que não goste muito de falar sobre gestão de riscos . Assumir que os riscos existem pressupõe lidar com a possibilidade de não controlar todas as variáveis impostas pela vida. Traz também, embutida, a dimensão do trabalho a ser feito se queremos minimizar as possibilidades de os riscos tornarem-se crises reais . Mas você sabe por onde começa a boa gestão de riscos sociais?

Quando falamos de riscos sociais de um negócio, a complexidade muda de patamar porque o componente humano, ainda que tenha uma boa dose de previsibilidade, traz consigo a subjetividade como diferencial. Por isso, é tão relevante que as organizações se empenhem na gestão dos riscos e, no caso dos sociais, gerencie as manifestações que as pessoas alcançadas pelos impactos de seu negócio escolham registrar.

Sim, elas escolhem registrar – poderiam não fazê-lo. Neste caso, silenciosamente, alimentariam uma rejeição ao seu negócio ou, pior, fariam muito barulho na mídia e redes sociais em torno dos impactos sentidos conduzindo sua organização a uma reação tardia. Então, abrir-se para receber tais queixas e reclamações é parte essencial da boa gestão de riscos sociais permitindo ao empreendedor ser proativo, ofertar esclarecimentos, corrigir rotas, incrementar o diálogo.

Porém, ter o canal implantado não é suficiente. Apenas isso não significa que se esteja fazendo um trabalho efetivo. Não é raro vermos organizações com impactos relevantes num território que, ainda assim, recebe poucos registros no canal.

Quando isso ocorre, há que se questionar:

principais variáveis que influenciam na efetividade dos canais de gestão das manifestações sociais

Tudo começa na qualidade da divulgação. É preciso chegar ao maior número possível de pessoas com os dados de acesso ao canal. E fazer isso de modo reiterado, sempre que houver uma oportunidade: nas publicações que alcançam o público externo, nas visitas aos vizinhos, nas reuniões com comunidades e outros stakeholders .

É preciso encorajá-los a usar o mecanismo a partir da construção de uma percepção legítima quanto ao interesse da empresa em ouvi-los. Afinal, quem perderia seu tempo para acionar o canal correndo o risco de tornar-se apenas um número de protocolo?

O atendimento ao manifestante deve ser qualificado, com profissionais preparados para a escuta a partir de um lugar de neutralidade. Devem atuar de modo orientado pela paciência para com o tempo, as preocupações e formas de expressão daquele “outro” que procura o canal. Mas se a qualidade das tratativas dadas às manifestações apresentadas não satisfizer as necessidades do manifestante, é pouco provável que ele volte a usar o canal ou dissemine percepção positiva sobre ele.

Não, nem sempre é necessário dizer “sim” a um pedido apresentado por um manifestante. Como aprendi anos atrás, “o não também é uma resposta”. Contudo, precisa ser dito, por maior que seja o incômodo que possa provocar. Quando o manifestante percebe que o empreendedor está se esquivando de tomar posição, pode sentir-se manipulado, desconfiado e acaba por afastar-se do canal. Credibilidade abalada é bem pior do que credibilidade ainda por construir.

Outro fator crucial é o prazo de resposta . Quando um manifestante aciona um canal para apresentar uma queixa, o faz depois de já ter experimentado uma expectativa de que o problema se resolvesse de outras formas. Quando faz o acionamento , está já, em alguma medida, exasperado com a situação e deseja que a resposta a seu questionamento seja rápida.

É comum que as empresas estabeleçam um prazo máximo para tratativas, permitindo-se melhor organização no tempo e na distribuição de tarefas. Mas o empreendedor ganha muitos pontos de credibilidade junto ao manifestante quando lhe oferece a resposta com agilidade, de preferência antecipando-se ao prazo limite vigente.

Divulgação qualificada, respeito e profissionalismo no atendimento, tratativas ágeis e uma resposta para cada demanda. São essas as premissas para um bom trabalho de acolhimento de manifestações sociais , dando a esta atividade o valor que merece: sinalizadora de tensões e, portanto, uma prevenção a crises sociais do seu negócio.

Quer continuar aprendendo sobre gestão de riscos e manifestações sociais?

Leia o próximo artigo:

Como a gestão de manifestações sociais pode minimizar os riscos sociais do negócio: ler aqui

Cuidando das relações institucionais para reputação positiva de marca

Tue, 21 Jan 2025 15:26:00 GMT

Boas relações sociais são construídas com muitas doses de empatia e empenho, e não poderia ser diferente com as relações institucionais entre empresa e demais partes envolvidas – também chamadas de stakeholders) . Essas relações institucionais são profundamente importantes para o estabelecimento de uma reputação positiva de marca, que é o foco deste artigo.

Veremos, também, o quanto as ações de comunicação e escuta afetiva são importantes para a criação de uma boa reputação, atualmente, um dos principais ativos do mundo corporativo.

A nossa diretora Liliane Lana desenvolveu um artigo sobre como essas relações podem ser cada vez mais parecidas com o assoreamento de rios. Sim, é isso mesmo! Você deve estar se perguntando como uma relação humana, baseada em interações, muitas delas conflituosas e tensas, pode se assemelhar a um processo de acúmulo de materiais no leito dos rios.

Podemos te adiantar que, sim, são coisas bastante parecidas e vamos mostrar o porquê neste artigo.

Relacionamentos assoreados

O assoreamento é um processo causado, em grande medida, por intervenção humana na natureza. Mas não somente: pode ser causado por ventos, chuvas e outros processos naturais. Na medida em que a mata ciliar, que reveste o entorno dos rios, é devastada, resíduos de toda ordem (lixo, terra, materiais em decomposição) são lançados nos rios. Esses resíduos se acumulam no leito dos rios, formando uma barreira ao curso das águas que impede o seu fluxo normal.

Consideremos, então, as relações institucionais como o “rio”. O “fluxo das águas” – que é o modo ideal como as relações entre as partes envolvidas (empresas, Estado, movimentos, sociedade civil) deveria ocorrer – seguiria seu caminho livremente em um hipotético cenário de calmaria.

No entanto, em um cenário de crises, em que as demandas entre as partes não são levadas em consideração, começam a surgir os primeiros “detritos” que a empresa, por desconhecimento ou negligência, varre para debaixo do tapete – ou melhor, para as profundezas do rio.

Os “detritos” acumulados (arrogância no tratamento, falta de alternativas, intransigência) começam a virar um grande problema quando o rio deixa de seguir seu fluxo normal. Diante de uma situação de crise, em que o “assoreamento das relações” já está dado e o fluxo do rio, interrompido, como lidar com as adversidades?

A partir daí, poucas ações são mais lembradas pela organização do que investir em estratégias de comunicação para mediar conflitos e resolver impasses. Porém, com o estrago de tantos meses (ou anos) de negligência para com os stakeholders , esse trabalho de comunicação muitas vezes não surte o efeito desejado rapidamente.

Pelo contrário: são necessários enormes investimentos em comunicação para “limpar” o leito do rio, em ações custosas também para o emocional das partes envolvidas (relações já desgastadas demandam tempo para serem reconstituídas). “Desassorear” as relações, por um lado, e impedir o assoreamento, de outro, são as duas formas de lidar com esse mal que acomete as relações institucionais .

Relações Institucionais

O estabelecimento de boas relações é o pressuposto para conseguir uma boa reputação empresarial. A atualidade é marcada pelo acesso facilitado de toda a sociedade a um conjunto de informações de modo que seja pouco provável apostar que alguém não tomará conhecimento das ações das empresas. Assim, a criação de canais transparentes, que proporcionem escuta afetiva aos interessados, é o primeiro modo de encarar esse desafio.

A disponibilização de canais para recebimento de manifestações sociais permite que o público impactado pela atuação do empreendimento seja ouvido e manifeste seus descontentamentos, tanto como nas redes sociais digitais. Ou seja, se antes muitas empresas podiam simplesmente deixar os conflitos de lado, hoje raramente conseguiriam deixar algum tipo de fragilidade em sua atuação passar despercebido. Manter uma boa relação é, também, manter uma boa imagem institucional.

Ao estabelecer boas relações, muda-se a percepção que as pessoas têm de sua marca. A reputação é o conjunto de sentimentos ou projeções que as pessoas fazem da sua empresa. Se estiver imediatamente associada a uma boa percepção, a um bom sentimento, sua empresa certamente tem uma boa reputação de marca junto àquele segmento. Essa tática, de zelar por bons resultados, é fundamental tanto em períodos de calmaria (ou de relativa calmaria) quanto em períodos de intensas negociações e conflitos, que podem desaguar em mais confusão.

Esse tipo de resultado, que resulta de muito empenho, relacionando-se de forma propositiva com todas as partes envolvidas (clientes, outras empresas, governos de todas as esferas, sociedade civil, sócios e acionistas) depende, ainda, de uma boa dose interna de compromisso e pertencimento . Toda a equipe, em especial as lideranças de todos os níveis, deve compreender os benefícios da construção de uma boa imagem e trabalhar por isso. Difícil e ambicioso? Sim, mas não impossível.

Descubra como o mapeamento de stakeholders pode transformar suas campanhas! Entenda a importância de identificar e engajar os públicos estratégicos para alcançar resultados ainda melhores.

Prevenção e reputação organizacional

Para mediar todas essas relações entre as partes, é necessário investir no gerenciamento de stakeholders . Isto é, formas de gerir os relacionamentos entre os envolvidos nas relações da empresa. Em muitos casos, conciliar os interesses de agentes tão diversos, como acionistas e comunidades (que estão dentro do hall de “ stakeholders primários”), pode ser um desafio.

Por outro lado, outros atores, muitas vezes distantes do processo de tomada de decisão (governos, ONGs, movimentos diversos) são, também, impactados pelas decisões da empresa. Por isso, são denominados “ stakeholders secundários”. Independentemente da natureza destes atores sociais, é necessário trabalhar pelo construção de um ambiente saudável e produtivo com todos eles.

Veja também:

Tudo o que você precisa saber sobre o Audire e a gestão de queixas e reclamações

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Mon, 06 Jan 2025 18:44:11 GMT

No cenário corporativo atual, as organizações enfrentam o desafio de assumir um papel proativo na gestão socioambiental, especialmente em suas interações com comunidades, trabalhadores e demais stakeholders. Essa abordagem não só fortalece a reputação das empresas, como também cria um ambiente de confiança mútua e alinha suas práticas aos princípios do ESG (ambiental, social e governança).

É nesse contexto que surge o Audire, uma plataforma de atendimento desenvolvida pela Bridge Gestão Social. Projetado para auxiliar na gestão de manifestações sociais, o Audire é uma solução prática e estratégica que transforma a maneira como empresas lidam com demandas externas.

O que é o Audire?

O Audire é uma plataforma que mescla tecnologia e atendimento humanizado que apoia empresas no recebimento, análise e resposta a manifestações sociais. Seu objetivo é oferecer inteligência na gestão de queixas, reclamações e sugestões, utilizando uma matriz exclusiva para priorizar o tratamento das demandas dos stakeholders.

Ao organizar o gerenciamento e automatizar os processos, o Audire facilita o monitoramento das relações institucionais, reduzindo tensões e promovendo um diálogo construtivo entre as partes envolvidas.

Benefícios do Audire na gestão de manifestações

O Audire cria canais de comunicação acessíveis para que comunidades e stakeholders expressem preocupações, solicitações e sugestões. O acesso a expectativas e necessidades dos stakeholders e outros públicos fortalece o diálogo social, essencial para a manutenção de licenças operacionais e a sustentabilidade do negócio.

Ao gerenciar manifestações de forma estruturada, a ferramenta antecipa potenciais crises, protegendo a reputação da empresa.

A análise de dados permite identificar recorrências em reclamações e implementar melhorias contínuas nos processos internos, promovendo interações mais eficazes com os stakeholders.

O uso do Audire reflete o compromisso da empresa com práticas éticas e transparentes , o que fortalece a imagem de sua organização junto a investidores e órgãos reguladores.

Ao automatizar tarefas, a plataforma reduz o tempo de resposta às demandas e, previne que compromissos assumidos sejam negligenciados, gerando insights estratégicos com relatórios detalhados, o que culmina em maior eficiência operacional.

Impacto do Audire em números

Em 2024, mais de 12.800 manifestações foram registradas e tratadas na plataforma , tendo sido recebidas por meio de canais como linha 0800, WhatsApp, e-mail e aplicativo para equipes de campo.

O Audire já atende 10 clientes e conta com 795 usuários ativos, consolidando-se como uma ferramenta confiável e amplamente utilizada no mercado.

Empresas que utilizam o Audire demonstram uma postura proativa na gestão de seus impactos sociais e ambientais. Ao adotar a escuta como prática de gestão social, elas evitam conflitos e se destacam como líderes em responsabilidade social corporativa.

Além disso, a ferramenta facilita o alinhamento das práticas empresariais aos objetivos do ESG, consolidando a reputação ética e sustentável da organização. Quando implementa a plataforma Audire, a organização se alinha ao padrão de desempenho 1 da IFC (International Finance Corporation), bem como aos Princípios Orientadores da ONU sobre Empresas e Direitos Humanos. Esses aspectos são cruciais para conquistar a confiança de investidores, fortalecer a relação com comunidades e assegurar a longevidade do negócio.

O Audire vai além de uma solução tecnológica: é um aliado estratégico na construção de relações sólidas e duradouras com stakeholders. Em tempos de crescente pressão social e ambiental, contar com ferramentas como o Audire é essencial para navegar pelos desafios contemporâneos com resiliência, compromisso e bons resultados.

O impacto das ações de educação ambiental no ambiente corporativo

Sat, 23 Nov 2024 17:02:21 GMT

A Educação Ambiental está prevista em políticas públicas como a Política Nacional de Educação Ambiental e o Programa Nacional de Educação Ambiental, sendo o paradigma contemporâneo a ser adotado no ambiente laboral empresarial.

De acordo com a DELIBERAÇÃO NORMATIVA COPAM Nº 238, DE 26 DE AGOSTO DE 2020 , Art. 2º o Programa de Educação Ambiental – PEA é um conjunto de projetos de Educação Ambiental que se articulam a partir de referenciais teóricos metodológicos e de uma proposta educativa coerente, considerando aspectos teórico-práticos e processos de ensino-aprendizagem.

Devem contemplar as populações afetadas e os trabalhadores envolvidos, proporcionando condições para que possam compreender sua realidade e as potencialidades locais, seus problemas socioambientais e possíveis melhorias, bem como meios para evitar, controlar ou mitigar os impactos socioambientais e conhecer as medidas de controle ambiental dos empreendimentos.

A importância de um PEA, de modo especial em Minas Gerais, tem sido reconhecida pela legislação através da DELIBERAÇÃO NORMATIVA COPAM Nº 214, DE 26 DE ABRIL DE 2017, a qual determina a sua execução nos processos de licenciamento ambiental de empreendimentos e atividades listados na Deliberação Normativa COPAM nº 74/2004 e considerados como causadores de significativo impacto ambiental e/ou passíveis de apresentação de Estudo e Relatório de Impacto Ambiental – EIA/RIMA.

Benefícios da Educação Ambiental

A demanda crescente por bens naturais expõe o lado crítico da relação do ser humano com a natureza e o próprio setor empresarial que atua na extração e transformação de matérias-primas em bens de consumo contribuindo sobre maneira para a degradação ambiental.

Ainda é recente e tímida a atuação de empresas no reconhecimento de suas responsabilidades com o meio ambiente. As responsabilidades socioambientais, podem e devem ser ampliadas para além dos muros das organizações.

Ações em prol da gestão ambiental, sustentabilidade, ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) e ESG (acrônimo para Meio ambiente, Sociedade e Governança) seguem sendo essenciais, porém só terão seus impactos reconhecidos se estiverem em sinergia com as ações de Educação Ambiental.

A Educação Ambiental no contexto corporativo pode ser contextualizadora e abrangente indo além dos formatos já conhecidos de atividades em datas comemorativas.

Os Programas Corporativos de Educação Ambiental podem e devem ser uma ferramenta para a sensibilização, a tomada de consciência, de atitudes e mudanças de comportamento que possibilitem integrar teoria e prática de maneira a estimular a ampliação da percepção e do protagonismo ambiental dos seus colaboradores.

Engajamento não acontece a partir de ordens. Requer um ambiente propício, de sinais claros de estímulo à participação e de um alinhamento natural dos valores dos colaboradores com os da empresa. Um estudo da Towers Watson Global Workforce revelou que funcionários comprometidos com iniciativas ambientais perdem apenas oito dias por ano em produtividade contra 14 dias de funcionários não engajados.

Como o colaborador pode ser protagonista ambiental e colaborar com a sustentabilidade dentro e fora da empresa?

“ Walk the talk ” - expressão da língua inglesa que significa fazer o que se fala. Coerência é palavra-chave. A empresa deve, inicialmente, fazer a sua lição de casa. Não pode cobrar que os colaboradores apoiem suas políticas de sustentabilidade se ela, empresa, não pratica a sustentabilidade.
Todo colaborador, independentemente do cargo, deve estar ciente da agenda de sustentabilidade (seja ela um plano, uma política ou uma estratégia) e de como suas funções/atribuições a impactam (ou são impactadas por ela) no dia a dia. Para se engajar, o colaborador precisa saber exatamente o que a empresa espera dele.
Acentuar a conexão dos temas de sustentabilidade com necessidades do negócio e, se possível, com impactos na vida pessoal dos colaboradores.
Os colaboradores precisam compreender, a um só tempo, os o QUÊS (grandes temas de sustentabilidade da empresa ligados às suas externalidades sociais e ambientais), os COMOS (estratégias principais, iniciativas, práticas, políticas utilizadas para eliminar, minimizar ou compensar os impactos negativos) e – tão importante quanto – os PORQUÊS (valores, crenças, princípios de atuação). Mais do que isso, devem saber COMO APLICÁ-LOS em cada uma de suas ações/interações. (GUIA Sustentabilidade para RH:10 Desafios, por Ricardo Voltolini).

Engajar e mobilizar todos os colaboradores em iniciativas ligadas à sustentabilidade, especialmente os colaboradores-âncora. Os colaboradores-âncora são profissionais naturalmente sensíveis aos temas sociais e ambientais, fortemente motivados, capazes de enxergar os desafios internos das empresas e de promover mudanças inovadoras “de baixo para cima”.

Podem ser jovens, mulheres, negros, idosos, LGBTs ou pessoas com deficiência. Podem ser indivíduos que, fora da empresa, realizam atividade voluntária, integram movimentos ambientalistas e de defesa de direitos humanos. Podem ser colaboradores zelosos e preocupados em evitar desperdício de bens naturais.

Exemplos práticos

As ações de Educação Ambiental podem e devem utilizar de diversas ferramentas didáticas, métodos e públicos:

● Workshop, palestras e fóruns realizados por profissionais da empresa ou parceiros externos.

● Visitas de benchmarking.

● Apresentação/divulgação dos resultados ambientais e das práticas que mais geraram resultado para toda a organização.

● Realização da Semana do Meio Ambiente – palestras, cursos, atividades diversas.

● Celebração de datas alusivas às questões socioambientais – Dia da Água, Dia da Árvore, Dia Mundial do Meio Ambiente, entre outros.

● Cursos in company, cursos online.

● Campanhas de conscientização.

● Programas de recompensas e reconhecimento.

● Projetos de sustentabilidade: envolver os diferentes níveis e setores da empresa na divulgação de conquistas alcançadas, reforçando a cultura de sustentabilidade através da celebração e destaque.

Atividades lúdicas - peças de teatro, contação de histórias, gamificação.

● Apoio ao desenvolvimento de projetos socioambientais nas comunidades que fazem parte da Área de Abrangência da Educação Ambiental – Abea.

● Divulgação de conteúdos através de informativos, panfletos e QR Code.

● Visitas técnicas.

● Plantio de mudas.

Um PEA executado por nós!

As unidades da Gerdau Usina Ouro Branco, Mina de Miguel Burnier e Mina de Várzea do Lopes possuem um Programa de Educação Ambiental implementado desde março de 2022.

Até o momento, 50.870 colaboradores já participaram de uma ou mais ações propostas. O ciclo atual do PEA busca ampliar a percepção e o protagonismo ambiental dos colaboradores e para isso o conhecimento de expressões, atitudes e comportamentos ambientais são o foco nesse momento.

Treinamentos presenciais e em plataforma digital abordam conceitos ambientais gerais, como poluição, mudanças climáticas, pegada ecológica e consumo consciente, Unidades de Conservação, ODS e ESG, por exemplo.

Além desses, temas relacionados ao contexto ambiental interno das unidades como possíveis impactos e medidas mitigadoras adotadas são contemplados. Os indicadores de monitoramento do programa mostram uma melhora crescente nos seus índices. Além do público interno, o PEA se estende às Abeas - Áreas de Abrangência da Educação Ambiental, que são as comunidades vizinhas ao empreendimento e que estão sob sua influência.

O PEA com as comunidades tem como objetivos centrais o fortalecimento das associações e lideranças locais culminando na realização de projetos socioambientais. Até o momento, um total de 196 pessoas já participaram das oficinas e visitas técnicas realizadas, só em 2023 foram 235 participações.

Nem tudo são flores!

Alguns desafios podem dificultar a implementação dos Programas de Educação Ambiental nas empresas . Logo, é importante considerar o ambiente operacional no qual estão inseridas. São listados alguns desses desafios.

● Resistência cultural e organizacional: ações voltadas às questões ambientais por vezes são vistas apenas como atividades onerosas, sem retorno e de menor importância.

● Inexistência de estratégias metodológicas orientadoras para os programas de Educação Ambiental nas empresas.

● Obstáculos de comunicação: informar sobre a importância da Educação Ambiental e suas razões pode ser um desafio, refletindo principalmente na falta de engajamento dos colaboradores e pouco entendimento pelas lideranças.

● Estabelecimento de objetivos e indicadores bem alinhados são essenciais. Medir o impacto das iniciativas de Educação Ambiental e acompanhar o seu progresso nem sempre é uma tarefa fácil, pois não há métricas claras sobre o resultado dessas ações.

● A importância do Diagnóstico Socioambiental Participativo: os programas/projetos devem ser personalizados diante dos diferentes públicos e realidades socioambientais a que se destinam. Logo, ouvir tanto os colaboradores como as comunidades vizinhas é o passo inicial determinante no processo de construção do PEA.

Olhando para o futuro...

A legislação ambiental vigente, os Direitos Humanos, os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável - ODS e os critérios Ambientais, Sociais e de Governança ( ESG - Environmental, Social and Governance ), envolvem as práticas corporativas em uma gestão que pressupõe posturas economicamente viáveis, socialmente justas e ambientalmente corretas culminando na Educação Ambiental como dinâmica de instrumentalização para a ação.

Empresas conectadas aos desafios da Sustentabilidade estão melhor preparadas para enfrentar desafios futuros, como regulamentações ambientais mais rigorosas e mudanças nas preferências dos consumidores. Dessa forma, investir em Sustentabilidade não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia inteligente para garantir o sucesso e a relevância no mercado atual e futuro.

Pontuamos as principais vantagens de se investir em Educação Ambiental nas empresas :

● Ampliar a percepção e o protagonismo ambiental dos colaboradores.

● Acentuar a conexão dos temas de Sustentabilidade com os objetivos do negócio e com impactos na vida pessoal dos colaboradores.

● Melhorar o relacionamento com as comunidades vizinhas.

● Reduzir os riscos socioambientais.

● Auxiliar nos acessos a certificações.

● Reduzir o risco de multas e penalizações jurídicas por problemas ambientais.

● Contribuir para que os resíduos gerados tenham destinação adequada, dentro das exigências ambientais (Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), Lei nº 12.305/2010).

● Aumentar o valor agregado à imagem da empresa, de seus produtos e serviços.

● Aumentar vantagens competitivas em relação aos concorrentes.

● Integrar a sustentabilidade na cultura corporativa.

● Estimular a inovação e melhoria contínua.

● Extrapolar os limites da empresa, envolvendo outras partes interessadas como a comunidade, fornecedores, clientes, gerando a compreensão compartilhada dos desafios ambientais e atuação de forma conjunta.

A Educação Ambiental tem a obrigação de ser, ainda que no contexto empresarial e ou como obrigação legal, emancipatória, transformadora, permanente, interdisciplinar, abrangente, contextualizadora, globalizante, ética e participativa.

O engajamento e protagonismo ambiental dos participantes está relacionado ao alinhamento natural dos valores dos colaboradores com os da empresa, PEA e outras ações de Sustentabilidade. Deixar claro o que significa Sustentabilidade para a empresa e o que ela espera dos colaboradores é um passo importante nesse processo.

Sua empresa tem um Programa de Educação Ambiental? Ou está em processo de elaboração? Na Bridge, estamos prontos para auxiliar tanto nas etapas de estruturação quanto na sua execução. Conte conosco!

Conheça Cartilha de Gamificação na Educação Ambiental

Como tecnologia e inteligência humana apoiam na construção de relacionamentos institucionais

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Tue, 19 Nov 2024 13:14:38 GMT

Sob qual perspectiva você enxerga o papel da tecnologia na sua área de atuação?

Atualmente, muitos segmentos de negócios estruturam-se a partir de uma base tecnológica. Outros, automatizam e incorporam a tecnologia em grande parte do seu processo produtivo. Em meio a tantas evoluções, ainda seria possível discutirmos a humanização ? Na era da tecnologia, quais aspectos influenciam as relações entre uma empresa e seus públicos?

Discutiremos esses e outros aspectos no texto a seguir. Boa leitura!

Você já refletiu sobre quais os ganhos que a tecnologia traz para a comunicação entre organizações, seus colaboradores e as comunidades?

Os avanços dos meios de comunicação são um dos exemplos mais notáveis do desenvolvimento da tecnologia. Do rádio ao WhatsApp, novos canais e ferramentas de comunicação ressignificaram a forma de relacionamento entre as organizações e seus públicos.

Em eras passadas, a comunicação das empresas estava voltada à mera transmissão de informações. Ou seja, os públicos eram entendidos enquanto receptores de uma mensagem de interesse da organização. Não havia, portanto, uma reciprocidade entre os interlocutores.

Com o passar dos anos, novos paradigmas transformaram a compreensão do processo comunicativo. Por uma perspectiva relacional, a comunicação é compreendida enquanto a construção de um espaço comum em que emissores e receptores se afetam mutuamente. Nesse sentido, o diálogo é estabelecido entre as partes do modo mais horizontal possível, favorecendo a construção de relacionamentos.

Assim, em resposta às transformações do processo de comunicação, tecnologias favoreceram a interação entre as partes. Cientes dessa nova dinâmica interacional, muitas empresas adotam canais de relacionamento com seus públicos. Telefones 0800, e-mails, e números de WhatsApp representam meios de escuta aos anseios das suas partes interessadas.

Fim da história, certo? Errado!

Os avanços tecnológicos permitiram também que as organizações passassem a gerenciar melhor todas as demandas oriundas de seus públicos, em especial os empregados e comunidades.

Até porque, muitos assuntos precisam ser endereçados: no caso das comunidades, queixas sobre os impactos das operações, solicitações diversas, interesses em vagas de emprego e projetos da empresa e assim por diante.

Para os empregados, dúvidas sobre benefícios e direitos, solicitações de documentação, dentre outras questões.

Assim, as novas formas de relacionamento com as partes interessadas demandam também olhares atentos ao registro, encaminhamento e solução das questões apresentadas, compreendendo a relevância da expectativa dos stakeholders a partir do momento em que acionam um canal da organização.

Tecnologia na gestão de manifestações sociais

Após a estruturação de canais de escuta, um importante processo deve ser percorrido por empresas que desejam manter bons relacionamentos com seus públicos e, assim, favorecer a construção de uma reputação positiva e senso de pertencimento, que tanto auxilia na retenção de empregados.

Para uma boa gestão, muitos instrumentos já foram utilizados para controle e organização das pendências. Formulários em papel e planilhas apoiavam no processo para que as demandas recebidas fossem endereçadas aos responsáveis pela solução.

Contudo, meios “analógicos” tornam o trabalho lento e complicado , tomando muito tempo das áreas de relacionamento para que tudo esteja sob controle. E, não raro, levando a organização a não cumprir compromissos ou perder conhecimento sobre o relacionamento em construção.

Nesse sentido, a tecnologia contribui para que o processo ocorra de forma automatizada e organizada , otimizando o tempo das equipes. Assim, o registro das demandas obedece ao padrão de dados que precisam ser coletados, o encaminhamento é realizado com agilidade e assertividade e a solução é apresentada de acordo com as necessidades de tratativa.

Além disso, mantém-se o histórico de todas as ações realizadas, preservando o conhecimento organizacional e favorecendo a prestação de contas.

Mas já que a tecnologia reconfigurou os meios de comunicação e os processos de gestão, como é possível pensarmos em humanização?

Aqui na Bridge, entendemos a tecnologia enquanto meio para a criação de soluções que contribuem para a nossa melhoria de vida.

Se pensarmos no WhatsApp em comparação a uma comunicação por cartas, por exemplo, é possível percebermos que, apesar da substituição de algumas etapas no processo, o fator humano quase sempre se mantém, e isso faz muita diferença para a maioria das pessoas!

Da mesma forma, um sistema para gestão de manifestações sociais que conta com a medição de profissionais preparados, contribui para que se dê atenção ao que é essencialmente humano: o diálogo, a escuta de qualidade, a consideração à necessidade manifesta por aquele outro que divide um território - e também preocupações - com o seu negócio .

Até porque, mesmo com o apoio da tecnologia, ao longo de todo o processo de gestão de manifestações, as equipes se organizam para receber, tratar, solucionar e oferecer devolutivas às comunidades. Em parte dessas etapas, do tratamento à solução, muitas vezes os responsáveis são invisíveis aos olhos das partes interessadas, já que atuam internamente nos bastidores da organização.

Por outro lado, as equipes que recebem as demandas e oferecem devolutivas, mantêm um contato direto com os públicos. Nesse aspecto, a humanização figura, mais uma vez, como protagonista.

Ao receber queixas, reclamações e solicitações, é função dos nossos profissionais oferecer um espaço seguro para que empregados e a comunidade apresentem suas questões.

É a partir de uma escuta ativa e respeitosa, que a construção de confiança começa a se estabelecer. Ao informar a devolutiva da organização, também é preciso atenção para que o retorno seja compreendido pelo manifestante, mesmo que apresente uma resposta negativa.

Cientes de que humanização e tecnologia andam juntas, nosso time se inspira na Comunicação Não-Violenta para acolher, apoiar na tratativa e realizar devolutivas às comunidades.

Todo o processo é realizado por meio do Audire , nosso sistema para gestão de dúvidas, queixas e reclamações. Assim, se todo esse texto pudesse ser resumido em uma só frase, diríamos, então, que:

De humano para humano, tendo a tecnologia como suporte, oferecemos oportunidades para relações cuidadosas entre as organizações e seus públicos.

Quer conhecer mais sobre a humanização no processo de acolhimento e devolutiva de manifestações sociais e entender como a nossa gestão tecnológica por meio do Audire pode te ajudar?

Temos muitas experiências para compartilhar com você no atendimento a empregados e comunidades vizinhas de grandes empresas do mercado. Entre em contato e agende uma conversa com nosso especialista.

6 razões para começar a usar Audire o quanto antes

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Fri, 08 Nov 2024 22:06:43 GMT

Em um cenário onde as empresas desempenham um papel cada vez mais central na geração de impactos sociais e ambientais, a qualidade no atendimento aos seus stakeholders — incluindo comunidades, parceiros, investidores e órgãos reguladores — é fundamental.

Um atendimento de excelência vai além da resolução de problemas que alicerça a responsabilidade empresarial; ele demonstra o compromisso da organização com a transparência e o diálogo, essenciais para construção de relações de confiança.

Para empresas que buscam gerar valor sustentável, é crucial investir em mecanismos que facilitem o feedback e promovam a melhoria contínua.

Nesse sentido, a implementação de um sistema de queixas e reclamações eficaz é um caminho estratégico para que as organizações possam identificar e mitigar riscos, fortalecer o relacionamento com as partes interessadas e garantir que as operações estejam alinhadas com as expectativas sociais.

Pensando em apoiar organizações que geram impacto socioambiental negativo, desenvolvemos o Audire. Veja a seguir o que essa ferramenta pode te proporcionar.

1. Conformidade com Normas e Regulamentações

As organizações com impacto socioambiental operam sob rigorosas regulamentações que exigem a gestão adequada de queixas e reclamações.

Implementar o Audire não só facilita o cumprimento dessas normas, mas também demonstra proatividade em aderir às melhores práticas e padrões de governança.

Para empresas que buscam certificações e reconhecimentos, e mesmo para aquelas que necessitam de investimentos externos, ter este mecanismo implementado denota gestão de riscos estruturada e baixo grau de surpresas. Isso, então, melhora a qualificação do negócio, favorece sua reputação e o acesso a recursos.

2. Fortalecimento da Transparência e Confiança

O Audire permite que as organizações criem um canal aberto e acessível para que stakeholders, como comunidades locais, colaboradores e parceiros, possam expressar suas preocupações e sugestões.

Essa prática não apenas fortalece o diálogo - aspecto relevante para a manutenção das licenças de um negócio, mas também constrói a confiança mútua, essencial para a longevidade das operações.

3. Melhoria Contínua e Aprendizado Organizacional

Reclamações e feedbacks não são apenas desafios a serem enfrentados, mas oportunidades de aprendizado.

O sistema organizado Audire permite a identificação da origem dos problemas e aponta as recorrências , indicador importante para a identificação de criticidade, orientando as empresas na priorização de esforços e na tomada de decisão.

Esse ciclo contínuo, contribui para análise de tendências e proatividade na implementação de mudanças a fim de refinar suas práticas e alcançar resultados mais efetivos.

4. Mitigação de Riscos

A gestão inadequada de queixas e reclamações representa uma perda de oportunidade de atuar preventivamente nas tensões que possam estar latentes no relacionamento empresa-comunidade.

A negligência pode levar a conflitos sociais, crises de reputação e até perdas financeiras. O Audire ajuda a identificar e resolver questões antes que se tornem problemas maiores, permitindo uma resposta rápida e eficaz que mitiga riscos e mantém a organização no caminho certo.

5. Engajamento Comunitário e Responsabilidade Social:

Ao oferecer um canal estruturado para que as vozes da comunidade sejam ouvidas, a organização demonstra um compromisso genuíno com a responsabilidade social.

Isso não apenas melhora a relação com a comunidade, mas também alinha a organização às demandas socioambientais dos seus stakeholders.

6. Aumento da Eficiência Operacional

Ao automatizar e centralizar o processo de gestão de queixas, a organização pode reduzir o tempo e os recursos gastos na resolução de problemas, permitindo que as equipes se concentrem em atividades de maior valor agregado.

A eficiência na gestão facilita a rastreabilidade de cada incidente resultando em respostas mais rápidas e soluções mais eficazes, aumentando a satisfação de todas as partes envolvidas.

Além disso, o Audire possibilita a geração de relatórios detalhados que auxiliam na tomada de decisão estratégica e na prestação de contas junto aos órgãos reguladores.

Com o avanço de tecnologias como a inteligência artificial e a análise de dados, ao adotar o Audire, sua organização terá acesso a uma ferramenta cada vez mais robusta, que oferece processos mais ágeis e integrados.

Mais do que uma simples ferramenta administrativa, a gestão de manifestações sociais por meio do Audire se torna um esforço para a construção de uma organização mais resiliente, responsável e alinhada às premissas do ESG (Meio Ambiente, Sociedade e Governança).

Proteja a Reputação do Seu Negócio: Como transformar a Gestão das Necessidades dos Clientes

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Sat, 21 Sep 2024 01:46:45 GMT

A reputação corporativa é um dos ativos mais valiosos de uma empresa. Ela influencia diretamente a capacidade de gerar valor e garantir a sustentabilidade das operações. Em um ambiente de negócios cada vez mais complexo e interconectado, a percepção construída junto aos diferentes grupos de relacionamento torna-se um fator crucial para o sucesso das organizações.

A gestão eficaz da reputação exige um olhar atento às expectativas dos públicos de interesse. São essas interações que moldam, ao longo do tempo, a imagem e a credibilidade do negócio. Nesse contexto, compreender a importância da reputação e como ela é construída em função das experiências vividas pelos stakeholders é fundamental para a longevidade de qualquer empreendimento.

Nesse artigo, vamos falar sobre como a gestão de públicos influencia na reputação corporativa. Cuidando das demandas e expectativas dos grupos de interesse, as empresas podem reduzir riscos e evitar danos à sua reputação e às suas operações. Boa leitura!

Um público por vez: vamos falar primeiro sobre as comunidades locais?

Quando observamos os territórios e suas dinâmicas sociais, percebemos como inverdade aquela velha crença de que as empresas protagonizam no centro enquanto as comunidades coexistem em seus entornos. Embora esse pensamento seja herança de um contexto em que as populações se desenvolviam ao redor de fábricas, hoje as comunidades sinalizam que suas necessidades e anseios devem ser considerados para além da oferta de empregos. Até porque, apesar das contribuições positivas nos territórios, muitas operações representam impactos socioambientais negativos que influenciam no modo de vida das pessoas.

Nesse sentido, além de atrelados ao cumprimento de obrigações legais, canais de escuta e diálogo apoiam na compreensão daquilo que é de interesse da população local. Quando estruturados com intencionalidade, horizontalidade e de forma eficaz e contínua, promovem um espaço favorável para o ajuste de rotas a partir das preocupações e expectativas das comunidades.

E se eu te contar que outras naturezas de comunidades também devem ser consideradas?

É comum que, para vários negócios, o termo “comunidades” remeta aos moradores vizinhos do negócio. Devemos, no entanto, considerar também outros agrupamentos de pessoas, como funcionários, fornecedores e acionistas. Cada um desses grupos possui suas particularidades e suas próprias necessidades. Se a comunidade local apresenta demandas em relação aos impactos da operação, os funcionários podem reivindicar melhores condições de trabalho, esclarecimentos sobre pagamento e benefícios, entre outros assuntos.

Por isso, os canais de escuta devem ser estruturados de forma a manter um relacionamento aberto com todos os públicos de interesse da organização. Ainda que os empreendimentos desejem receber manifestações positivas, com reconhecimento à atuação do negócio, é preciso considerar que muitas demandas chegam em tom de reclamação ou crítica. Contudo, ainda que desafiadoras, essas demandas oferecem oportunidades para que aspectos críticos sejam revistos. Assim, estar atentos à voz dos públicos de interesse é cuidar para que situações adversas não se transformem em crises.

No final das contas, qual a relação da gestão de queixas com a reputação corporativa?

Para o Reputation Institute1, a reputação corporativa é definida como o “conjunto de percepções, opiniões e julgamentos dos grupos de relacionamento de uma empresa sobre a sua capacidade de gerar valor e, especialmente, sobre o quanto ela é capaz de honrar e cumprir as promessas que faz.” Nesse sentido, a construção de reputação relaciona-se às experiências dos grupos de interesse com o empreendimento ao longo dos anos. Se positivas, essas experiências contribuem para o avanço do negócio. Se negativas, representam obstáculos para a consolidação de ativos intangíveis como a licença social para operar. Por isso, a proteção da imagem e da reputação envolve a gestão dos riscos socioambientais nos territórios de atuação do empreendimento. Envolve também a escuta atenta às demandas de todos os outros grupos de públicos, empregados, fornecedores, parceiros, etc.

Quando sinalizado sobre as demandas das diversas comunidades, o negócio recebe a oportunidade de apoiar na mitigação de impactos, demonstrando comprometimento com as premissas do ESG enquanto pilar que sustenta as práticas dos negócios em Governança, Meio Ambiente e Sociedade. Contudo, se colocadas em segundo plano, as manifestações sociais podem impactar negativamente a reputação corporativa. Desconsiderar as necessidades dos diversos públicos pode levar a desafios de relacionamento e à diminuição da confiança por parte dos grupos de interesse. Esses obstáculos podem crescer ao ponto de comprometer a operação do negócio, gerando custos adicionais, atrasando cronogramas ou até mesmo inviabilizando a continuidade das atividades no longo prazo. Portanto, é essencial que a gestão de reputação considere de forma estratégica as expectativas e demandas de todos os públicos, garantindo que o diálogo e a cooperação sejam pilares da atuação empresarial.

Nesse contexto, a implementação de um sistema de gestão de queixas e reclamações surge como uma ferramenta valiosa. Ao criar canais claros e acessíveis para a comunicação de demandas e preocupações, a empresa fortalece o diálogo com as diversas comunidades, identifica rapidamente questões críticas e promove uma resposta proativa. Isso contribui para a construção de confiança e para a proteção da reputação corporativa.

Como o Audire apoia na construção positiva de reputação

Atribuir valor estratégico ao diálogo com os públicos de relacionamento significa avançar na prevenção de crises. Também significa cuidar da imagem e reputação do negócio. Assim, considerando a multiplicidade de demandas e os perfis específicos de cada parte interessada, é preciso que mecanismos sejam estruturados em resposta às expectativas de cada grupo. Afinal, os canais de escuta são pouco efetivos se um processo de análise e devolutiva não está bem definido.

Por isso, o Audire, ferramenta criada pela Bridge - Gestão Social, apoia no registro, encaminhamento e gestão dos aspectos oriundos das diversas comunidades alcançadas por um negócio. Considerando situações críticas e os tensionamentos existentes no relacionamento entre um empreendimento e seus públicos, a equipe de atendimento acolhe as demandas com base em princípios como a Comunicação Não-Violenta e realiza a devolutiva a partir do retorno apresentado pela área responsável pela demanda.

Apoiando no registro, devolutiva, organização e mensuração dos dados, contribuímos para que os esforços estejam direcionados a tratativas mais alinhadas à estratégia do negócio em interface com os grupos de interesse. No longo prazo, uma gestão ágil e respeitosa contribui para a construção de confiança junto aos públicos, o que potencializa a reputação corporativa.

Quer saber mais sobre como o Audire apoia dezenas de empresas na gestão de queixas e reclamações?

Como a tecnologia pode ajudar a sua empresa na gestão de riscos socioambientais

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Fri, 15 Mar 2024 20:51:48 GMT

Controlados, podem impactar a sociedade e o meio ambiente de forma negativa. Eles podem ser causados por atividades empresariais geradoras de poluição, acidentes de trabalho ou impactos na qualidade de vida das comunidades vizinhas.

Nesse artigo, vamos falar sobre como a gestão de riscos socioambientais é importante para prevenir crises e construir relacionamentos de confiança com a sociedade. Ao identificar e mitigar os riscos, as empresas podem evitar danos à sua reputação e às suas operações. Boa leitura!

Risco socioambiental o que é?

Os riscos socioambientais são aqueles que podem impactar a sociedade e as relações humanas, mas também o meio ambiente de maneira mais ampla.

Os riscos sociais podem estar atrelados a injustiças, violações dos direitos humanos, práticas antiéticas, assédio, impactos indesejados à vida das pessoas, dentre outros.

Já os riscos ambientais, abordam preocupações como o aquecimento global, a extinção de espécies, escassez dos recursos naturais, impactos na qualidade de vida pela poluição do ar, contaminação do solo e outras questões.

Embora seja possível traçarmos uma diferenciação entre o que é social e o que é ambiental, a linha que separa esses dois aspectos é bem tênue.

Alguém que é impactado com a poeira causada pela operação de uma mineradora e frequentemente precisa lavar a roupa que estendeu no varal, é impactado ambientalmente. Mas o problema também assume um caráter social, uma vez que a poeira interfere na qualidade do ar e, com isso, pode apresentar danos à saúde das pessoas.

Dessa forma, usamos o termo “socioambiental” para caracterizar os impactos que podem ser tratados a partir de duas perspectivas.

Gerenciando os riscos socioambientais

Com a compreensão ampliada acerca dos riscos socioambientais, vale destacar que no cenário atual percebemos que as demandas da sociedade estão cada vez mais presentes, moldando e provocando transformações no ambiente corporativo. Portanto, fazer a gestão dos riscos significa se antecipar a situações que, tornando-se realidade, podem impactar amplos segmentos da sociedade.

Isso porque, ao contrário do que muitos pensam, as crises não surgem do dia para a noite. Antes que elas ocorram, é comum que as partes interessadas sinalizem ao empreendimento que algo não vai bem. Uma vez impactada pela poeira, a pessoa do exemplo anterior pode manifestar seu desconforto com a situação, antes de pedir ajuda a órgão reguladores.

Nesse sentido, o impacto percebido se transforma em reclamações que podem sinalizar falhas na mitigação dos riscos ou oportunidades de melhorias nos processos de controle. Cabe à organização, então, ouvir e gerenciar as demandas apresentadas por seus públicos.

O que são queixas e reclamações da comunidade

Os impactos negativos oriundos das operações da empresa são um desafio no relacionamento com as comunidades vizinhas.

Em empresas que lidam com questões socioambientais, para além dos controles legais, é necessária uma gestão que se apoie no alcance da licença social para operar.

As queixas e reclamações da comunidade , portanto, são as demandas que carregam insatisfações dos moradores e outros públicos acerca das operações da empresa.

Se não acolhidas e tratadas, as manifestações podem avançar no nível de criticidade, oferecendo riscos à atuação do empreendimento no local. Sendo assim, é importante a construção de um espaço de comunicação e relacionamento que favoreça a relação empresa – comunidade.

Por meio do diálogo evita-se o agravamento das situações e previnem-se crises futuras. Caso contrário, seu negócio pode ser surpreendido por eventos negativos. Para uma gestão efetiva, a organização deve estar atenta:

Aos canais de relacionamento e escuta que possui com seus stakeholders;
À tratativa e devolutiva das demandas apresentadas por seus públicos;
Ao fluxo interno para gestão das queixas e manifestações sociais;
Ao cumprimento de compromissos assumidos;
À mitigação dos impactos socioambientais negativos,
A tecnologia à favor da gestão de riscos socioambientais
Até aqui falamos dos fatores humanos atrelados à gestão de riscos. Mas a tecnologia pode oferecer recursos para que a sua organização monitore os impactos causados pelas operações e estabeleça relacionamentos de confiança com as comunidades vizinhas.

Embora acreditemos que a presença e o contato individualizado favoreçam as relações entre a organização e seus públicos, sabemos que as comunidades buscam soluções para demandas variadas.

Da trinca no imóvel ao interesse em vagas de emprego, moradores vizinhos reconhecem que a presença de um empreendimento causa impactos positivos e negativos na sociedade.

Nesse contexto, a tecnologia pode apoiar no recebimento e tratativa de todas as demandas, evitando que algo se perca no meio do caminho.

Conheça o Audire

Ao longo da nossa atuação em gestão social, percebemos que o padrão se repete.

As áreas de sustentabilidade, ESG, comunicação e relacionamento com comunidades passam horas alimentando planilhas e mais planilhas com dados dos relacionamentos com as partes interessadas.

Ainda que haja uma base comum de preenchimento, os dados são imputados de forma fragmentada e a tratativa das demandas fica em segundo plano, pois um dos grandes desafios é o engajamento das áreas responsáveis. Com isso, o processo de gestão de queixas e manifestações demanda muito tempo e, muitas das vezes, é feito de maneira desestruturada, com pouca organização e ineficiente.

Pensando em ajudar as empresas a gerenciar melhor esse processo de recebimento de manifestações sociais e apoiados por uma larga experiência neste sentido, desenvolvemos na Bridge uma plataforma: o AUDIRE.

A partir de uma equipe própria de atendimento, treinada para atender a comunidade com base nos princípios da Comunicação Não-violenta, acolhemos as demandas apresentadas pela comunidade e direcionamos as manifestações aos responsáveis mapeados. A partir da alimentação do sistema de forma ágil e organizada, é possível que as equipes se concentrem na análise dos dados para a gestão dos riscos socioambientais.

O sistema otimiza o tempo e o processo de gestão das demandas, uma vez que possui fluxos específicos para tratar as diferentes demandas dos públicos de interesse.

Com o fluxo de resposta padrão, damos o retorno imediato ao manifestante e solucionamos o registro:

Ao realizar esse filtro, direcionamos aos responsáveis somente as demandas que realmente necessitam do retorno específico das áreas mapeadas.

Nessas situações, a nossa equipe atua não só no acolhimento às demandas, mas também na devolutiva aos manifestantes:

Ouvindo e conhecendo o que aqui chamamos de “as duas margens do rio”, aprimoramos continuamente nossos recursos para atender ambas as partes:

A tecnologia pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a gerenciar riscos socioambiental.

Ao usar a tecnologia de forma eficaz, as empresas podem prevenir crises, construir relacionamentos de confiança com a comunidade e proteger o meio ambiente, melhorando sua reputação no mercado.

Quer saber mais sobre como a tecnologia pode ajudar sua empresa a gerenciar riscos socioambientais?

Visite a página do AUDIRE e conheça o sistema desenvolvido pela Bridge Gestão Social.

Diagnóstico Socioambiental Participativo para Elaboração de Programas de Educação Ambiental (Dsp/Pea)

duda.site@bridgegestaosocial.com.br (Bridge Gestão Social) — Fri, 15 Mar 2024 20:51:47 GMT

Se o seu empreendimento gera impactos ambientais, elaborar e executar Programas de Educação Ambiental (PEA) é uma obrigação legal, conforme a DN COPAM nº 214/2017, alterada em 2020 pela DN COPAM nº 238.

Mas como estruturar esse programa? Como definir as ações? Como torná-lo eficaz, aderente e interessante ao público alvo?

Diagnósticos Socioambientais Participativos (DSP)

Se para atuar em qualquer território é preciso antes de mais nada conhecê-lo, ninguém melhor para guiar nosso olhar do que aqueles que fazem e vivenciam suas dinâmicas no dia a dia.

Essa é a lógica subjacente aos processos de Diagnósticos Socioambientais Participativos (DSP) – por meio dos quais a empresa tem instrumento de articulação e empoderamento que motiva os grupos sociais impactados pelos empreendimentos a construir uma visão coletiva da realidade local.

Nós acreditamos muito no impacto das ações de Educação Ambiental no ambiente corporativo.

As informações coletadas nesse processo participativo compõem uma base de dados que subsidia a construção e efetivação dos Programas de Educação Ambiental (PEA) .

O público alvo nos processos de DSP

Quem trabalha dentro do empreendimento (público interno) e quem está na sua vizinhança (público externo), comunidades situadas na Área de Abrangência de Educação Ambiental – Abea , configuram público alvo nos processos de DSP (Diagnósticos Socioambientais Participativos).

São eles que vão nos conduzir até os impactos negativos e positivos, e os riscos percebidos a partir da operação.

Esse processo envolve diálogo, escuta ativa e muita contribuição.

Técnicas participativas são, portanto, a base do DSP para identificar, priorizar e sugerir ações que vão compor o PEA.

3 métodos utilizados pela Bridge Gestão Social

Assim, a Bridge desenvolveu metodologia própria, fundamentada na mescla de três métodos consistentes e de ênfase participativa e dialógica, sendo eles:

1 - Mapa Falado,

2 - Metaplan e

3 - Árvore de Problemas e Soluções.

O Mapa Falado (Faria Neto, 2016) é um desenho representativo do espaço ou território objeto de reflexão que permite discutir diversos aspectos da realidade, de forma ampliada.

Ao representar o lugar, surgem histórias que dão um sentido mais qualitativo às informações e permite a identificação de problemas de uma região quanto a impactos percebidos, com relação aos aspectos geográficos, socioeconômicos e culturais, permitindo ainda a correlação entre eles.

Desenvolvida na Alemanha, a técnica conhecida como Metapla n promove o envolvimento das pessoas nas discussões, esclarece dúvidas, permite troca de experiências e gerenciamento de conflitos, levando um grupo a alcançar, de forma consistente, os objetivos propostos pela discussão.

Seus pilares fundamentais são a visualização constante de todo o trabalho produzido, o exercício em grupo e o trabalho de moderação.

Já a Árvore de Problemas e Soluções , metodologia utilizada por organismos internacionais (BID) no planejamento de projetos de desenvolvimento orientados por objetivos, identifica coletivamente causas e efeitos de um problema focal e meios de solucioná-lo para alcançar um fim específico e viável.

Este ambiente de troca, escuta, diálogo, participação e partilha é que permite a alquimia para estruturar um diagnóstico que espelhe as realidades locais, construído a partir dos múltiplos olhares.

Os resultados do Diagnóstico Socioambiental Participativo para Elaboração de Programas de Educação Ambiental

Por fim, e não menos importante, o resultado dessa coleta e as ações que vão compor o Programa de Educação Ambiental deverá ser compartilhado e validado, por meio das Devolutivas, junto aqueles que contribuíram para o processo.

Para além da obrigatoriedade legal, realizar a Devolutiva é uma manifestação de respeito ao assegurar que aquilo que foi concebido a várias mãos estará representado no PEA.

Isso sim é uma construção coletiva!

Quer continuar aprendendo?

Selecionamos agora a leitura do Passo a Passo para construção de Política de Responsabilidade Social.

Conheça também Cartilha de Gamificação na Educação Ambiental

Processos Circulares de Construção de Paz e a prática do ESG

Tue, 07 Nov 2023 22:07:00 GMT

Os “Processos Circulares de Construção de Paz” são abordagens que utilizam reuniões em círculo como parte de estratégias mais amplas para promover a paz, a reconciliação e a transformação de conflitos em comunidades, grupos ou sociedades. Eles são frequentemente usados em contextos em que há tensões, divisões ou conflitos, visando criar um espaço seguro para a comunicação e o entendimento mútuo.

Responsável pela sistematização dos Processos Circulares e referência mundial em Justiça Restaurativa, no livro “Processos Circulares de Construção de Paz” a professora norte-americana Kay Pranis instrumentaliza a organização e condução dos círculos de diálogo, além de trazer exemplos reais da sua aplicabilidade.

Esse trabalho é fruto de sua experiência bem-sucedida em diferentes contextos sociais com o objetivo de auxiliar grupos na transformação de conflitos, tomada de decisões consensuais baseadas nas necessidades de todos os envolvidos e na promoção do reconhecimento e compreensão mútuos, favorecendo a emergência de um senso comunitário.

Utilizamos muito essa frase desde a criação da Bridge por ele carregar um significado importante em relação à compreensão e à transformação de problemas em ações positivas para o bem-estar comum.

A reflexão sugere que, para encontrar soluções eficazes ou para estabelecer conexões significativas, é fundamental entender as diferentes perspectivas de uma situação ou problema – situação que, sendo parte do todo, afeta ambas as partes.

Para resolver um problema ou criar uma solução que funcione, é necessário entender em profundidade o contexto em que a situação ocorre. Isso significa considerar o máximo de variáveis, circunstâncias e perspectivas envolvidas.

Conhecer as “duas margens do rio” também se refere à empatia, ou seja, empenhar-se em acessar a perspectiva de outra pessoa para compreender seus sentimentos, pontos de vista e necessidades. Isso é essencial para construir relacionamentos saudáveis.

Neste contexto podemos refletir que o objetivo central dos círculos de paz não é simplesmente a construção de uma resolução.

A ideia é promover a comunicação e fortalecer o senso de comunidade. Vamos explorar abaixo como os círculos de paz podem influenciar a construção do senso comunitário:

• Diálogo Aberto: Os círculos de paz promovem um ambiente seguro e inclusivo onde os membros da comunidade podem se expressar abertamente, compartilhar seus pensamentos, sentimentos e preocupações, além de experiências. Isso cria um senso de confiança mútua e permite que as pessoas se sintam ouvidas e valorizadas.

• Fortalecimento de Vínculos Sociais: A participação regular em círculos de paz pode criar uma sensação de pertencimento e conexão entre os membros da comunidade. As pessoas que se encontram regularmente em um ambiente de apoio mútuo tendem a desenvolver relacionamentos mais fortes e duradouros.

• Construção de Confiança: À medida que os membros da comunidade participam de círculos de paz e experimentam a transformação de conflitos de maneira restaurativa, a confiança mútua na comunidade pode aumentar. Isso é essencial para a construção de um senso comunitário sólido.

• Sentido de Propósito Comum: Os círculos de paz podem ser usados para discutir questões e objetivos comuns. Isso ajuda a criar um senso de propósito compartilhado, à medida que os membros trabalham juntos para alcançar metas que beneficiam a comunidade como um todo.

Essas práticas podem contribuir para uma comunidade mais coesa e solidária, onde os membros se sentem valorizados e conectados uns aos outros.

Além de ter o direito de falar, as pessoas também têm o direito de serem ouvidas

A metodologia para condução de processos circulares organizada por Kay Pranis é base para muitas práticas realizadas pela Bridge em ações de comunicação interna ou externa dos nossos clientes.

Por meio das rodas de diálogo é possível favorecer a plena expressão das emoções numa atmosfera de respeito genuíno, fruto da escuta qualificada e do protagonismo de todos os participantes.

É uma tomada de consciência de que todos nós estamos interligados e, portanto, a ação de cada um interfere no coletivo.

É uma bela oportunidade de transformar uma sociedade de exclusão em uma sociedade de pertença, pois cada voz é importante para a construção do todo.

Existem diversos tipos de círculos de construção de paz, cada um com suas próprias características e aplicações específicas.

A escolha do tipo de círculo a ser usado depende das necessidades e objetivos da situação em questão.

Abaixo listamos alguns tipos de círculos de construção de paz trazidas por Kay Pranis no livro “Processos Circulares de construção de paz”:

1. Círculos de Diálogo: Os círculos de diálogo são usados para promover a comunicação eficaz e o entendimento mútuo entre pessoas ou grupos com diferentes perspectivas ou conflitos. Eles são adequados para resolver mal-entendidos, melhorar a empatia e a escuta e, se possível, promover a reconciliação. Não necessariamente buscam consenso sobre o assunto.

2. Círculos de Sentenciamento: Esses círculos são aplicados em contextos de justiça criminal, reunindo pessoas que sofreram o dano com as pessoas que causaram o dano para juntas, elaborarem um plano de sentenciamento. Eles reúnem vítimas, infratores e membros da comunidade para discutir os impactos do conflito ou do crime, buscar reparação e encontrar soluções para evitar reincidência. Neste âmbito, a Justiça Restaurativa visa restaurar as relações e promover a responsabilidade.

3. Círculos de Apoio: Os círculos de apoio reúnem pessoas chave capazes de dar suporte a alguém que passa por dificuldade ou fase de transição na vida. Eles fornecem um espaço seguro para pessoas compartilharem suas experiências e emoções, promovendo a compreensão e o apoio mútuo.

4. Círculos de Construção do Senso Comunitário: Esses círculos são aplicados em comunidades para discutir questões comunitárias, tomar decisões coletivas e resolver conflitos locais. Eles podem ser usados para abordar temas como segurança, desenvolvimento comunitário e inclusão.

5. Círculos de Resolução de Conflitos: São usados para ajudar as partes de uma disputa a resolver suas diferenças, tomar decisões importantes e melhorar a comunicação entre os membros de um grupo, por exemplo uma família. Eles são úteis em situações de divórcio, questões de custódia, herança e outros tipos de conflitos.

6. Círculos de Celebração ou Reconhecimento: É a reunião de um grupo de pessoas para partilhar o senso de uma realização em grupo ou celebrar o reconhecimento de um indivíduo por uma realização alcançada.

E como a Bridge leva esta prática para as comunidades

Já trouxemos no nosso blog a reflexão de que o desafio das relações interpessoais é uma constante na vida de qualquer ser humano.

Somos seres que discutem devido às nossas diferenças. Mas, sim, é possível estabelecer uma comunicação que evite ter o conflito como ponto de partida, utilizando conexões em comum como fio condutor de um diálogo contínuo e positivo.

Por meio dos Círculos Temáticos, metodologia Bridge criada com base nos tipos de círculos de paz mencionados acima, pretendemos abrir um espaço para troca de conhecimentos entre os moradores de uma comunidade, de modo que um ajude o outro a enfrentar os problemas do cotidiano do território: sejam eles ligados a saúde, relacionamentos, hábitos ou desafios do dia a dia que, por vezes, são silenciados por não saberem como enfrentar.

Entendemos também que empresas que investem em ações para aprimorar o relacionamento entre os moradores das comunidades onde geram impacto podem também lançar mão destas iniciativas de fortalecimento do capital social.

Construindo um legado positivo para os territórios, as empresas estarão praticando o ESG em sua essência.

Clique aqui para relembrar o que já falamos sobre o cuidado das Relações Institucionais para transformar o assoreamento das relações entre empresas e territórios onde atuam.

ASSISTA NOSSA SÉRIE SOBRE CÍRCULOS TEMÁTICOS:

O que ganham as organizações ao engajar-se no relacionamento com comunidades

Fri, 22 Sep 2023 21:00:00 GMT

A Diretora fundadora da Bridge – Gestão Social, Liliane Lan a , publicou um artigo na última edição da revista da Appana – ESG e o impacto das organizações. Vamos conversar um pouco mais sobre o relacionamento com comunidades? Acompanhe a leitura até o final.

O texto “O que ganham as organizações ao engajar-se à comunidade?” traz reflexões sobre a interdependência entre negócios e sociedade, empresas e indivíduos.

Para Liliane, é preciso trabalhar para fazer diferença positiva na vida das pessoas, ampliando o alcance dos impactos positivos de um negócio.

Confira o artigo:

Para ler a 5ª edição da revista completa, bast a acessar o link abaixo:

LER REVISTA COMPLETA

Como a Bridge está tornando a gestão de manifestações da comunidade mais inclusiva e acessível

Wed, 06 Sep 2023 11:08:00 GMT

Já imaginou os desafios de acessibilidade que uma pessoa com deficiência auditiva enfrenta para ter acessos a serviços bancários, de saúde ou até mesmo manifestar suas queixas e reclamações acerca de alguma situação?

A inclusão e a acessibilidade são temas importantes para a sociedade contemporânea. As empresas têm um papel fundamental, pois são responsáveis por fornecer produtos e serviços que sejam acessíveis a todos, independentemente de suas condições físicas ou sensoriais.

Para atender às necessidades de pessoas com deficiência auditiva, a Bridge Gestão Social implementou um novo recurso de acessibilidade para o Audire , nossa plataforma de gestão de queixas e reclamações da comunidade. Leia esse artigo até o final e descubra mais.

Importância da acessibilidade para as pessoas com deficiência auditiva

Garantir que as pessoas, independentemente de suas condições físicas ou sensoriais, possam participar plenamente da vida em sociedade é um fator essencial para uma boa gestão social.

Para as pessoas com deficiência auditiva, a acessibilidade pode ser um desafio, pois encontram muitas barreiras no cotidiano.

A inclusão e a acessibilidade são importantes para as pessoas com deficiência auditiva por vários motivos, dentre eles:

→ Promover a independência e a autonomia, ao permitir que as pessoas com deficiência auditiva façam suas próprias escolhas e vivam suas vidas de forma independente.
→ Melhorar a qualidade de vida, através do acesso a produtos, serviços e oportunidades.
→ Promover a igualdade, garantindo que todas as pessoas tenham a possibilidade se manifestar a respeito de suas necessidades.

Benefícios da acessibilidade para as empresas

A acessibilidade não é apenas importante para as pessoas com deficiência auditiva, mas também pode trazer benefícios para as empresas.

Ao tornar seus produtos e serviços acessíveis, as empresas podem:

✓Alcançar um público mais amplo: Pessoas com deficiência auditiva possuem dificuldade em registrar suas solicitações, queixas ou elogios. Implementar canais inclusivos significa ampliar a escuta e estar apto a acolher percepções de todas as pessoas que fazem parte da comunidade.
✓Aprimorar suas práticas de Responsabilidade Social Corporativa: As empresas que se envolvem ativamente na inclusão de pessoas com deficiência auditiva demonstram seu compromisso, o que pode atrair investidores e parceiros de negócios que compartilham os mesmos valores.
✓Potencializar suas soluções: Ao lidar com desafios de acessibilidade, as empresas podem aprimorar suas estratégias, tornando-se mais inovadoras e adaptáveis.

Com o Audire e o novo recurso de acessibilidade, a empresa amplia o diálogo com uma parcela ainda maior da população impactada.

Como funciona o novo mecanismo de acessibilidade do Audire

Para a Bridge, estar presente no mundo é encarar os desafios de uma sociedade cada vez mais diversa.

Seja em nossas relações, no desenvolvimento do nosso produto ou na prestação do nosso serviço, zelamos pelo cuidado e acolhimento.

Direcionando esforços para o atendimento a pessoas com deficiência auditiva, celebramos mais um passo para tornar o Audire cada vez mais inclusivo e acessível.

Além de atuarmos em canais de comunicação como telefone, e-mail e WhatsApp (mensagem e áudio), agora possuímos atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) por meio da plataforma Signumweb .

Ao entrarem em contato com a nossa central, pessoas com deficiência auditiva recebem um link para uma chamada de vídeo com um intérprete parceiro. O tradutor entra em contato com um de nossos atendentes e atua na mediação do contato.

A demanda é registrada e, por meio do tradutor de Libras, o manifestante recebe o retorno da sua solicitação ou reclamação.

Impactos e benefícios para pessoas com deficiência auditiva

O novo recurso de acessibilidade tem um impacto significativo na vida das pessoas com deficiência auditiva.

Ele permite que essas pessoas se manifestem e tenham acesso aos canais de comunicação dos nossos clientes de forma igualitária e inclusiva.

Aqui estão alguns exemplos concretos de como o novo recurso pode beneficiar as pessoas com deficiência auditiva:

Desafios da acessibilidade

Apesar do impacto positivo do novo recurso de acessibilidade, ainda existem desafios a serem superados.

Um desses desafios é o conhecimento sobre a existência do serviço. É importante que as pessoas com deficiência auditiva saibam que o serviço está disponível e que possam acessá-lo facilmente.

Às empresas cabe um esforço estratégico de sensibilização e disseminação de informações relevantes para que os canais sejam utilizados por todos.

Como funciona o AUDIRE e a gestão de queixas e reclamações

O novo recurso de acessibilidade é um importante passo para tornar a prestação de serviço do Audire mais inclusiva e acessível. A Bridge está comprometida em garantir que todos os nossos clientes tenham em mãos ferramentas de escuta às comunidades.

Ancorados no diálogo como uma das premissas da nossa atuação, esse novo recurso reflete o nosso compromisso com a melhoria contínua.

Apesar dos desafios, seguimos no propósito de conectar todos que, na nossa forma de ver a relação entre empresas e sociedade, “fazem parte das duas margens de um mesmo rio”.

Saiba mais sobre o Audire e como ele pode ajudar a sua empresa a gerenciar manifestações da comunidade.

Gestão de crise e comunicação

Tue, 25 Jul 2023 20:10:00 GMT

“ Nada a declarar ”. Já vimos essa expressão em muitos canais de comunicação quando o entrevistado – seja empresa ou pessoa física – opta, ante uma situação crítica, por esquivar-se de seu posicionamento perante o público sedento por respostas. Em tempos de Fake News e rápida disseminação das informações por meio das redes sociais, a alternativa, muitas vezes consciente e estrategicamente escolhida pelas das organizações, pode significar “ tudo a esconder ”. Vamos falar nesse texto como se dá a relação entre gestão de crise e comunicação.

Essa escolha, que mescla ainda ruído, boato ou “ recebi pelo WhatsApp ”, pode agravar um contexto de crise tornando ainda mais complexa a retomada da confiança das pessoas, afetando a reputação perante o mercado e impactando na permanência da licença social para operar.

Por isso, falar daquilo que não é fácil dizer deve ser um processo construído amiúde. E são várias as alternativas que podem apoiar as organizações a compor uma relação fundamentada pela transparência , diálogo e escuta . Para todas elas, uma orientação deve nortear as ações: respeitar as necessidades que compõe a realidade de cada público, em seus diferentes níveis de atuação no território compartilhado.

Vamos ver em qual caminho para construção da confiança com seu público sua empresa se encaixa?

O que são crises e tensões?

O surgimento de tensões e crises é quase inevitável em territórios compartilhados por diferentes atores que nele vivem, produzem e reproduzem. Elas dificilmente podem ser eliminadas, pois se está a lidar com diferentes níveis de interesse e formas de apropriação do espaço.

Entendemos como crises as situações que, além de se desvirtuardo planejado, exigindo esforços adicionais da gestão, colocam em risco a saúde do negócio e sua reputação social.

Já as tensões se apresentam quando ocorre um esgarçamento nas relações da empresa com seus stakeholders , formando gargalos que dificultam a comunicação e estabelecendo resistências ao diálogo e bom relacionamento.

Aqui, a confiança está ameaçada e falta boa vontade entre as partes para interagir.

Conecta: construção de pontes sociais em contextos de tensão e crise

Em ambos contextos apontados acima, há que se buscar saídas para relacionamentos respeitosos e comunicação estratégica . Via de regra, situações de conflito geram sofrimento, desconforto e alto custo não apenas àqueles diretamente envolvidos, mas contamina todo um ambiente.

Seguindo essa perspectiva, a Bridge Gestão Social desenvolveu a metodologia Conecta .

Seu objetivo é apoiar a construção de alternativas para a prevenção, redução e/ou neutralização de tensões e crises entre grupos que compartilham de um mesmo território, com vistas ao equilíbrio de interesses divergentes em sua natureza.

Esta metodologia pode ser aplicada a diferentes contextos e situações, sendo que em todas elas há em comum:

→ o compartilhamento de um território no qual busca-se respeitar e/ou valorizar as pessoas,

→ a cultura,

→ o modo de vida,

→ o patrimônio,

→ o meio ambiente,

→ dentre outros aspectos que vão além da perspectiva econômica.

Embora constitua uma frente de atuação autônoma, a metodologia dialoga com três outras frentes de atuação da Bridge:

✓ A construção de relacionamentos entre organizações e territórios (elaboração e execução de planos estratégicos de fomento ao diálogo e relacionamento);
✓ A Comunicação de crise (elaboração de Plano Estratégico de Comunicação e Relacionamento para gestão de crises); e
✓ O desenvolvimento social (elaboração de plano estratégico com atividades estruturantes visando o desenvolvimento socioeconômico de comunidades).

Na prática, a depender do contexto, esta metodologia pode complementar as três frentes de atuação supracitadas ou, por outro lado, ser complementada por elas.

Guia de Posicionamentos Institucionais Críticos

Ao invés de insistir no posicionamento “ nada a declarar ”, que pode fragilizar as relações entre a empresa e seu público, potencializando as tensões e contaminando o diálogo, as organizações podem optar por propagar suas mensagens de forma oficial, íntegra e fundamentada .

Por isso, a partir de escutas estruturadas com público interno e externo, a Bridge constrói um Guia de Posicionamentos Institucionais Críticos a fim de preparar melhor a empresa para as diversas frentes do relacionamento socioinstitucional, contribuindo para a redução de riscos reputacionais.

O documento pode oferecer melhor preparo à empresa para as diversas frentes do relacionamento promovendo alinhamento estratégico e segurança no discurso empresarial.

Os posicionamentos construídos são apresentados aos stakeholders internos visando maior engajamento, construção de senso de pertencimento e ganho de efetividade na atuação.

Por onde começar?

Não há uma receita pronta e aplicável a qualquer contexto. Elas são construídas pelos atores envolvidos na situação, o que é fruto de um processo.

As alternativas buscadas são construídas ao longo do caminho, sabendo-se que este caminho nem sempre segue em linha reta, já que os percalços são inerentes às relações humanas.

Para qualquer uma das alternativas escolhidas pelo cliente e que sejam aderentes à sua realidade e discurso, é importante, tanto por parte da Bridge quanto por parte de quem a contrata, abertura para novas perspectivas sobre a demanda e também para a mudança de olhar sobre os fatos e sobre os atores envolvidos.

Requer abertura para a possibilidade de reconhecer equívocos na gestão – quer seja na atuação ou no discurso passados – que possam dificultar ou mesmo inviabilizar a busca atual por soluções .

Isso significa, no limite, que em alguns casos o processo de atuação pode apontar para a necessidade de ajustes na própria demanda inicial, trazida pela empresa cliente.

Como compreender os posicionamentos de quem pensa diferente e, a partir da escuta, melhorar sua comunicação com o território e se relacionar de maneira transparente com seus stakeholders?

A Bridge pode construir essa alternativa com sua empresa por meio de pontes que viabilizem o diálogo e o bem estar coletivo.

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Entenda como funciona em nossa seguinte publicação: Como funciona um Diagnóstico de Comunicação para empresas→

Case: Construção de identidade organizacional usando linguagem

Fri, 02 Jun 2023 11:13:00 GMT

Vamos falar nesse texto sobre linguagem organizacional e construção de identidade organizacional. Há algum tempo fui desafiada pelo amigo Rafael Araújo, fundador e líder principal da Árvore Gestão de Relacionamentos , a pensar uma forma de desenvolver o que ele chamou de “linguagem da Árvore”.

O objetivo dele – um líder inconformado, que está sempre pensando à frente e jamais se acomoda – era promover um alinhamento genuíno da equipe com a proposta de valores da Árvore. Algo que permitisse a qualquer cliente e a qualquer tempo, reconhecer a Árvore em cada membro de seu time.

Desafio de construção de identidade aceito

Fomos pensar nos momentos da verdade, ou seja, aquelas situações concretas nas quais este reconhecimento se realiza. Ocasiões durante as quais se estabelece um verdadeiro contrato psicológico entre o fornecedor e o cliente, estabelecendo-se expectativas que, para o bem da relação, não convém frustrar.

Se é assim, este padrão de Linguagem Organizacional precisa ser legítimo, condizente com o perfil do time de profissionais, sustentado no cotidiano das interações e por meio das iniciativas de desenvolvimento de equipe.

A liderança organizacional, mais do que nunca, é chamada a recorrer a seu potencial inspirador, mobilizando as pessoas em torno de um “jeito” peculiar de ser e agir nas relações de trabalho.

Isso se aproxima de um código de conduta mas não tem nada a ver com um dress code . É muito mais amplo. Estamos falando de uma atitude comum a um grupo de pessoas. De um modelo mental que inspira o discurso, a criação de estratégia, a tomada de decisões. A conduta e o modo de vestir-se seriam apenas resultados de uma estrutura escolhida, talhada com zelo e propósito bem definido, alinhada a uma estratégia de negócio.

Há uma clara missão a cumprir e ela só irá concretizar-se se cada um e toda a equipe entender o que lhe cabe e dedicar-se a esta construção.

Identidades, narrativas e normas

Numa dessas felizes coincidências, fui fazer uma pequena mas rica formação cuja ênfase era pensar o movimento das nações rumo ao desenvolvimento econômico. Um dos conteúdos que estudei neste contexto era intitulado “Identidades, narrativas e normas”.

A ideia era pensarmos quais as bases de formação de um povo, de uma comunidade de pessoas. O que exatamente as faz sentir-se parte de um todo e, portanto, comungar de um espírito de coletividade?

Impossível não conectar esta teoria com o que estamos buscando construir na Árvore. O que faz uma comunidade comungar dos mesmos propósitos e agir de modo semelhante entre si, é uma busca pessoal por aceitação mas também por autoestima. Ou seja, sou eu tentando pertencer a um grupo que tem suas regras e atitudes próprias e, ao mesmo tempo, sou eu tentando estar feliz e realizada comigo mesma.

Por detrás disso, existem narrativas, histórias que conectam as pessoas.

Mais do que isso: histórias que afirmam nas relações do cotidiano, a natureza daquele grupo. Histórias que contam as trajetórias contribuidoras para a formação daquela identidade; histórias que registram os personagens principais. É o storytelling do dia a dia que vai moldando uma comunidade, construindo o conjunto de crenças e valores que, na sequência, se reverberam na construção das normas que regem a conduta daquele grupo.

A construção de identidade

Na construção do que chamamos “ O Jeito Árvore de Ser ” estamos, portanto, alimentando novas narrativas institucionais que, no cotidiano, elucidarão para a equipe, reputação da marca , a atitude e postura mais condizentes com os propósitos estabelecidos.

É neste diapasão que construiremos a identidade desejada . Haveria outra forma de fazer isso a não ser numa cocriação? Seguramente que não. E foi por isso que escolhemos uma rota mais lenta porém efetiva de escuta e validação a cada avanço do trabalho que, tijolo a tijolo, não se deve pretender terminar. Afinal, concluir e estagnar são dois verbos que não conjugam com sucesso empresarial.

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Escrito por Liliane Lana

Liliane Lana é jornalista com especializações em Sustentabilidade e Comunicação Empresarial. Durante sua trajetória profissional, concentrou-se na gestão de processos de comunicação e no desenvolvimento de relacionamentos institucionais.

Ela é fundadora e diretora da Bridge Gestão Social, onde coloca em prática sua vocação pessoal: construir pontes que conectem pessoas e instituições, promovendo o desenvolvimento da sociedade e das pessoas. Sua motivação central é trabalhar em prol de um impacto social positivo e sustentável.

Materialidade como recurso estratégico

Mon, 08 May 2023 11:35:00 GMT

Materialidade, tema material, matriz de materialidade , afinal, o que são todos esses termos, quais as suas diferenças, para que servem, como se conectam ao ESG e qual a sua importância na definição de uma estratégia robusta?

Vamos entender a materialidade como recurso estratégico para empresas. Um pouco desse universo e dicas de por onde começar você encontra a seguir.

O que é materialidade e matriz de materialidade?

Materialidade é um conceito utilizado em diversas áreas, mas em geral se refere à importância ou relevância de determinada informação, fato ou acontecimento em relação ao contexto em que se encontra.

Na perspectiva da sustentabilidade, onde o termo ganhou destaque, materialidade é apontada pela Global Reporting Iniciative – GRI como:

A instituição complementa que:

Ou seja, aquelas que podem influenciar a tomada de decisão das partes interessadas a respeito da empresa relatora. (tradução livre de publicação The GRI perspective – The materiality madness: why definitions matter , fevereiro 2022)

Materialidade também é aplicada no universo da contabilidade e das finanças, área que já usa tal prática há mais tempo, e é apontada por alguns como a criadora do termo.

Funciona com as mesmas premissas, ou seja, uma informação é considerada material se trouxer subsídios para a identificação de oportunidades e riscos financeiros ou se a omissão ou a apresentação incorreta da mesma possa influenciar as decisões da empresa.

Portanto, materialidade está relacionada à importância de uma informação ou tema para a tomada de decisão em um determinado contexto, e pode ser aplicada com critérios de sustentabilidade ou de finanças.

Uma forma de realizar a priorização dos temas é por meio da matriz de materialidade, modelo que os sistematiza e organiza.

Matriz de Materialidade, como foi essa evolução?

A jornada da matriz de materialidade GRI

No início dos anos 2000 era lançado o primeiro protocolo da Global Reporting Initiative (GRI), uma organização internacional independente que ajuda as organizações a serem transparentes e assumirem a responsabilidade por seus impactos, fornecendo linguagem global comum para o relato das organizações.

Portanto, já são mais de 20 anos aprimorando a materialidade, período no qual foram feitas alterações substanciais para atualizar o guia de orientações para aplicação.

O guia atual tem cerca de 700 páginas e traz instruções gerais e indicadores específicos para o desenvolvimento de relatórios de sustentabilidade.

Nessa versão há a divisão: “Normas Universais”, que contém os requisitos e princípios para uso, informações gerais da organização e orientações sobre a materialidade; “Normas Setoriais” com indicadores específicos para setores; e “Normas Temáticas” que detalham indicadores de desempenho econômico, ambiental e social.

O protocolo é amplamente usado por empresas em todo o mundo para estruturação de relatórios de sustentabilidade.

Ao longo desses anos, a evolução da abordagem da GRI para a materialidade passou por estágios diferentes.

Nos primeiros protocolos não havia obrigatoriedade de uso, ou só era mandatório adotar o princípio da materialidade para os níveis mais completos de relato (como no Nível A – à época do protocolo G3).

Em paralelo existiam os níveis B e C que tinham menos exigência), o que evoluiu, não só para uma um item essencial, mas para ser o centro direcionador do relato (a partir do protocolo G4).

Outro fator importante que evoluiu na materialidade GRI ao longo dos anos foi a ampliação do olhar.

Portanto adotou-se a inclusão de perspectivas internas e externas na escolha, ou entendimento, dos temas relevantes.

Passa a ser sugerida uma matriz de materialidade com dois eixos: de um lado refletindo os impactos econômicos, ambientais e sociais significativos da organização relatora; de outro, o que influencia substancialmente as avaliações e decisões dos stakeholders.

A revisão GRI 2021 é a que traz mudanças mais significativas.

Esse é o protocolo em vigor e estabelece uma visão mais ampla, incluindo a perspectiva dos impactos como ponto de partida para a materialidade.

A nova metodologia propõe 4 passos:

Para ter acesso aos protocolos GRI visite o site e baixe as versões, hoje já com tradução em português para diversos cadernos: https://www.globalreporting.org/

Tendências atuais

Uma matriz de materialidade é usada como base de desenvolvimento dos relatórios de sustentabilidade. Mas, se ampliarmos o olhar, ela contém uma composição estruturada e visões múltiplas em que as organizações podem extrair orientações para o planejamento ESG ou até mesmo o planejamento estratégico da empresa.

A evolução e a multiplicação dos métodos e princípios para mensuração da sustentabilidade e seus impactos, somados à aproximação do mercado financeiro e à temática ESG vêm trazendo novidades e tendências para evolução dos relatos, índices e padrões de sustentabilidade.

Um dos modos que essa evolução impactou a materialidade foi proporcionando uma multiplicidade de métodos para definição dos temas materiais.

O GRI em sua publicação The GRI perspective – The materiality madness: why definitions matter , de fevereiro 2022, coloca duas direções principais de pensamento sobre a materialidade que, juntas, compõem o conceito de ‘dupla materialidade’, sendo elas:

→ materialidade do impacto – Padrões GRI

→ materialidade financeira – padrões do International Sustainability Standards Board (ISSB) do IFRS

E apresenta a seguinte correlação entre elas:

A Dupla materialidade está sendo utilizada pelos novos Padrões Europeus de Relatórios de Sustentabilidade.

A jornada da sustentabilidade está em constante transformação e aprimoramento, portanto, estar próximo às melhores práticas é estar atento a esses movimentos.

Por onde começar? Como implantar materialidade de impacto na sua empresa

A GRI propõe caminhos e define premissas, mas o formato de desenvolvimento da materialidade, bem como sua aplicação, pode ser adaptável ao momento da sua empresa.

Sustentabilidade é jornada e, para alcançar altos padrões, há sempre uma caminhada a fazer, um degrau a mais a subir.

De maneira simplificada, nós sugerimos 3 passos:

Vamos lá, para iniciar o exercício de definir temas materiais conectados ao ESG, recomendamos que olhe primeiro para dentro .

Busque tudo que possa se correlacionar com a temática ESG , seja por meio da análise dos seus documentos, diretrizes, políticas.

Passe também pela análise da legislação relacionada ao tema, exigências contratuais de clientes e parceiros, questionários que a empresa responde, certificações e prêmios que participa.

Nesse momento, os documentos podem trazer muitas referências.

É possível também fazer um processo de escuta de áreas estratégicas para entender o impacto de questões ambientais, sociais e de governança ou econômicas no negócio, entender riscos, forças e oportunidades de desenvolvimento.

Outro passo importante é ampliar a escuta aos públicos de interesse ou stakeholders .

Quem impacta ou pode ser impactado pela empresa deve estar presente na escolha dos temas materiais.

A consulta pode ocorrer de maneira direta (presencial ou remota) ou indireta:

• De forma indireta : análise do extrato de canais já existentes, como as mídias sociais, clipping, canais que recebem demandas de fornecedores, clientes, público interno, comunidades (nesse caso, pode ser utilizado o material organizado pelo AUDIRE – produto Bridge para acolhimento de manifestações sociais).

• De forma direta: reuniões ou formulários específicos a serem enviados aos públicos de interesse com a finalidade pontual de colher opiniões sobre temas relevantes para a matriz de materialidade.

O formato de execução e a definição das métricas para pontuação de temas e geração de uma matriz de dois eixos, ou mesmo uma lista de temas em ordem de prioridade, pode ser desenvolvido de acordo com o que for mais adequado para a empresa, desde que atenda as premissas GRI.

O resultado final pode ser apresentado de diferentes formas gráficas e pode ser consultado nos relatórios de sustentabilidade que seguem as orientações do GRI.

Ampliando o olhar, uma consulta de materialidade entrega também um diagnóstico, um retrato da realidade da empresa e uma escuta rica do seu território, em que estão sinalizados temas importantes a serem trabalhados.

Para quem é a matriz de materialidade ou quando devo contratar

Nós acreditamos que a materialidade é para todas as empresas que se identificam com a sustentabilidade.

Em geral, a matriz de materialidade é a base para o desenvolvimento de relatórios de sustentabilidade, uma exigência para as empresas que relatam de acordo com as premissas do GRI.

Entretanto, o processo de materialidade pode ser aplicado como direcionador da estratégia de sustentabilidade da empresa, ou mesmo do planejamento estratégico.

Se sua empresa ainda não faz um relatório de sustentabilidade, mas gostaria de saber por onde começar, aplicar um modelo simplificado da materialidade é um bom ponto de partida para ter clareza das temáticas ESG que estão mais pulsantes.

Como é o jeito Bridge e a matriz de materialidade

Inicialmente, iremos construir a matriz de acordo com o que o cliente busca.

Consideração essencial feita, nossa expertise em “ouvir”, em ser ponte, em fazer diálogo social e acolher manifestações agrega no que ofertamos para a construção da materialidade de impacto de nossos clientes.

Nossos mais de 35 projetos e 500 ações, só em 2022 , nos permitem ter uma vivência em dialogar com diferentes públicos e adaptar conteúdos e linguagem para levar de forma adequada mensagens aos stakeholder.

Toda essa experiência é usada para pensar formatos e dinâmicas na consulta aos públicos de interesse para construção de uma matriz de materialidade para você.

Se ficou curioso para saber um pouco mais sobre todas as frentes de atuação da Bridge, ou se quiser ter mais detalhes da forma que desenvolvemos a matriz de materialidade, e se ela é pra você, entre em contato conosco.

Sugestão de próxima leitura: Sustentabilidade nas empresas

Esse texto traz uma provação. Não queremos trazer um termo da “moda” somente, Entretanto não é de hoje que a sustentabilidade nas empresas está na pauta.

O conceito é importante sim para o mundo atual, principalmente entre as empresas. Aqui na Bridge, a gente gosta de conectar a ideia de sustentabilidade com o conceito ainda mais amplo de “bem viver” que nos provoca a enxergar o quanto somos natureza e, assim, constatar que tudo está interligado. (Continuar lendo)

O que é e de onde surgiu responsabilidade social corporativa

Wed, 29 Mar 2023 19:55:00 GMT

Não é novidade que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação às marcas e aos produtos ou serviços que consomem. Em um cenário globalizado, a responsabilidade social corporativa deixou de ser apenas um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica para empresas que desejam se manter relevantes, éticas e competitivas.

Neste artigo, abordaremos o que é a responsabilidade social corporativa, sua origem, como ela se relaciona com o ESG e quais os benefícios que essa prática traz tanto para as organizações quanto para a sociedade.

O que é responsabilidade social corporativa?

A responsabilidade social corporativa (RSC) é um conjunto de ações e políticas voluntárias adotadas pelas organizações com o objetivo de promover benefícios à sociedade, indo além do cumprimento das obrigações legais.

Trata-se de um compromisso que visa a melhoria das condições de vida dos colaboradores, das comunidades locais e do meio ambiente, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para a criação de valor compartilhado.

Ao investir em responsabilidade social corporativa, a empresa não apenas demonstra seu comprometimento com causas sociais e ambientais, mas também fortalece sua reputação, atrai talentos, fideliza clientes e se posiciona de forma estratégica.

Origem e evolução da responsabilidade social corporativa

Surgimento na década de 1950

O conceito de responsabilidade social corporativa surgiu na década de 1950, período marcado por uma crescente consciência sobre os impactos das atividades empresariais na sociedade e no meio ambiente.

Naquele momento, a atenção estava voltada para os efeitos colaterais das grandes indústrias e para a necessidade de que os negócios passassem a atuar de maneira mais ética e sustentável.

A consolidação do conceito

Ao longo das décadas seguintes, as práticas de responsabilidade social corporativa foram se consolidando à medida que a sociedade exigia transparência e compromisso das organizações.

Esse movimento impulsionou uma mudança de paradigma: as empresas passaram a enxergar a sustentabilidade e a ética como pilares fundamentais para a construção de um futuro melhor.

Essa evolução gerou novos modelos de gestão e influenciou a criação de regulamentações e diretrizes que incentivam práticas empresariais responsáveis.

Responsabilidade social corporativa x ESG

Mais recentemente, um novo conceito passou a ganhar destaque: o ESG – sigla em inglês para Environmental, Social and Corporate Governance (ambiental, social e de governança).

Embora o ESG amplie o escopo da responsabilidade social corporativa, focando também em aspectos de governança e desempenho econômico, a RSC permanece como a base das práticas de sustentabilidade.

Enquanto a RSC enfatiza ações que beneficiam diretamente os públicos interno e externo, o ESG integra essas iniciativas a um conjunto mais amplo de métricas, mensurando o impacto social, ambiental e de governança das empresas.

Descubra como as práticas ESG podem revolucionar a sustentabilidade e o desempenho da sua empresa:

Responsabilidade social corporativa com compromisso e coerência

A prática da responsabilidade social corporativa traz uma série de benefícios para as organizações. Internamente, as empresas que investem em ações sociais tendem a ter equipes mais engajadas, motivadas e alinhadas aos valores institucionais.

Essa cultura organizacional positiva contribui para a atração e retenção de talentos, promovendo um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.

Externamente, a transparência e o compromisso com causas sociais e ambientais fortalecem a reputação da marca, aumentando a confiança dos consumidores e a fidelidade dos clientes.

Em um mercado onde a ética e a responsabilidade são cada vez mais valorizadas, uma empresa socialmente responsável se destaca da concorrência e conquista novas oportunidades de negócio.

Como a Bridge apoia empresas na implementação da responsabilidade social corporativa

A Bridge, referência em gestão social, atua no desenvolvimento de estratégias de RSC que potencializam os resultados das empresas e geram impactos positivos na sociedade. Entre os principais serviços oferecidos, destacam-se:

Ao incorporar essas estratégias, as empresas não apenas aumentam sua competitividade, mas também constroem uma reputação sólida e sustentável.

A Bridge reforça a ideia de que a responsabilidade social corporativa deve fazer parte do planejamento estratégico, garantindo que os investimentos em ações sociais sejam coerentes com os objetivos do negócio e, ao mesmo tempo, promovam o bem-estar social e ambiental.

Resultados e benefícios da implementação da responsabilidade social corporativa

Melhora na reputação da marca

Empresas que adotam práticas de responsabilidade social corporativa se destacam no mercado por sua postura ética e comprometida com a sociedade.

Essa visibilidade positiva atrai não só consumidores, mas também investidores que buscam negócios sustentáveis e com propósitos sólidos.

Uma reputação bem construída fortalece a marca e cria um diferencial competitivo que pode ser decisivo na hora de fechar novos negócios.

Atração e retenção de talentos

O ambiente de trabalho em uma empresa socialmente responsável tende a ser mais motivador e inspirador.

Profissionais, especialmente as novas gerações, valorizam organizações que se comprometem com causas sociais e ambientais, resultando em maior engajamento e fidelização.

Assim, a responsabilidade social corporativa se torna um atrativo para a contratação dos melhores talentos, que desejam fazer parte de um projeto com impacto positivo na sociedade.

Redução de riscos e melhoria na governança

A incorporação de práticas de RSC aliada a uma governança robusta permite às empresas identificar e mitigar riscos operacionais e reputacionais.

Ao estabelecer diretrizes claras e indicadores de desempenho, as organizações conseguem monitorar os impactos de suas ações e ajustar estratégias de forma contínua.

Essa abordagem não apenas protege a empresa de eventuais crises, mas também contribui para a criação de um ambiente de negócios mais seguro e confiável.

Fortalecimento de relacionamentos com stakeholders

A transparência e o compromisso com a responsabilidade social corporativa promovem um relacionamento mais próximo e confiável com todos os públicos de interesse.

Clientes, investidores, colaboradores e comunidades percebem as ações sustentáveis como um sinal de integridade e responsabilidade, o que pode resultar em parcerias estratégicas e no aumento da lealdade ao longo do tempo.

Acesse nosso post e explore as melhores práticas de

mapeamento de stakeholders para impulsionar sua estratégia de RSC e ESG:

Contribuição para o desenvolvimento sustentável

Ao investir em ações que visam a melhoria das condições sociais e ambientais, as empresas desempenham um papel fundamental na promoção do desenvolvimento sustentável.

Iniciativas bem estruturadas podem gerar benefícios duradouros para as comunidades, reduzir desigualdades e estimular a inovação em prol de um futuro mais equilibrado e inclusivo.

Estratégias para estruturar um programa de responsabilidade social corporativa

Para que sua empresa possa implementar um programa eficaz de responsabilidade social corporativa, é fundamental seguir algumas diretrizes estratégicas. Confira a seguir algumas ações essenciais para estruturar esse processo.

Definição de objetivos estratégicos

Estabeleça metas claras e alinhadas aos objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS).

Determine quais áreas – como educação, saúde, meio ambiente ou inclusão social – serão priorizadas e como essas iniciativas contribuirão para o crescimento sustentável do negócio.

Alinhamento com a missão e os valores da empresa

A integração da RSC ao planejamento estratégico exige que os gestores reflitam sobre o propósito da organização.

Um programa de responsabilidade social corporativa deve estar intimamente ligado à missão e aos valores da empresa, garantindo coerência entre o discurso e as práticas adotadas.

Engajamento dos stakeholders

Ouça atentamente os diversos públicos de interesse – colaboradores, clientes, fornecedores e comunidades – para identificar necessidades e oportunidades.

O diálogo constante permite ajustar as estratégias e assegurar que as ações implementadas atendam às reais demandas da sociedade.

Criação de indicadores e métricas

Mensurar os impactos das ações de RSC é essencial para avaliar a eficiência do programa e realizar ajustes quando necessário.

Defina indicadores que permitam acompanhar o desempenho social, ambiental e econômico, garantindo a transparência e a prestação de contas.

Investimento em projetos de longo prazo

A responsabilidade social corporativa deve ser encarada como um investimento contínuo, que exige planejamento e comprometimento a longo prazo. Priorize ações estruturantes e emancipatórias, que promovam transformações significativas e duradouras na comunidade e na organização.

Comunicação e transparência

Divulgue os resultados e as ações de RSC de forma clara e transparente, utilizando canais de comunicação que alcancem tanto o público interno quanto externo. Uma boa estratégia de comunicação fortalece a imagem da empresa e demonstra o comprometimento com a ética e a sustentabilidade.

A responsabilidade social corporativa não é apenas uma tendência passageira, mas um pilar essencial para o sucesso e a perenidade das organizações no cenário atual.

Empresas que investem em práticas sustentáveis e socialmente responsáveis demonstram comprometimento com a comunidade, melhoram sua reputação, atraem talentos e fortalecem sua governança.

Ao alinhar as iniciativas de RSC com os princípios do ESG, as organizações ganham em transparência e eficiência, contribuindo para um ambiente de negócios mais ético e resiliente.

A implementação de um programa estruturado, com metas claras, engajamento dos stakeholders e indicadores de desempenho, é a chave para transformar desafios em oportunidades e promover um impacto positivo duradouro.

Descubra como integrar Responsabilidade Social Corporativa e ESG para transformar sua empresa. Conheça as soluções da Bridge e impulsione seu impacto social.

A Bridge em 2022

Mon, 20 Mar 2023 17:53:00 GMT

É com grande satisfação que apresentamos a seguir parte da nossa jornada de gestão ESG, com destaque para os resultados alcançados pela Bridge em 2022.

Foi um ano de muito empenho para a implantação de mudanças importantes.

Temos a alegria de celebrar os bons frutos que estamos colhendo do esforço de toda nossa equipe, clientes e parceiros.

A importância dos colaboradores entenderem sobre educação ambiental

Fri, 27 Jan 2023 19:05:00 GMT

Em um mundo onde a educação ambiental é essencial para a transformação dos negócios, a responsabilidade ambiental vai muito além da reação a movimentos ambientalistas.

É preciso adotar uma postura proativa e holística, onde atitudes individuais se somam para construir um futuro sustentável para as próximas gerações.

As empresas, como agentes de mudança, são cada vez mais cobradas por seus públicos internos e externos a assumir um compromisso genuíno com a preservação do meio ambiente.

Integrar a responsabilidade social corporativa ao cotidiano dos colaboradores é fundamental para desenvolver uma cultura sustentável.

Continue lendo e saiba qual a importância dos colaboradores entenderem sobre educação ambiental.

O papel dos colaboradores na educação ambiental

Compreendendo a ação holística

A educação ambiental deve ser entendida como um processo que vai além da simples transmissão de informações.

Ela implica na construção de valores sociais, na aquisição de conhecimentos e no desenvolvimento de atitudes e comportamentos voltados para a conservação ambiental.

Segundo a Política Nacional de Educação Ambiental (1999) , esse processo é essencial para que indivíduos e coletividades se tornem agentes ativos na defesa do meio ambiente.

Uma abordagem holística significa que as empresas precisam promover um ambiente onde os colaboradores entendam a importância da sustentabilidade em todas as esferas de suas vidas.

Quando cada profissional se torna um defensor do meio ambiente, o impacto positivo se reflete tanto na esfera pessoal quanto no ambiente corporativo.

Protagonismo ambiental: além do papel de espectador

O verdadeiro protagonismo ambiental acontece quando os colaboradores deixam de ser meros espectadores e passam a agir de forma empática e contínua na defesa do meio ambiente. Essa mudança de postura requer a internalização de valores que conectem a ética, a política, a economia e as questões sociais.

Em vez de terceirizar a responsabilidade ambiental, cada profissional deve assumir o compromisso de contribuir para a conservação e regeneração dos recursos naturais.

A frase inspiradora "Seja a mudança que você quer ver no mundo", frequentemente atribuída a Mahatma Gandhi, resume bem essa postura.

Empresas que estimulam seus colaboradores a se tornarem protagonistas ambientais constroem um ambiente de trabalho mais engajado, inovador e preparado para enfrentar os desafios socioambientais.

Benefícios da educação socioambiental para a empresa

Investir em programas de educação ambiental corporativa traz diversas vantagens estratégicas para as organizações, alinhando as práticas de sustentabilidade aos objetivos de negócio. Confira os principais benefícios:

Ampliação do protagonismo ambiental: ao capacitar os colaboradores, a empresa estimula a formação de agentes de mudança, que não apenas adotam práticas sustentáveis, mas também inspiram colegas e comunidades.
Integração de valores com os objetivos do negócio: quando os temas de sustentabilidade são conectados aos objetivos corporativos, os colaboradores percebem a relevância dessas iniciativas tanto na vida profissional quanto pessoal.
Melhoria no relacionamento com a comunidade: projetos de educação ambiental fortalecem a imagem da empresa, promovendo um relacionamento positivo com as comunidades locais.
Redução de riscos socioambientais: a formação contínua sobre práticas ambientais ajuda a identificar e mitigar riscos, diminuindo a probabilidade de multas e penalizações jurídicas.
Aumento da competitividade e valor da marca: empresas socialmente responsáveis se destacam no mercado, atraindo clientes e investidores que valorizam a sustentabilidade e a ética.
Facilitação no acesso a certificações e reconhecimento: organizações que investem em educação ambiental têm mais facilidade para conquistar certificações ambientais e reconhecimento de órgãos reguladores.

Esses benefícios evidenciam como a responsabilidade social corporativa pode ser um diferencial competitivo, ao mesmo tempo em que promove a sustentabilidade e o bem-estar social.

Transforme sua cultura corporativa com práticas inovadoras de educação ambiental.

Descubra como impulsionar a sustentabilidade e gerar impactos positivos em seu negócio :

Ações ambientais: fazendo o bem à sociedade

Uma abordagem proativa e regenerativa

Ser protagonista ambiental não se resume a evitar impactos negativos, mas também a regenerar e transformar o meio ambiente.

As empresas que adotam práticas regenerativas investem em ações que restauram ecossistemas degradados, incentivam o uso de energias renováveis e promovem a economia circular.

Essa postura não só melhora a imagem corporativa, mas também contribui para um mundo mais equilibrado e sustentável.

Iniciativas que inspiram transformação

Para que a educação ambiental seja efetiva, ela deve estar ancorada em ações concretas e mensuráveis. Entre as iniciativas mais relevantes, podemos destacar:

Conservação e recuperação de ecossistemas: programas de reflorestamento e regeneração de áreas degradadas ajudam a restaurar a biodiversidade e a qualidade do solo.
Promoção de energias renováveis: investimentos em tecnologias sustentáveis, como energia solar e eólica, reduzem a dependência de fontes poluentes e promovem a eficiência energética.
Economia circular e gestão de resíduos: adoção de práticas que incentivem a reciclagem, a reutilização de materiais e a destinação adequada dos resíduos, conforme preconizado pela Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS).
Campanhas de conscientização e engajamento: ações que mobilizam colaboradores e comunidades para a adoção de práticas sustentáveis, reforçando a importância de cada atitude no contexto global.

O papel dos colaboradores-âncora

Quem são os colaboradores-âncora?

Dentro do universo corporativo, os colaboradores-âncora são profissionais naturalmente sensíveis aos temas socioambientais.

Eles possuem a capacidade de enxergar os desafios internos e externos das organizações e estão dispostos a promover mudanças “de baixo para cima”.

Esses profissionais atuam como polinizadores, espalhando conhecimento e valores, convencendo colegas e fomentando uma cultura de sustentabilidade.

Intraempreendedorismo socioambiental

Os colaboradores-âncora podem ser definidos como intraempreendedores socioambientais.

Sua atuação vai além do cumprimento de tarefas rotineiras: eles se tornam catalisadores de uma mudança cultural que alinha os valores pessoais aos da empresa.

Ao se engajarem em programas de educação ambiental, esses profissionais impulsionam a transformação interna , tornando a sustentabilidade uma realidade palpável e integrada aos processos da organização.

Quer saber mais sobre o Programas de Educação Ambiental?

E sobre o Diagnóstico Socioambiental Participativo?

Fale com nossa equipe:

Resultados do engajamento dos colaboradores

Quando os colaboradores assumem o papel de protagonistas ambientais, os resultados são visíveis em diversas áreas:

Cultura organizacional: a conscientização e o engajamento criam um ambiente de trabalho colaborativo, onde os valores de sustentabilidade e ética permeiam todas as atividades.
Inovação e criatividade: profissionais engajados tendem a propor soluções inovadoras para os desafios ambientais, estimulando a criatividade e a melhoria contínua.
Melhoria no desempenho socioambiental: a disseminação de boas práticas e a criação de indicadores de desempenho contribuem para a redução dos impactos negativos e a promoção de ações regenerativas.

Como a Bridge apoia a promoção da educação ambiental

A Bridge é referência na criação de estratégias de responsabilidade social corporativa e programas de educação ambiental.

Atuando em diversas regiões do Brasil, a empresa oferece suporte na implementação de projetos que capacitam os colaboradores e transformam a cultura corporativa. Entre as ações desenvolvidas pela Bridge, destacam-se:

Diagnósticos socioambientais participativos: realização de levantamentos que identificam os principais desafios e oportunidades no ambiente de trabalho e nas comunidades vizinhas.
Estruturação de programas de educação ambiental: criação de programas personalizados que atendem às demandas específicas de cada organização, alinhados às diretrizes da Política Nacional de Educação Ambiental e da Deliberação Normativa COPAM.
Treinamentos e capacitações: realização de workshops, palestras e atividades lúdicas para engajar colaboradores e fomentar o conhecimento sobre sustentabilidade.
Campanhas de conscientização: desenvolvimento de campanhas internas e externas que disseminam a importância das práticas socioambientais e estimulam o protagonismo dos colaboradores.
Apoio na implementação de PEA (Programa de Educação Ambiental): auxílio na elaboração e execução de programas de educação ambiental, incluindo a realização de Diagnósticos Socioambientais Participativos (DSP) para nortear as ações.

Saiba tudo sobre diagnóstico socioambiental participativo para elaboração de programas de educação ambiental (DSP/PEA)

Programas de educação ambiental e o impacto na gestão corporativa

A importância dos PEA e DSP

De acordo com a Deliberação Normativa COPAM nº 238/2020 , o Programa de Educação Ambiental (PEA) é composto por um conjunto de projetos articulados a partir de referenciais teóricos e metodológicos que buscam construir uma proposta educativa coerente.

Antes da implementação do PEA, recomenda-se a elaboração de um Diagnóstico Socioambiental Participativo (DSP), que identifica as demandas e potencialidades locais.

Essa abordagem personalizada garante que as ações estejam alinhadas às necessidades da organização e da comunidade.

A integração do PEA e do DSP na estratégia corporativa possibilita:

Diagnosticar os impactos: identificação dos principais desafios socioambientais que afetam o ambiente de trabalho e a comunidade.
Personalizar as ações: criação de programas que atendam às necessidades específicas dos colaboradores e das regiões onde a empresa atua.
Mensurar resultados: estabelecimento de indicadores que possibilitem a avaliação dos impactos positivos gerados pelas iniciativas de educação ambiental.

Ao capacitar seus colaboradores para serem protagonistas ambientais, as organizações não só promovem uma cultura de sustentabilidade, mas também criam um ambiente de trabalho mais inovador, ético e resiliente.

Investir em programas de educação ambiental vai além do cumprimento de obrigações legais. Trata-se de um compromisso com a transformação social e a preservação dos recursos naturais, assegurando que as ações de hoje gerem um futuro melhor para as próximas gerações.

Empresas que adotam essa postura tornam-se referências no mercado, fortalecendo sua marca, atraindo os melhores talentos e construindo parcerias sólidas com a comunidade.

A Bridge tem se destacado ao apoiar empresas na implementação de estratégias que integram educação ambiental e responsabilidade social, demonstrando que o engajamento dos colaboradores é a chave para o sucesso sustentável. Conheça as nossas soluções.

Conheça Cartilha de Gamificação na Educação Ambiental

Como o Mapeamento de Stakeholders pode apoiar as empresas na conquista da certificação IRMA

Mon, 28 Nov 2022 22:06:00 GMT

Vamos falar sobre a certificação IRMA, na perspectiva de mapeamento de stakeholders? Nesse artigo vamos explicar o que é o certificado e como ele está alicerçado pela gestão de stakeholders. Boa leitura!

Um empreendimento, operação ou intervenção que impacte na dinâmica de qualquer território requer da empresa responsável o (re)conhecimento daquela região. Esse (re)conhecimento deve ir muito além da parte legal – com solicitação de licenças e estudos de impactos – e abranger a compreensão sobre o modo de viver e os anseios daquelas pessoas que estavam ali antes da empresa se instalar. Para essa segunda alternativa, damos o nome de Mapeamento de Stakeholders .

A Bridge – Gestão Social atua no estudo e execução desses mapeamentos identificando, ouvindo e, também, construindo as redes de relacionamento entre os stakeholders que impactam ou são impactados pela operação do cliente. O trabalho exige um mergulho nas perspectivas dessas partes interessadas, acolhendo suas demandas e expectativas, de forma que a empresa se conecte com essa realidade e esteja preparada para se aproximar e construir convergências durante toda sua operação fazendo, então, uma boa gestão de stakeholders .

Essas são ações estratégicas que um empreendimento deve implementar para que sua intervenção gere o mínimo de impacto social e ambiental propiciando um caminho de diálogo e transparência no discurso organizacional. Tais atitudes contribuem, inclusive, para o reconhecimento dessas instituições em importantes certificações, como a IRMA (Iniciativa para a Garantia de Mineração Responsável).

Como o mapeamento de stakeholders pode contribuir com empresas que almejam essas certificações?

É o que vamos detalhar nos próximos tópicos. Primeiro, vamos explicar do que se trata a IRMA.

IRMA e a criação de valor para os locais com mineração

O padrão IRMA para a Mineração Responsável, de acordo com documento de orientação publicado em 2022, prevê um mundo onde a indústria de mineração respeite os Direitos Humanos e as aspirações das comunidades atingidas; oferece locais de trabalho seguros, saudáveis e respeitosos; evita ou minimiza os danos ao meio ambiente; e deixa legados positivos.

A IRMA foi fundada em 2006 por uma coalizão de organizações não-governamentais (ONGs), empresas que compram minerais e metais para os produtos que fabricam e vendem, trabalho organizado (por exemplo, sindicatos), comunidades atingidas e empresas de mineração.

O Comitê Diretor da IRMA fixou a missão de estabelecer um sistema de garantia de mineração responsável com múltiplos atores sociais e verificado de forma independente, que melhora o desempenho social e ambiental e cria valor para os principais locais de mineração.

Certificação IRMA alicerçada pela gestão de stakeholders

O mapeamento de stakeholders é importante ferramenta para nortear a empresa acerca daqueles grupos interessados direta ou indiretamente em sua operação. Para rastrear esses stakeholders a equipe demanda grande mergulho em pesquisas de dados secundários e visitas em campo acolhendo e analisando os depoimentos e direcionamentos apontados por esses públicos – sejam de esferas governamentais, privadas, ONGs, associações ou lideranças formais e informais.

Ao construir essa matriz, a Bridge extrapola as áreas territoriais e escuta, também, atores cuja atuação, influência e poder possam interferir no empreendimento, considerando as diversas instâncias de poder e, em tempos “líquidos”, as redes sociais.

Todo esse esforço apoia a consultoria na construção de um Plano de Engajamento com Stakeholders que reúne estratégias envolvendo as partes interessadas nas áreas de influência do empreendimento.

A comunicação e o relacionamento junto a esse público são mandatórios no processo de construção da reputação de qualquer organização e devem ser bem estruturados, com regularidade definida, ferramentas e linguagens variadas que cuidem da imagem da empresa diante dos stakeholders.

Esses critérios são fundamentais para atender as premissas estabelecidas pela IRMA – que, por sua vez, atende às diretrizes do IFC (International Finance Corporation) referentes à participação das partes interessadas.

Assim, assegurando:

✓ os Direitos Humanos;

✓ a participação de mulheres, jovens e idosos;

✓ respeitando as culturas locais;

✓ considerando a capacidade de entendimento e letramento dos públicos a fim de adequar linguagem e formato para compartilhamento de informações;

✓ garantindo o acesso dos participantes às respectivas ações e atividades de engajamento.

E, principalmente, endereçando os temas críticos e relevantes a partir da expectativa daqueles que são influenciados ou influenciam seu negócio: É este o caminho para a efetiva gestão de seus stakeholders, com vistas à construção de uma reputação positiva para a organização.

Quer saber mais sobre Mapeamento de Stakeholders com foco na Certificação IRMA?

Fale com nossa equipe:

Gestão Social – Um Conceito Em Construção

Wed, 26 Oct 2022 21:50:00 GMT

Comunicação Não-Violenta, Justiça Restaurativa, a Teoria U e também a de Transformação de Conflitos. Quem acompanha a trajetória da Bridge , sabe que, desde sempre, fomos orientados e inspirados no trabalho por estas ideias. Nos guiamos por estas visões em função da crença na possibilidade transformadora que carregam. Mas o cotidiano vem nos mostrando que, para além disso, não há caminho mais efetivo do que este para se construir a responsabilidade social empresarial, apoiada em relações saudáveis e duradouras.

Quando revimos nossa rota, alterando o foco de nossa atuação para a Gestão Social, fortalecemos nosso ideal transformador, em consonância com nossa missão: “Transformar o mundo, espalhando o cuidado consciente”.

Não queremos com isso dizer que nosso ideal é fácil de alcançar. Como nos lembra Eduardo Galeano, a utopia serve para nos colocar a caminhar; então, a cada vez que damos um passo, nosso ideal de trabalho também avança mais um passo. O movimento se torna, então, um imperativo. É preciso ser incansável para apoiar nas transformações sociais que buscamos.

O que é gestão social?

A maior parte da bibliografia disponível, trata a “gestão social” na perspectiva da relação do Estado com a sociedade. Mas é bem possível extrairmos dessa visão o que entendemos como Gestão Social enquanto campo de atuação da Bridge.

Adotando como referência o conceito apresentado pelo professor Fernando Guilherme Tenório, docente na Pós-graduação da Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas (Ebape) da Fundação Getúlio Vargas, temos que:

"O conteúdo da gestão social é fundado na democratização das relações sociais e não na consecução de resultados, como é o caso da gestão estratégica."

Se é assim, quando primamos pela gestão social, trazemos os interessados para participar do processo decisório e revemos nossa noção de tempo.

"Na gestão social, todos os envolvidos têm direito à fala."

Por isso, o diálogo , a atuação colaborativa, a co-construção de saídas, a transparência para falar principalmente dos temas mais críticos, a gestão de manifestações sociais . É preciso ofertar espaços de vocalização do cidadão e da pessoa interessada ou que influencie o seu negócio, a quem normalmente denominamos stakeholder .

O que faz a Gestão Social?

A Gestão Social nas empresas tem como missão estruturar oportunidades para aumentar o protagonismo dos cidadãos interessados. Desenha políticas e diretrizes, promove a prestação de contas sobre as iniciativas realizadas, trabalha na redução dos riscos sociais inerentes, acolhe e trata as queixas e reclamações, promove uma consciência social para lidar com impactos indo além das exigências legais.

É por meio da Gestão Social que as empresas incrementam as oportunidades de agregação de valor social. O desenvolvimento local é incorporado às práticas de responsabilidade social , sendo promovido por meio do investimento social voltado a atividades econômicas, culturais, educativas ou esportivas, fortalecendo a identidade dos territórios através da valorização da memória e cuidando da preservação ambiental.

O zelo pelo bem comum da sociedade torna-se objeto de genuína preocupação da empresa, tendo em vista o reconhecimento da interdependência que governa nossas relações.

ESG e a transformação da sociedade

O famoso TED Talk com o italiano Ernesto Cirillo nos ensina um dos segredos para o sucesso de iniciativas de desenvolvimento local . “Cale a boca e escute!”.

Isso mesmo: a voz daqueles que vivem as dinâmicas do território, que conhecem com propriedade o histórico do lugar, as personagens e as variáveis que atuam sobre os seres vivos de uma região, precisa ecoar nas discussões sobre promoção do desenvolvimento de uma região.

Não custa também recordar Paulo Freire:

"A mente pensa onde os pés pisam."

É na abertura para o olhar do outro, na escuta aberta das necessidades do seu público, na possibilidade de que as pessoas se esvaziem de suas preocupações e receios que se constrói diálogo, que se faz junto, que soluções são co-construídas.

O mundo mudou. O mercado parece ter acordado para a relevância de equilibrar os ganhos financeiros com os pilares do ESG (Meio Ambiente, Sociedade e Governança) . A sociedade está em franca renovação e as pessoas estão mais conscientes de serem portadoras de uma sabedoria individual e coletiva.

Empresas e organizações que ainda não se abriram para as possibilidades transformadoras trazidas pela gestão social estão perdendo espaço. É tempo de acordar!

A sua empresa já acordou?

Nosso convite aqui é para o aprendizado e para o diálogo.

Se o tema da Gestão Social para empresas te interessou, conheça mais sobre as nossas soluções de Consultoria ESG para organizações, clicando aqui .

Gestão e processos: como a CNV ajuda líderes

Mon, 25 Jul 2022 14:51:00 GMT

A comunicação eficaz é essencial para uma liderança bem-sucedida, e entender como a CNV ajuda líderes pode transformar a dinâmica dentro das empresas.

No ambiente corporativo, falhas na comunicação frequentemente geram conflitos, desgastes e impactam a produtividade.

Nesse cenário, a Comunicação Não Violenta (CNV) se destaca como uma ferramenta estratégica para que líderes desenvolvam interações mais assertivas, empáticas e colaborativas, fortalecendo relacionamentos e promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso.

Continue lendo e descubra como aplicar a CNV para aprimorar sua liderança.

O que é a Comunicação Não Violenta (CNV)?

A Comunicação Não Violenta (CNV) é um conceito desenvolvido pelo psicólogo Marshall Rosenberg, baseado na ideia de que a comunicação consciente e empática pode transformar relações interpessoais.

Seu objetivo é criar um diálogo genuíno, reduzindo mal-entendidos e promovendo uma cultura organizacional mais harmônica.

A CNV é estruturada em quatro componentes principais:

Observação: identificar os fatos sem julgamentos.
Sentimentos: expressar emoções relacionadas à situação.
Necessidades: compreender o que está por trás dos sentimentos.
Pedidos: fazer solicitações claras para melhorar a comunicação.

A importância da CNV para a liderança

Líderes desempenham um papel fundamental na gestão de pessoas e processos. Uma comunicação ineficaz pode gerar ruídos, desmotivação e baixa produtividade.

A CNV ajuda os líderes a fortalecer a comunicação interna, promovendo ambientes de trabalho mais colaborativos.

Benefícios da CNV na liderança

Redução de conflitos: ao entender as necessidades dos colaboradores, os líderes evitam desgastes desnecessários.
Melhoria no engajamento: um ambiente transparente incentiva a participação ativa dos funcionários.
Fortalecimento da cultura organizacional: empresas com comunicação eficaz possuem equipes mais alinhadas e produtivas.
Aprimoramento da escuta ativa: líderes passam a ouvir com mais empatia, compreendendo melhor seus times.

Como a CNV ajuda líderes a lidar com tensões e conflitos

Todo líder enfrenta desafios diários na gestão de equipes. Desentendimentos entre colaboradores, feedbacks mal interpretados e cobranças excessivas podem gerar tensões e prejudicar o clima organizacional.

Muitas vezes, esses conflitos surgem de falhas na comunicação, dificultando a construção de um ambiente produtivo e saudável.

A Comunicação Não Violenta (CNV) se apresenta como uma ferramenta essencial para evitar que essas dificuldades comprometam o desempenho e a motivação dos profissionais.

Ao aplicar seus princípios, os líderes conseguem promover relações mais empáticas, criar uma cultura de respeito e incentivar o diálogo aberto, reduzindo atritos e potencializando a colaboração.

O papel da autoconsciência na liderança

Antes de lidar com conflitos externos, o líder precisa voltar o olhar para si mesmo.

A autoconsciência é um dos pilares da CNV e permite que as lideranças compreendam suas próprias emoções antes de reagirem impulsivamente a qualquer situação.

Ao reconhecer gatilhos emocionais, torna-se possível desenvolver respostas mais equilibradas e assertivas.

Por exemplo, ao perceber que determinada situação desperta frustração ou irritação, o líder pode adotar estratégias para regular suas emoções, evitando respostas agressivas ou defensivas.

Aprimorando a escuta ativa para fortalecer o relacionamento com a equipe

Ouvir de forma genuína é um dos principais diferenciais de um líder que aplica a CNV. A escuta ativa permite que os colaboradores se sintam valorizados e compreendidos, favorecendo um ambiente de confiança mútua.

Para aprimorar essa habilidade, é essencial oferecer espaço para que os profissionais expressem suas preocupações e desafios sem medo de represálias.

Isso pode ser feito em reuniões individuais, encontros de equipe ou até mesmo em momentos informais. Além disso, validar os sentimentos dos funcionários demonstra empatia e fortalece o vínculo entre liderança e equipe.

Ao invés de interromper um colaborador ou julgar sua fala antes mesmo de ouvi-lo por completo, o líder deve praticar a paciência e demonstrar interesse real no que está sendo dito.

Pequenas ações, como manter contato visual, acenar com a cabeça e reformular a fala do outro para garantir o entendimento, fazem toda a diferença na construção de uma comunicação mais efetiva.

A importância da clareza na comunicação

Uma comunicação eficiente exige clareza. O uso de mensagens vagas, generalizações ou tons de voz inadequados pode levar a interpretações erradas e gerar conflitos desnecessários.

Os líderes que aplicam a CNV priorizam a objetividade e a transparência ao expressarem suas necessidades e expectativas. Em vez de críticas diretas que podem soar ofensivas, utilizam sugestões construtivas e fazem solicitações de forma respeitosa.

Por exemplo, ao invés de dizer “Sua apresentação foi confusa e desorganizada”, um líder pode reformular a mensagem para “Percebi que algumas informações ficaram dispersas na apresentação. Podemos organizar os tópicos de forma mais clara para facilitar o entendimento?”.

Transformando conflitos em oportunidades de crescimento

Nenhum ambiente corporativo está isento de conflitos. No entanto, o diferencial de um líder eficaz é a capacidade de transformar esses momentos de tensão em oportunidades de aprendizado e evolução.

A CNV incentiva a busca por soluções que beneficiem todas as partes envolvidas. Em vez de tratar os conflitos como batalhas em que há vencedores e perdedores, a abordagem propõe a construção de acordos colaborativos.

Isso significa ouvir ativamente todos os envolvidos, compreender suas necessidades e trabalhar em conjunto para encontrar um caminho viável para ambas as partes.

Se um desentendimento surgir entre dois colaboradores, por exemplo, o líder pode intermediar o diálogo para que cada um exponha sua visão de forma respeitosa.

Ao guiar a conversa com empatia e imparcialidade, ele ajuda a encontrar um ponto de equilíbrio que satisfaça ambos os lados e fortaleça a relação profissional.

Aprofunde-se no impacto da CNV na gestão de crises, quando um dano é causado!

Competências essenciais da liderança com CNV

Para aplicar a CNV de forma eficaz, é essencial que os líderes desenvolvam determinadas competências. Algumas das mais importantes são:

Autoconhecimento: um líder consciente de suas emoções tem mais controle sobre suas reações. Praticar a CNV requer compreender como suas palavras impactam os outros.
Empatia: se colocar no lugar do outro ajuda a entender melhor as necessidades da equipe. A empatia fortalece a confiança e melhora o relacionamento interpessoal.
Resiliência e adaptação: o ambiente corporativo está em constante mudança. Um líder que domina a CNV lida melhor com pressões e desafios.
Capacidade de inspirar e engajar: um bom líder motiva sua equipe por meio de comunicação clara e respeitosa. A CNV permite construir um ambiente de colaboração e crescimento.

Como implementar a CNV na cultura organizacional

Para que a Comunicação Não Violenta (CNV) seja incorporada ao ambiente corporativo, não basta que apenas os líderes utilizem essa abordagem.

É essencial que a CNV seja incentivada em todos os níveis da organização, tornando-se parte da cultura empresarial. Isso exige ações estruturadas que promovam a conscientização, a prática contínua e o fortalecimento de uma comunicação baseada no respeito e na empatia.

A seguir, veja estratégias fundamentais para implementar a CNV na cultura organizacional e garantir sua efetividade no dia a dia da empresa.

Capacitação contínua: treinamentos e workshops

A melhor forma de inserir a CNV na cultura corporativa é por meio da educação. Investir em treinamentos regulares permite que líderes e equipes desenvolvam habilidades de comunicação empática e aprendam a aplicar a CNV de forma prática no cotidiano da empresa.

Os treinamentos podem incluir dinâmicas que simulem situações reais do ambiente de trabalho, promovendo reflexões sobre diferentes estilos de comunicação e ensinando técnicas para transformar conversas difíceis em oportunidades de conexão e alinhamento.

Além disso, workshops interativos ajudam a consolidar o aprendizado e facilitam a aplicação dos conceitos no dia a dia.

Construção de uma cultura de feedback estruturado

O feedback é um dos momentos em que a CNV pode ser mais impactante dentro da organização.

Para que a cultura de feedback seja eficaz e construtiva, é essencial que ela esteja alinhada aos princípios da CNV, permitindo que colaboradores e gestores expressem suas necessidades e expectativas com clareza, sem recorrer a julgamentos ou críticas destrutivas.

Na prática, isso significa substituir feedbacks genéricos e imprecisos por observações objetivas e sugestões claras de melhoria.

Em vez de dizer: “Seu desempenho está abaixo do esperado”, um gestor pode reformular para: “Notei que, no último mês, você teve dificuldades em cumprir os prazos. Como podemos trabalhar juntos para melhorar esse aspecto?”. Esse tipo de comunicação reduz a resistência do colaborador e o incentiva a participar ativamente da solução.

Além disso, é importante que a empresa incentive o feedback bidirecional, permitindo que os colaboradores também expressem suas percepções sobre a liderança e a cultura organizacional. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e cria um ambiente mais colaborativo.

Criação de ambientes de diálogo aberto

Para que a CNV seja aplicada de forma eficaz, a organização precisa oferecer espaços seguros para a comunicação. Muitas vezes, conflitos surgem ou se intensificam porque os colaboradores não se sentem confortáveis para expressar suas preocupações.

Empresas que incentivam diálogos abertos conseguem resolver problemas antes que eles se tornem crises. Isso pode ser feito de diversas maneiras, como:

Reuniões regulares de alinhamento: criar momentos específicos para que as equipes compartilhem desafios, preocupações e sugestões.
Canais internos de comunicação: disponibilizar ferramentas, como formulários anônimos ou espaços de escuta, para que os funcionários relatem questões de forma segura.
Programas de mediação de conflitos: implementar processos formais para resolver desentendimentos por meio da CNV, evitando impactos negativos no clima organizacional.

Quando a empresa se compromete a ouvir e valorizar a opinião de seus colaboradores, cria um ambiente propício para a colaboração e o desenvolvimento de soluções conjuntas.

Liderança pelo exemplo: o papel dos gestores na implementação da CNV

Para que a CNV se torne parte da cultura organizacional, os líderes precisam ser os primeiros a adotar essa abordagem em sua comunicação diária.

Os gestores têm uma influência direta na forma como as equipes se comunicam e resolvem conflitos. Se eles incorporarem a CNV em suas interações, os colaboradores estarão mais propensos a seguir esse modelo.

A liderança pelo exemplo envolve algumas práticas fundamentais:

Demonstrar empatia no dia a dia: em vez de reagir impulsivamente a desafios ou erros, os líderes devem buscar compreender as dificuldades enfrentadas pelos colaboradores.
Praticar a escuta ativa: mostrar interesse genuíno ao ouvir a equipe, evitando interrupções e garantindo que as preocupações sejam devidamente consideradas.
Ser transparente e assertivo: expressar suas próprias necessidades e expectativas de forma clara, sem recorrer a imposições ou tom autoritário.
Gerenciar conflitos com inteligência emocional: em situações de tensão, buscar soluções equilibradas que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.

Quando os líderes internalizam e demonstram os princípios da CNV, eles criam um efeito cascata que influencia positivamente toda a cultura organizacional.

A Comunicação Não Violenta é um recurso valioso para líderes que desejam aprimorar sua gestão e construir relações mais saudáveis dentro das organizações. Ao aplicar os princípios da CNV, é possível criar ambientes de trabalho mais produtivos, colaborativos e inovadores.

Se você deseja transformar a cultura organizacional da sua empresa e desenvolver uma liderança mais eficaz, comece a praticar a CNV no seu dia a dia. Pequenas mudanças na comunicação podem gerar grandes impactos na motivação e na produtividade da sua equipe.

A Bridge oferece soluções eficazes para líderes que desejam aplicar a Comunicação Não-Violenta (CNV) na gestão de equipes e processos.

Como a governança interfere na Comunicação Empresarial

Mon, 11 Jul 2022 14:20:00 GMT

A governança corporativa e a comunicação empresarial são dois pilares essenciais para a sustentabilidade e a reputação das organizações. Empresas que estruturam bem sua governança conseguem alinhar sua comunicação com transparência e coerência, garantindo que todas as partes interessadas compreendam sua estratégia e valores. Por outro lado, uma comunicação eficaz fortalece a governança ao estabelecer um fluxo de informações claro, facilitando a tomada de decisões e a gestão de riscos.

A integração entre esses elementos tornou-se ainda mais relevante no cenário empresarial atual, onde os aspectos ESG ( Environmental, Social and Governance ) são cada vez mais valorizados por investidores, consumidores e demais stakeholders. A gestão responsável desses fatores exige um diálogo aberto e estruturado, promovendo a credibilidade e a confiança na marca.

Neste artigo, exploramos a interdependência entre governança corporativa e comunicação empresarial , discutindo como a transparência, a gestão de stakeholders e o alinhamento estratégico impactam diretamente a reputação e o desempenho das organizações.

A Importância da Governança para a Comunicação Empresarial

A governança corporativa é um conjunto de princípios, regras e práticas que garantem a gestão ética, transparente e responsável de uma empresa. Quando bem estruturada, ela não apenas direciona as estratégias do negócio, mas também fortalece a comunicação corporativa ao:

Garantir transparência: Empresas com governança sólida comunicam suas decisões e políticas de forma clara, evitando ruídos e inconsistências.
Prevenir crises reputacionais: O alinhamento entre discurso e prática reduz os riscos de crises e melhora a percepção do público.
Favorecer o engajamento de stakeholders: Quando os valores e objetivos são bem comunicados, clientes, colaboradores, investidores e parceiros se sentem mais conectados à empresa.
Fortalecer a cultura organizacional: Uma governança estruturada impulsiona uma cultura interna baseada na ética, no respeito e na transparência.

No atual cenário corporativo, onde o ESG tem ganhado destaque, a governança desempenha um papel crucial para consolidar práticas empresariais sustentáveis e socialmente responsáveis. Essa diretriz precisa ser disseminada de maneira eficaz através de uma comunicação corporativa alinhada e bem estruturada.

Entenda como funciona um diagnóstico de comunicação institucional e fortaleça a reputação da sua empresa. Identifique oportunidades de melhoria e alinhe sua comunicação aos objetivos estratégicos.

Governança e Transparência: O Papel da Comunicação Empresarial

A transparência corporativa é um dos principais pilares da governança, e a comunicação empresarial tem um papel decisivo nesse processo. Empresas que praticam a transparência demonstram seu compromisso com a ética e a responsabilidade social, fatores cada vez mais valorizados pelo mercado.

Uma estratégia de comunicação eficiente deve garantir que as informações relevantes sejam divulgadas de forma clara, coerente e acessível. Isso inclui:

Relatórios de sustentabilidade: Empresas devem relatar de maneira objetiva e periodicamente seu desempenho em relação aos princípios ESG.
Canais de diálogo com stakeholders: Criar espaços para ouvir clientes, investidores e colaboradores fortalece a relação de confiança e aprimora a estratégia empresarial.
Comunicação interna alinhada: Equipes bem informadas e engajadas contribuem para um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.
Uso de linguagem acessível e inclusiva: Uma boa comunicação evita jargões excessivos e garante que as mensagens sejam compreendidas por todos os públicos.

Quando bem aplicada, a comunicação empresarial se torna um diferencial estratégico, reforçando a governança e ampliando a percepção de valor da organização.

Aprimore a comunicação interpessoal em sua empresa com a Bridge Gestão Social. Descubra como implementar a Comunicação Não-Violenta para fortalecer relações e evitar conflitos.

Gestão de Stakeholders e a Construção da Reputação Corporativa

A gestão de stakeholders é uma prática essencial dentro da governança corporativa, e a comunicação empresarial é o elo fundamental para o sucesso dessa interação. Os principais públicos envolvidos incluem:

Clientes: Demandam transparência sobre produtos, serviços e impacto socioambiental.
Colaboradores: Precisam estar alinhados com os valores e propósitos da empresa para se tornarem promotores da marca.
Investidores e acionistas: Esperam um fluxo contínuo de informações sobre resultados e diretrizes estratégicas.
Comunidade: Tem interesse nos impactos da atuação da empresa no ambiente local.

A reputação corporativa é um ativo intangível de grande valor e está diretamente ligada à forma como a organização se comunica com seus stakeholders . Empresas que adotam estratégias proativas de comunicação e envolvem suas partes interessadas na tomada de decisão são mais resilientes a crises e conquistam maior lealdade do público.

A interação entre governança corporativa e comunicação empresarial é fundamental para garantir a coerência entre discurso e prática. Empresas que investem em uma governança transparente e em uma comunicação clara, aberta e estratégica conquistam maior credibilidade e engajamento dos stakeholders.

Ao alinhar essas duas dimensões, as organizações não apenas fortalecem sua imagem institucional, mas também se posicionam de maneira mais sólida e competitiva no mercado. A construção de um diálogo autêntico e alinhado aos princípios da governança corporativa é um caminho essencial para o crescimento sustentável e a geração de valor a longo prazo.

Quer fortalecer a comunicação da sua empresa? Conheça as soluções da Bridge.

Comunicação Não-Violenta nas empresas: como aplicar a CNV para fazer bons discursos institucionais

Fri, 17 Jun 2022 17:23:00 GMT

Se a comunicação é inerente ao ser humano, imagina sua importância para as organizações?

Muitas são as formas de se estruturar a comunicação organizacional e todas elas reunidas constituem o “discurso institucional”.

Mas, permitam-se um certo grau de abstração em relação ao discurso como uma comunicação verbal e direta, e imaginemos que, ao invés da palavra, nós usássemos outra linguagem, a da imagem fotográfica.

Roland Barthes, um sociólogo francês, em seu livro “A Câmera Clara”, versa sobre as diferenças entre o que as pessoas veem e o que o fotógrafo mostra. Se sua companhia fosse uma pessoa, e essa pessoa quisesse transmitir algo somente por uma fotografia, teríamos o seguinte:

Sem ir mais longe no paralelismo, suponhamos que essa foto é seu discurso. O que você quer dizer? O que você consegue comunicar? O que você acha que efetivamente comunicou e o que as pessoas finalmente entenderam?

Assim como essa hipotética foto de um problema a ser resolvido deveria ser pensada até seus mínimos detalhes para maximizar as chances de transmitir exatamente o que se pretende que as pessoas entendam, seu discurso deve ser preparado com igual clareza de propósito.

Segundo estudiosos dos discursos, os oradores que se expressam de forma desorganizada são menos lembrados pelo público. Pior ainda: oradores desorganizados – e despreparados – têm menos chances de persuadir suas plateias e são vistos como pouco críveis.

Mas antes, vale ressaltar: a plateia não tem como saber o que passa pela cabeça de sua empresa, a não ser quando escuta, lê ou vê o que vocês querem comunicar. Por isso, o que você disser nos minutos em que estiver em contato com as pessoas representando uma organização é o retrato que o público vai levar para suas casas.

Já tendo falado da semiótica da linguagem fotográfica, da necessidade imperativa de criar discursos organizados e claros, podemos dar o salto para os ensinamentos que você pode empregar em seus discursos daqui por diante por meio da Comunicação Não-Violenta.

Siga conosco e entenda melhor como aplicar a Comunicação Não-Violenta nas empresas.

1º) Observação

Se afaste dos julgamentos e evite as generalizações. Atente-se aos fatos do que compõe a sua mensagem principal.

Neste ponto, seu discurso deve transmitir, com clareza e honestidade, a situação que está sendo percebida. Ela pode ser positiva ou negativa, no que se refere à natureza do que for narrado.

Aqui, é importante distinguir entre julgamento e o que se observa na realidade daquele momento: trata-se de observar o que está lá, digamos. Narra-se o fato, não há certo ou errado.

Também é importante não relacionar o assunto principal com outras situações passadas ou não relacionadas, evitar generalizações e usar diretamente a primeira pessoa do singular (Eu) que, neste caso, é a empresa que você representa.

2º) Sentimentos

Tente nomear os sentimentos ou as sensações que podem surgir nos receptores da sua mensagem a partir de sua abordagem e do que você conhece da realidade das pessoas envolvidas. Organize-se para gerar nas pessoas o sentimento desejado, o mais compatível com a realidade vivenciada.

Veja bem: observe também os seus sentimentos. Caso não os reconheça, você pode se perder em medos e inseguranças, adotando posturas defensivas que não facilitarão o diálogo.

Evite, no entanto, manifestar seus próprios sentimentos caso haja tensão no ambiente. É claro que, colocar-se a partir de um lugar de vulnerabilidade e falar de si mesmo sempre favorece na criação de conexão. Mas isso precisa ser genuíno, você precisa estar realmente à vontade para fazê-lo; do contrário, enquanto representante de uma organização e num ambiente mais hostil, isso poderá criar ruídos na comunicação pois sua atitude pode soar como manipuladora.

3º) Necessidades

As suas demandas estão claras para você? Há propósitos bem definidos em sua ação?

Se o discurso estiver atrelado a uma ação ou demandar uma atitude dos receptores, pense nisso. Quais são as motivações importantes por trás da sua mensagem? Elas devem ser claramente nomeadas.

Da mesma forma, pergunte-se sobre quais as necessidades que guiam o comportamento e escolhas de seu público. O que eles buscam atender? Que proteções estão buscando e para quem? Nesta perspectiva, pouco importa se a motivação é política, social, econômica, ambiental, de projeção, de reconhecimento, de status. Os nossos comportamentos atendem a um largo espectro de necessidades em campos distintos (aliás, como já tratado por Maslow nos anos 50) e todas elas são legítimas, ainda que lhe desagradem.

Todo e qualquer indivíduo tem valores e necessidades que tornam suas vidas mais plenas e satisfatórias. Quando conseguimos o que precisamos, evitamos a frustração. Mas o contrário também é verdade: ter as necessidades não reconhecidas ou não atendidas cria grandes dificuldades para o diálogo.

Por isso, a empatia é tão importante na prática da Comunicação Não-Violenta. Ainda que não tenhamos recursos suficientes para nos colocarmos no real lugar do outro pois não conhecemos suas dores e histórias, compreender o outro deve ser um exercício permanente.

4º) Pedidos

O que precisa ser feito para aumentar as chances de que as necessidades (do grupo, as suas ou da organização que você representa) sejam atendidas? Ou que a decisão de não atender a um pedido não seja destruidora de relações?

Expor pedidos de forma objetiva, clara e, melhor ainda, tangível é outra orientação valiosa que a CNV nos traz. É bem comum que o representante de uma organização receba várias demandas e solicitações no decorrer das interações. Neste caso, é importante zelar pela elaboração da solicitação, queixa ou reclamação com clareza de ideias, buscando-se os detalhes e as informações que sejam necessários ao melhor entendimento do que se está demandando.

Quando aprendemos a solicitar ações concretas definindo bem as necessidades, podemos construir alternativas para que as necessidades de todos sejam atendidas.

Discursos e posturas organizacionais tem tudo a ver com posicionamento de Comunicação.

Due Diligence e a gestão ancorada no ESG

Mon, 18 Apr 2022 15:18:00 GMT

Atualmente, no mundo dos negócios, questões como emissões de carbono e geração de impactos sociais e ambientais ocasionados por organizações de todos os tipos são discutidas por especialistas e diversos públicos por resultarem em riscos complexos e dispendiosos à sociedade e ao mercado.

As organizações têm buscado identificar novas formas de atuar, bem como aproveitar oportunidades competitivas por meio de uma gestão consciente.

Em suma, a forma como uma empresa lida com questões ambientais, sociais e de governança (da sigla em inglês ESG – Environmental, social and corporate governance ) pode afetar seu desempenho a longo prazo. E não só isso, como também sua postura impacta diretamente na reputação construída perante a sociedade.

Não é surpresa que a Due Diligence (busca e análise prévia de informações sobre uma empresa ou negócio) e o ESG agora sejam parte essencial dos processos de negociação empresarial. Ter uma visão global de todos os riscos e oportunidades mais importantes para um empreendimento é fundamental para a manutenção das suas operações.

Entremos no detalhe do ESG e da Due Diligenc e. Continue com a leitura e saiba mais.

A gestão ancorada no ESG

A sigla ESG pode ser entendida como um desdobramento do que originalmente chamávamos de Sustentabilidade. Ao pé da letra, mantemos as perspectivas de Meio Ambiente e Sociedade, enquanto alteramos a Econômica pela Governança.

A questão é que, no conceito de Sustentabilidade, a Governança era entendida como meio para assegurar o bom desempenho nas três dimensões – ambiental, social e econômica.

Entretanto, fortalecer a Governança no arcabouço do hoje chamado ESG pode, sim, ser ganho, na medida em que ela aponta focos e prioridades, estabelece padrões, cria cultura e alinhamento, direciona o olhar da alta liderança.

Ou seja, a aposta é que, mirando no ESG, empresas e organizações estejam mais aptas a responder aos desafios globais atuais.

É importante entender que não se trata de fomentar um contexto melhor para a longevidade do negócio, e sim construir um negócio melhor para o mundo. Afinal, para sonhar juntos, não há limites.

O processo de Due Diligence

Na prática, o que podemos observar da força do ESG?

A Bridge tem expertise no suporte a processos de Due Diligence, representando organizações que avaliam ativos para operações de financiamento e investimento.

Normalmente, é feito o estudo de documentos que apresentem dados de desempenho do negócio, políticas e compromissos assumidos, estratégias e indicadores de resultado.

Obviamente, tais estudos são enriquecidos pela prospecção de dados via mídia tradicional, mídias sociais, blogs e outros ambientes virtuais onde a realidade do desempenho socioambiental de um negócio pode aparecer. E, sempre que possível, visitas presenciais aos sites e território de atuação do negócio completam as análises.

A busca é orientada ao reconhecimento da qualidade do desempenho operacional, do cumprimento das metas de produção e da vivência prática das políticas e diretrizes (a governança) do negócio.

Mas, mais do que isso, compreender de que formas as metas são alcançadas é o que se busca. Por exemplo:

E, olhando mais adiante, prognósticos são feitos em relação à saúde futura do negócio, principalmente no que se refere a passivos socioambientais que, a depender da situação, poderão drenar os ganhos alcançados pelo investidor.

O olhar operacional

Todo o arcabouço legal que sustenta as operações tem que ser analisado.

Igualmente, os impactos ambientais são avaliados.

E algo que chama a atenção é o crescimento do rigor na análise de impactos sociais.

Por exemplo, é importante conhecer a percepção de comunidades vizinhas, as interferências do negócio junto a povos tradicionais, as mudanças dos modos de vida de uma região e a capacidade de geração de emprego local.

E a análise também deve incluir os níveis de dependência local econômica em relação ao negócio, os riscos ao patrimônio histórico-cultural e toda uma diversidade de situações que um empreendimento de grande porte possa representar em um território.

Além de conhecer esse mapa de impactos, é fundamental acessar a efetividade das estratégias de gestão social adotadas pelo empreendedor.

Tudo isso, ao final de um processo de Due Diligence, alimenta, ainda, as análises das equipes especializadas em Seguros, com o suporte de profissionais de vários segmentos do Direito.

Assim, podemos entender que o poder da gestão ancorada no ESG está apoiar na redução de riscos de um negócio, atuando de modo a maximizar a saúde do empreendimento, gerando maior atratividade a investidores e proporcionando a licença social para operar, tão necessária para boa parte dos empreendimentos.

Quer entender mais sobre ESG?

Não deixe de ler nosso artigo O que é ESG e qual a importância para sua empresa .

Como fazer a gestão de riscos socioambientais na sua empresa

Mon, 28 Feb 2022 19:15:00 GMT

A gestão de riscos socioambientais é fundamental para empresas que desejam crescer de forma sustentável e responsável.

Hoje, não basta apenas mitigar riscos financeiros ou operacionais – é preciso considerar também como as atividades empresariais afetam a sociedade e o meio ambiente, garantindo uma atuação ética e transparente.

Continue lendo e saiba como fazer uma boa gestão de riscos socioambientais na sua empresa.

Origem e evolução da gestão de riscos

Com o surgimento da teoria das probabilidades e dos métodos quantitativos, as empresas passaram a utilizar técnicas estatísticas para prever e reduzir riscos . Inicialmente, o foco estava em riscos financeiros, jurídicos e operacionais.

Contudo, uma perspectiva diferente foi inaugurada a partir de mudanças nas dinâmicas de poder, do crescimento dos espaços de participação social e da ampliação da vocalização das pessoas de forma individual ou por meio de coletivos e movimentos organizados.

Os riscos socioambientais englobam situações que podem afetar a reputação, a imagem e a continuidade do negócio quando a atuação da empresa gera consequências negativas para a sociedade ou o meio ambiente.

Enquanto os riscos tradicionais costumam impactar um grupo restrito de indivíduos, os riscos socioambientais podem alcançar amplos segmentos, influenciando a percepção pública e, inclusive, acionando manifestações que podem se transformar em crises.

Gestão de risco x manifestações sociais

Gerenciar o relacionamento com os stakeholders e monitorar as manifestações sociais é um passo crucial para transformar críticas em oportunidades de melhoria.

Queixas, reclamações e insatisfações dos diversos públicos indicam áreas que necessitam de ajustes. Ao ouvir de forma ativa e efetiva, a empresa pode identificar os pontos de insatisfação e agir antes que pequenos problemas se agravem.

Essa abordagem preventiva contribui para a construção de um ambiente de confiança e transparência, além de reduzir a probabilidade de crises que possam prejudicar tanto a imagem quanto as operações.

Assim, a gestão de riscos socioambientais torna-se uma ferramenta estratégica para antecipar problemas e transformar desafios em oportunidades de inovação.

Relacionamento com a comunidade: a importância de ouvir

A aproximação com a comunidade é um dos pilares para uma gestão eficaz dos riscos socioambientais.

Atualmente, as manifestações podem ser captadas por diversos canais: telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e até contatos presenciais . Cada canal representa uma via para entender as demandas e expectativas dos públicos envolvidos.

Para que essa comunicação seja realmente eficaz, é imprescindível que a empresa conte com uma equipe treinada e preparada para acolher os feedbacks – tanto os positivos quanto os negativos.

Ao oferecer um atendimento humanizado e ágil, a organização demonstra compromisso com a transparência e cria um ambiente onde os stakeholders se sentem ouvidos e respeitados.

Leia o nosso post e descubra como organizações e comunidades podem transformar desafios em oportunidades :

Soluções tecnológicas: Audire

Com a complexidade crescente dos riscos, especialmente os de natureza socioambiental, as soluções tecnológicas têm se destacado como aliadas estratégicas.

O Audire é um exemplo de plataforma que centraliza o histórico de relacionamento da empresa com seus stakeholders e facilita a gestão das manifestações recebidas.

O funcionamento do Audire envolve um fluxo bem estruturado:

Recebimento da demanda: assim que a manifestação chega, ela é registrada no sistema.
Registro detalhado: cada manifestação é documentada, permitindo o acompanhamento e a análise histórica.
Tratativa e investigação: a equipe responsável analisa a queixa, identificando a origem do problema e os pontos de melhoria.
Avaliação das soluções: são colhidas evidências e propostas alternativas para resolver o problema.
Resposta ao manifestante: a empresa responde de forma eficaz, demonstrando comprometimento com a solução.

Importante destacar que o Audire atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade dos manifestantes – inclusive possibilitando registros anônimos.

Essa conformidade fortalece a confiança dos públicos e ajuda a prevenir crises, ao mesmo tempo em que oferece uma ferramenta robusta para a gestão de riscos socioambientais.

Como encarar a gestão de riscos socioambientais

Encarar a gestão dos riscos socioambientais exige uma abordagem holística e sistêmica. Não se trata apenas de reagir a incidentes isolados, mas de identificar suas causas profundas e implementar medidas preventivas que abranjam toda a cadeia de valor.

Para alcançar esse patamar, as empresas devem investir em:

Monitoramento contínuo: utilizar ferramentas de análise de dados e monitoramento das mídias sociais para detectar sinais precoces de insatisfação ou crises iminentes.
Capacitação interna: treinar os colaboradores para identificar e agir sobre riscos socioambientais, criando uma cultura organizacional proativa.
Planejamento estratégico: desenvolver planos de contingência e protocolos de resposta que incluam todos os setores da empresa, garantindo uma atuação integrada e eficiente.
Transparência: divulgar informações relevantes sobre as ações de sustentabilidade e responsabilidade social, fortalecendo a confiança dos stakeholders.

Integração departamental: as áreas de comunicação, atendimento ao cliente, jurídico e sustentabilidade devem trabalhar em conjunto para assegurar uma resposta coordenada aos riscos.

Responsabilidade Social Empresarial (RSE)

A implementação de práticas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é um caminho seguro para reduzir os riscos socioambientais e promover uma atuação mais ética e sustentável. Entre as ações que compõem a RSE, destacam-se:

Relacionamento com a comunidade: desenvolver programas de engajamento que aproximem a empresa dos cidadãos e atendam às necessidades locais.
Transparência e prestação de contas: publicar relatórios detalhados sobre os impactos sociais e ambientais das operações, demonstrando compromisso com a responsabilidade corporativa.
Monitoramento da cadeia de suprimentos: estabelecer políticas rigorosas para garantir que fornecedores e parceiros sigam práticas responsáveis.
Respeito aos direitos humanos: assegurar que todas as operações respeitem os direitos humanos e trabalhistas, promovendo condições dignas para os colaboradores.
Ética e combate à corrupção: criar e aplicar códigos de conduta que previnam práticas antiéticas e promovam um ambiente de integridade.
Uso sustentável dos recursos naturais: adotar medidas para a conservação ambiental, como o uso racional dos recursos e a minimização dos impactos ecológicos.

Ao integrar essas práticas, a gestão de riscos socioambientais passa a ser uma ferramenta de transformação que não só protege a reputação da empresa, mas também contribui para o desenvolvimento sustentável da comunidade.

Leia o nosso post e saiba tudo sobre política de responsabilidade social:

A era digital e a velocidade das informações

Vivemos na era das mídias sociais, onde a informação circula em tempo real e qualquer problema pode se espalhar rapidamente.

Comentários negativos, vídeos e postagens críticas têm o potencial de viralizar, afetando de maneira drástica a imagem da empresa.

Nessa conjuntura, a agilidade na resposta é fundamental para evitar que crises se agravem. Investir em sistemas de monitoramento digital e em equipes treinadas para atuar em tempo real torna-se indispensável.

A capacidade de identificar e reagir a riscos socioambientais de forma imediata protege não só a reputação, mas também a continuidade das operações, minimizando os impactos negativos.

Benefícios de uma gestão eficiente de riscos socioambientais

Uma estratégia bem estruturada para a gestão de riscos socioambientais pode trazer inúmeros benefícios para a organização:

Fortalecimento da imagem corporativa: empresas comprometidas com a sustentabilidade e a responsabilidade social ganham a confiança de clientes, investidores e parceiros.
Redução de custos com crises: a prevenção e o tratamento eficaz dos riscos evitam que problemas se transformem em crises de grande escala, poupando recursos financeiros e preservando a reputação.
Engajamento dos stakeholders: o diálogo constante e transparente com a comunidade cria um ambiente de confiança e colaboração, facilitando a resolução de conflitos.
Sustentabilidade a longo prazo: a integração de práticas socioambientais fortalece a perenidade do negócio, alinhando os objetivos econômicos com as necessidades sociais e ambientais.
Inovação e diferencial competitivo: empresas que investem em gestão de riscos socioambientais tendem a se destacar no mercado, inovando em processos e soluções que agregam valor à marca.

7 passos práticos para implementar a gestão de riscos socioambientais

Para que sua empresa possa se preparar para os desafios do cenário atual, seguem orientações práticas:

Diagnóstico Interno: realize uma análise detalhada dos processos e identifique os pontos onde há maior potencial de impacto socioambiental. Avalie tanto as operações diretas quanto a cadeia de fornecedores e parceiros.
Engajamento dos Stakeholders: crie canais de diálogo com colaboradores, clientes, comunidades e demais públicos. Utilize pesquisas, grupos de discussão e monitoramento das redes sociais para captar percepções e necessidades.
Capacitação e Treinamento: invista na formação de equipes para identificar e tratar riscos socioambientais. Um time bem preparado transforma problemas em oportunidades de melhoria.
Adoção de Ferramentas Tecnológicas: implemente sistemas como o Audire, que auxiliam no registro e acompanhamento das manifestações, garantindo respostas ágeis e eficientes.
Desenvolvimento de Protocolos e Planos de Ação: crie planos de contingência e protocolos que definam responsabilidades, prazos e estratégias de comunicação para situações de crise.
Monitoramento e Revisão Contínua: acompanhe os indicadores de desempenho e revise periodicamente as práticas adotadas, ajustando-as conforme as novas demandas e tecnologias disponíveis.
Comunicação Transparente: mantenha uma comunicação aberta com todos os stakeholders, compartilhando os resultados das ações implementadas e os desafios enfrentados.

Em um cenário de crescente competitividade e alta velocidade na disseminação das informações, a adoção de uma estratégia robusta de gestão de riscos socioambientais é fundamental.

Ao integrar práticas que promovam a transparência, a ética e o desenvolvimento sustentável, sua empresa não só mitiga os impactos negativos, mas também constrói uma imagem positiva e diferenciada no mercado.

Transformar críticas em oportunidades, utilizar soluções tecnológicas como o Audire e fortalecer o relacionamento com a comunidade são medidas essenciais para a prevenção de crises e para a construção de uma reputação corporativa sólida.

Ao implementar os passos práticos apresentados, sua empresa estará transformando desafios em oportunidades, fortalecendo a confiança dos stakeholders e garantindo a perenidade do negócio.

Quer entrar para a era da consciência social corporativa? Entre em contato com a Bridge! Estamos ao seu lado na gestão de riscos sociais. Ganha sua empresa, ganha a sociedade.

Qual o papel da área de comunicação corporativa quando um dano é causado?

Wed, 16 Feb 2022 11:00:00 GMT

Quando falamos da comunicação corporativa de uma empresa podemos incluir diversas complexidades de atuação, principalmente se compreendermos as questões relacionadas ao meio ambiente.

Ou seja, responsabilidades que possam, inclusive, envolver o debate social sobre questões e problemas ambientais e como a discussão pode concernir a corporação.

Se esse entendimento já é importante para qualquer empresa, para companhias que geram impacto, é essencial.

Continue lendo e saiba tudo sobre o assunto.

A comunicação e o meio ambiente

Foi a partir da década de 1990 que começamos a experimentar, aqui pelo Brasil, a preocupação das empresas em pautar sua imagem perante a comunidade com base em conceitos como a Responsabilidade Social.

Algumas décadas depois, nos acostumamos a encontrar empresas que investem intensamente na área de Comunicação no sentido de associarem suas marcas à esta temática.

Você já deve ter visto muitas mensagens como “somos uma empresa que cuida do meio ambiente”, “a sustentabilidade é parte de nosso DNA”, entre outras.

Mas é sempre importante observar se este tipo de discurso está aliado à prática . Do contrário, a inconsistência entre o que se diz e o que se faz pode acabar comprometendo a percepção do público e a reputação do negócio gerando tensões e crises que demandarão da Comunicação uma atuação mais estratégica para mitigar tais impactos.

E lembre-se: um plano de gestão de crise bem estruturado é aquele que constrói confiança. Isso vai muito, muito, além da tentativa de formação de uma imagem eco-friendly baseada em discursos vazios.

Toda empresa que sabe como a reputação é um dos seus ativos intangíveis mais importantes, até mesmo para a continuidade das operações.

Por isso, e acreditando no seu interesse em compreender como a área de Comunicação pode estar relacionada a eventuais impactos que possam ser causados por sua organização, hoje vamos mergulhar nesse tema e mostrar como isso pode ser conduzido.

Em tempo: sugerimos que os tópicos detalhados neste artigo possam ser pensados desde o início da atuação da empresa. Uma vez que, em contextos de crise, o tempo para se planejar a atuação costuma ser insuficiente.

Aprimore a comunicação interna da sua empresa com a Comunicação Não-Violenta. Descubra como essa abordagem pode melhorar os discursos institucionais e fortalecer as relações corporativas.

Atividades relacionadas à área de Comunicação Corporativa

Comunicar-se com os outros é algo tão habitual, que raramente paramos para pensar sobre como isso deve ser feito, quais são as melhores práticas, o que deve nortear nossas estratégias de comunicação, etc. Na área da comunicação corporativa, isso não é diferente.

Como em qualquer departamento, seu funcionamento compreende vários campos de atuação, processos e atividades.

O setor de Comunicação Corporativa pode compreender as seguintes áreas:

Comunicação interna : canais e espaços de diálogo entre a empresa e as pessoas que fazem parte da sua organização, incluindo empregados próprios, contratados e até mesmo os familiares deles.
Eventos e reuniões : comunicação orientada a promover relacionamentos interpessoais, no sentido de melhorar a motivação e o clima dentro do ambiente de trabalho.
Relações institucionais : mais ligada ao desenvolvimento de projetos de setores. É influenciada pelo poder Legislativo, por organizações do Terceiro Setor, pelo Executivo, se apoia em fatos e informações, e é especialmente importante na construção de um “colchão de reputação” para possíveis momentos de crises.
Assessoria de imprensa : área que se relaciona com veículos de comunicação no intuito de construir uma imagem positiva da organização e de suas atividades.
Marketing : campo da Comunicação que visa identificar as necessidades dos consumidores, engajá-los e, quando ainda não são clientes, convertê-los em consumidores.
Reputação da marca : neste segmento de atuação, é pensada a percepção que se quer construir para a marca. É sobre como os outros vão enxergar e entender sua organização.

Os esforços empreendidos por todos os campos de atuação que acabamos de citar precisam ser trabalhados de modo concomitante e alinhados em todos os contextos e, mais especialmente, nos momentos de crises.

A CNV como inspiração nos projetos

Até agora, vimos quais são as atividades conduzidas pela área de Comunicação de uma empresa. Mas, como você deve saber, tão importante como o que se faz é a forma como se faz.

É fato que a melhor forma de reduzir conflitos é a minimização de danos causados pela organização. Mas, se as tensões surgem – o que demanda uma comunicação ainda mais eficiente entre instituições e comunidades, o ideal é adotar os princípios da CNV (Comunicação Não-violenta).

O modelo mental da CNV nos ajuda a conhecer – e reconhecer – as necessidades vigentes entre as pessoas; e isso pode transformar as realidades.

A CNV deve funcionar como guia nos projetos da área de Comunicação em empresas que geram impacto. Por quê? Porque a CNV é potente para prevenir e transformar conflitos. Trata-se de uma verdadeira mudança nos padrões de comportamento que, normalmente, dão origem às disputas.

Empresa e relacionamento com a comunidade

O relacionamento contínuo e de mão dupla com a comunidade é outra forma de a empresa zelar pela gestão preventiva de crises.

Com um diálogo fluído – portanto, mais horizontal e cuidadoso com a qualidade das várias linguagens – aumentam as chances de conectar-se com as reais necessidades dos diversos públicos vizinhos aos empreendimentos.

Concomitante a isso, reforçamos a importância do cuidado consciente como pilar para que se construa uma conexão com as várias realidades encontradas nas comunidades.

Exemplos de papéis estratégicos da área de Comunicação

Para exemplificar algumas das ações práticas que podem ser efetivadas pela área de Comunicação, a fim de sustentar seu papel estratégico dentro de uma organização, podemos indicar algumas iniciativas, como:

Como estamos chegando ao final do artigo, poderíamos intuir que sua percepção sobre o papel da comunicação coporativa em organizações é muito maior do que você imaginava, quando começou a ler este conteúdo, certo?

Se sua empresa precisa de ajuda para consolidar a atuação estratégica da área de Comunicação, conte com a Bridge.

Somos facilitadores de diálogos como meio para a construção de relacionamentos saudáveis. Entre em contato !

Política de responsabilidade social

Thu, 10 Feb 2022 00:35:00 GMT

Compreender o papel das organizações no apoio aos esforços de superação das carências sociais, se comprometer com a atitude empreendedora responsável e promover a inclusão: disso se tratam as políticas de responsabilidade social.

Acreditar que o Estado é o único responsável pela solução dos problemas de uma sociedade é ignorar todo o potencial que o setor privado apresenta. De fato, é exatamente aliando políticas públicas com iniciativas das instituições privadas, tendo o terceiro setor como portador das muitas vozes e necessidades, que criamos o cenário mais fértil para o desenvolvimento.

Já está mais do que na hora de mudar nossas realidades, e para melhor. Hoje, vamos falar um pouco do conceito de responsabilidade social, de como funciona e como sua estruturação nas empresas pode colaborar para a criação de realidades mais justas.

Responsabilidade social x assistencialismo

Não é incomum encontrar pessoas que confundam a responsabilidade social com assistencialismo.

Em parte, podemos dizer que isso deriva de práticas até pouco tempo recentes, no que se refere às iniciativas de colaboração social no Brasil. Até a década de 1940, por exemplo, as práticas estavam orientadas à caridade e à solidariedade religiosa.

Foi só a partir da década de 1980 e da transição democrática que a assistência social começou a adquirir status de direito e contornos de políticas públicas orientadas à inclusão, e não somente ao auxílio pontual que, na maioria das vezes, não constrói autonomia

Claro que as políticas assistenciais são muito relevantes para se buscar estabelecer um mínimo de equidade diante de um contexto social tão discriminatório e desequilibrado que sujeita alguns grupos de pessoas a todo tipo de mazela humana. Para estas, a dignidade não começa pela conquista da autonomia. Há outras bem básicas – até fisiológicas – muito mais urgentes.

Contudo, compreendendo que em algum momento possamos experimentar uma condição social mais equilibrada, o assistencialismo será um desafio a ser vencido. Suas ações são, no geral, efêmeras, com pouco poder real de transformar realidades.

Por isso, a responsabilidade social nas empresas vai muito além de colaborações momentâneas. Alguns elementos são responsáveis por diferenciar suas práticas, como por exemplo:

#01 Investimento social, o conceito

Investir significa aplicar algo com a expectativa de que isso devolva benefícios no futuro.

O termo é muito comum quando falamos no mercado de capitais, mas você sabe qual é sua definição quando levado para o social?

Em essência, o funcionamento é o mesmo.

Só que, ao invés de buscar vantagens financeiras pessoais, no investimento social, os repasses são feitos sistematicamente para projetos que beneficiem à coletividade, e não só para retorno próprio.

Neste caso, o destino dos recursos voluntariamente disponibilizados pela organização pode ser vinculado a causas ambientais, culturais, sociais ou mesmo científicas e de interesse público.

O investimento também pode ser feito por meio de mecanismos que permitem que incentivos fiscais sejam concedidos pelo poder público. Ou seja, o caixa que seria usado para pagar tributos ao Estado pode ser direcionado a causas sociais, sempre que se respeitem os termos de cada programa.

E, de forma complementar, recursos não-financeiros e intangíveis também estão incluídos como forma de colaboração. Um exemplo seria o voluntariado empresarial, quando colaboradores usam suas competências para dar suporte ao desenvolvimento local.

E como tudo isso não pode acontecer de forma desordenada e sem condução, vale a pena falar um pouco sobre uma das mais importantes figuras da transformação social.

Siga a leitura e entenda melhor!

#02 Conheça o gestor de responsabilidade social

Para que uma política de responsabilidade social tenha efeito, é preciso que todas as iniciativas relacionadas sejam pensadas de forma a atingir a maior eficiência possível.

Ou seja, cada projeto social precisa ter princípio, meio e fim determinados para que o processo possa ser controlado e bem conduzido.

Neste sentido, entra em jogo a figura do gestor de responsabilidade social. Mas, você sabe o que ele realmente faz?

Sua principal função é o gerenciamento dos projetos sociais, alinhados à estratégia empresarial. Afinal, é importante explorar as sinergias existentes entre os investimentos sociais realizados pela organização e os resultados do negócio de modo que um ciclo virtuoso se estabeleça – um resultado fortalecendo o outro. Neste sentido, cabe ao gestor de Responsabilidade Social descobrir qual é a melhor forma de expandir o impacto dos programas.

Na sua rotina, podemos citar o planejamento do projeto a partir de um conhecimento apropriado da realidade dos beneficiários, a identificação das partes (e pessoas) influenciadoras e influenciadas pelo projeto, a definição das ferramentas necessárias para uma melhor coordenação das atividades, além das análises estatísticas, que são feitas a partir dos indicadores a acompanhar.

Podemos destacar métricas relacionadas aos objetivos, ao impacto social pretendido, aos resultados obtidos, atividades desenvolvidas e implementações efetivadas. A análise dos indicadores favorece a implementação de ajustes e a reorientação das iniciativas, ampliando o impacto alcançado.

De forma resumida, o gestor de responsabilidade social cuida e orienta o trabalho buscando a sustentabilidade nas ações praticadas.

#03 Política de responsabilidade social nas empresas de impacto social e ambiental

Se as políticas de responsabilidade social são estruturantes para a prática da sustentabilidade, elas são ainda mais relevantes para empresas cuja atuação resulta em algum tipo de impacto social ou ambiental.

Afinal de contas, ainda que as atividades empresariais tenham como objetivo final o lucro, ignorar os efeitos de suas atuações já não é mais uma possibilidade.

A responsabilidade social empresarial veio para ficar, e comportamentos orientados pela ética social, que sejam transparentes e promotores do desenvolvimento social das comunidades nas quais uma organização está inserida, são fundamentais.

Aliás, existe uma sigla para isso: ESG (Environmental, Social and Governance). Seus preceitos indicam o quanto uma organização está posicionada em relação à sociedade da qual faz parte, em relação à preservação do planeta e, claro, o quanto cuida do investimento realizado pelo acionista

A alcunha surgiu em 2004, no relatório Who Cares Wins . Trata-se de uma cartilha que orienta os mercados a prioritariamente assumirem uma postura que esteja atenta a princípios para investimentos responsáveis.

A ESG já é uma realidade no Brasil. O ISE (índice de mercado de companhias que adotam o ESG) registrou uma alta de 105,48 no Ibovespa, em 2021.

#04 Passo a passo para criação da política de responsabilidade social

O que sua organização pode fazer, a partir do momento em que decida desenvolver políticas de responsabilidade social? Tome nota!

1) Conhecer o histórico de patrocínio, doações e investimentos sociais realizados, para compreender tendências e identificar erros e acertos.

2) Conhecer a opinião de lideranças estratégicas, a cultura do negócio, identificando melhorias desejadas

3) Benchmarking: análise da estratégia e práticas de empresas semelhantes à sua.

4) Desenvolvimento de propostas e diretrizes, conectando as práticas vigentes com os valores e metas estratégicos identificados na cultura social.

5) Workshops com lideranças e profissionais envolvidos para validação e refinamento das proposições, favorecendo a perspectiva da co-criação

6) Produção dos termos de referência para orientar o planejamento e a operacionalização do investimento social privado.

#05 Quem pode lhe ajudar a praticar a responsabilidade social?

Nós, da Bridge – Comunicação e Desenvolvimento Social, somos especialistas na estruturação e desenvolvimento de políticas e estratégias que fortalecem a responsabilidade social empresaria.

Isso é feito por meio da imersão na realidade e estratégia do cliente, discussões e estudo aprofundado sobre as melhores práticas de investimento social no segmento de atuação do ciente.

Igualmente, é interessante destacar a oportunidade que os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Organização das Nações Unidas representam, inspirando as escolhas de investimento social empresarial, fortalecendo um trabalho coletivo de mudança da realidade social.

Quer ver como já fizemos isso, na prática?

Leia um projeto real de responsabilidade social e intervenção pelo diálogo, acesse este case da Bridge . E se quiser ampliar seus conhecimentos sobre os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da Organização das Nações Unidas, também temos um artigo sobre isso! É só clicar aqui !

6 dicas para o fortalecimento da comunicação empresarial

Fri, 04 Feb 2022 17:49:00 GMT

A comunicação empresarial é hoje uma área estratégica fundamental para o sucesso das organizações.

Cada dia mais, essa prática deixa de ser vista apenas como suporte operacional para se tornar a base das ações estratégicas que conectam os diversos públicos e geram sinergia com os objetivos do negócio

Nesse post você verá como integrar e otimizar a comunicação interna e externa para impulsionar resultados e fortalecer a reputação da empresa.

Mas o que é Comunicação Empresarial?

De forma resumida, a comunicação empresarial – também chamada de comunicação organizacional – é a área responsável pela gestão dos relacionamentos com os públicos de uma organização.

Seu principal objetivo é otimizar esses relacionamentos, buscando alinhar os interesses da empresa às expectativas dos stakeholders.

Essa área abrange tanto a comunicação interna, direcionada aos colaboradores, quanto a comunicação externa, que envolve clientes, parceiros, investidores, mídia e a comunidade em geral.

O ideal é que essas duas vertentes sejam integradas e trabalhem de forma sistêmica, de modo que a mensagem transmitida seja coerente e alinhada aos valores e objetivos estratégicos do negócio.

Fortalecer a comunicação empresarial, portanto, é uma premissa para alcançar melhores resultados e garantir uma imagem sólida no mercado.

1. Tratar a área como competência estratégica do negócio

A comunicação empresarial não deve ser encarada apenas como o setor responsável pela organização de eventos, produção de conteúdos e interação com a imprensa.

Ela é uma competência estratégica que precisa caminhar lado a lado com as demais áreas da empresa, contribuindo para o planejamento e a execução das ações corporativas.

Para que a comunicação se torne verdadeiramente estratégica, é fundamental que suas ações sejam mensuráveis e que os resultados sejam transparentes para a alta gestão.

Por meio de indicadores de desempenho, é possível demonstrar como uma boa comunicação impacta positivamente a imagem institucional, o engajamento dos colaboradores e a confiança dos investidores.

Dessa forma, a área passa a atuar como um motor de transformação, capaz de promover a inovação e de fortalecer a posição competitiva da empresa.

Acesse o nosso post e descubra como a mediação de conflitos por meio da CNV pode fortalecer seu negócio. :

2. Fortalecer a cultura empresarial

A cultura de uma empresa é composta por tudo o que é comunicado aos seus públicos e pelo significado atribuído a essas mensagens.

Uma comunicação empresarial eficaz reforça os valores e a identidade da organização, contribuindo para o fortalecimento da cultura corporativa.

Quando as mensagens são claras, coerentes e alinhadas com os objetivos estratégicos, elas melhoram o ambiente de trabalho, aumentam a produtividade e promovem o engajamento das equipes.

Além disso, uma cultura bem comunicada atrai talentos, fideliza clientes e constrói uma reputação positiva no mercado.

Investir em ações que valorizem e reforcem a cultura interna – como treinamentos, eventos e campanhas de reconhecimento – é essencial para o sucesso a longo prazo do negócio.

3. Investir no diálogo com todas as partes interessadas

O diálogo com os stakeholders é um dos pilares da comunicação empresarial. É imprescindível que a empresa mantenha canais abertos e eficientes para se comunicar com todos os seus públicos: colaboradores, clientes, fornecedores, investidores, mídia e comunidade.

Essa interação constante fortalece os relacionamentos, gera confiança e permite que a organização responda rapidamente a eventuais desafios ou crises.

Investir no engajamento dos stakeholders envolve o uso de ferramentas de monitoramento, como pesquisas de opinião e análise de feedbacks nas redes sociais, que ajudam a identificar as expectativas e necessidades dos públicos.

Com esses dados, a empresa pode ajustar suas estratégias e melhorar continuamente sua comunicação, garantindo que as informações transmitidas estejam sempre em sintonia com os interesses dos stakeholders.

4. Prezar pelo compliance e transparência

Uma comunicação empresarial pautada pelo compliance e pela transparência é essencial para gerar credibilidade e confiança.

Empresas que adotam práticas éticas e cumprem rigorosamente as normas e regulamentações se destacam no mercado, pois demonstram compromisso com a integridade e a boa governança.

Ser transparente significa compartilhar informações relevantes sobre as ações e decisões da empresa, permitindo que os stakeholders acompanhem os processos e entendam as estratégias adotadas.

Essa postura fortalece a reputação institucional e reduz riscos, já que uma comunicação clara e honesta minimiza mal-entendidos e previne crises que possam afetar negativamente a imagem da organização.

5. Olhar atento para os canais de comunicação

Os canais de comunicação são os meios pelos quais a empresa transmite sua mensagem aos públicos. É fundamental que esses canais sejam ágeis, eficientes e capazes de gerar resultados mensuráveis.

A escolha dos canais deve levar em consideração o perfil do público-alvo e os objetivos estratégicos do negócio , garantindo que a mensagem seja transmitida de forma clara, coerente e consistente.

A integração entre os canais digitais – como redes sociais, e-mails e sites corporativos – e os canais tradicionais – como imprensa e eventos presenciais – é crucial para criar uma narrativa uniforme e alinhada com os valores da empresa.

Além disso, um bom diagnóstico de comunicação pode identificar quais canais estão performando melhor e onde há espaço para melhorias, permitindo ajustes contínuos e otimizando o fluxo de informações.

6. Investir em uma equipe qualificada e diversa

O sucesso da comunicação empresarial depende, em grande parte, da competência e da diversidade da equipe responsável por sua execução.

Uma equipe qualificada, diversificada e em constante atualização é capaz de transformar desafios em oportunidades e de responder com agilidade às mudanças do mercado.

Infelizmente, em momentos de reestruturação, a área de comunicação muitas vezes é uma das primeiras a sofrer cortes, o que pode comprometer a eficácia das ações estratégicas.

Para evitar esse problema, é fundamental investir em capacitação contínua, promover a diversidade e valorizar os profissionais da comunicação.

Com isso, a equipe estará melhor preparada para lidar com as demandas do ambiente digital e para transformar a comunicação empresarial em um diferencial competitivo para a organização.

A importância da comunicação empresarial para os resultados da empresa

Quando a comunicação empresarial é tratada como uma área estratégica, ela impacta positivamente diversos aspectos do negócio.

Empresas que investem na integração de suas mensagens – tanto internamente quanto externamente – conseguem alinhar os interesses dos públicos com os objetivos corporativos.

Esse alinhamento gera benefícios que vão desde a melhoria do clima organizacional até o fortalecimento da reputação institucional.

Entre os principais benefícios, podemos destacar:

Melhoria do clima organizacional: uma comunicação interna eficaz aumenta o engajamento e a motivação dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Fortalecimento da reputação: a transparência e a coerência na comunicação externa constroem uma imagem sólida, que atrai clientes, investidores e parceiros.
Prevenção de crises: o diálogo contínuo e o monitoramento dos feedbacks permitem identificar e resolver problemas antes que se tornem crises, minimizando riscos e danos à imagem da empresa.
Aumento da competitividade: empresas que investem em comunicação estratégica se destacam no mercado, pois conseguem transmitir seus diferenciais e conquistar a confiança dos stakeholders.

Exemplos práticos de fortalecimento da comunicação empresarial

Para ilustrar como a comunicação empresarial pode ser fortalecida, apresentamos alguns exemplos práticos adotados por empresas de sucesso:

Programas de integração e onboarding: investir em programas de integração para novos colaboradores, com treinamentos, workshops e dinâmicas de grupo, ajuda a transmitir a cultura organizacional e a criar um ambiente de trabalho alinhado com os objetivos do negócio.
Campanhas internas de valorização: campanhas de endomarketing que reconhecem o desempenho dos colaboradores e divulgam as boas práticas da empresa fortalecem o engajamento e a identidade organizacional.
Planos de comunicação de crise: ter um plano de comunicação de crise bem estruturado permite que a empresa responda rapidamente a situações adversas, minimizando impactos negativos e preservando a reputação institucional.
Feedback contínuo: estabelecer sistemas de feedback, onde colaboradores e stakeholders possam expressar opiniões e sugestões, contribui para a melhoria contínua dos processos e para o ajuste das estratégias de comunicação.

O papel estratégico da comunicação empresarial na transformação digital

A transformação digital não se restringe apenas a processos e operações; ela também redefine a forma como as empresas se comunicam.

Em um ambiente altamente dinâmico, a comunicação empresarial precisa se reinventar para aproveitar as novas tecnologias e atender às expectativas dos públicos.

Empresas que adotam uma comunicação integrada e orientada por dados conseguem transformar informações em insights estratégicos, antecipar oportunidades e ajustar suas ações de marketing, vendas e relacionamento de forma ágil e eficaz.

Essa capacidade de adaptação é crucial para manter a competitividade e garantir o sucesso a longo prazo.

A comunicação empresarial é um dos pilares essenciais para o fortalecimento e o sucesso das organizações.

Ao tratar essa área como uma competência estratégica, investir na integração dos canais, fortalecer a cultura interna e promover o diálogo contínuo com os stakeholders, as empresas criam uma base sólida para enfrentar os desafios do mercado e alcançar resultados mensuráveis.

A transparência, o compliance e a capacitação constante da equipe são elementos fundamentais que contribuem para a construção de uma imagem positiva e confiável.

Se você deseja aprimorar a comunicação empresarial na sua organização e obter resultados que realmente impactem os indicadores do negócio, é hora de investir em estratégias inovadoras e integrar essa prática à cultura corporativa.

Se você quer transformar a comunicação empresarial da sua empresa

Clique aqui e entre em contato conosco para uma consultoria especializada!

Tudo sobre um sistema de gestão de queixas e reclamações

Thu, 27 Jan 2022 21:49:00 GMT

Em um mundo onde consumidores, comunidades e colaboradores estão cada vez mais engajados, saber ouvir e responder rapidamente a críticas é de suma importância.

A gestão de queixas e reclamações é uma oportunidade de fortalecer a confiança, melhorar processos e evitar riscos.

Dizemos sobre as queixas e reclamações o seguinte: “Ruim com elas? Melhor ao lado delas!”.

Neste guia, você vai descobrir tudo sobre esse tema — desde o conceito até as melhores práticas — e conhecerá o Audire , solução da Bridge que tem transformado a forma como organizações de 5 mil municípios lidam com demandas e feedbacks.

O que é gestão de queixas e reclamações?

Na prática, gestão de queixas e reclamações é o conjunto de procedimentos para receber, registrar, analisar e responder a manifestações de insatisfação ou sugestões de stakeholders .

Não se trata só de “apagar incêndio”, mas sim de criar um canal estruturado para capturar problemas e oportunidades de melhoria antes que eles cresçam.

Implementar essa rotina gera dados valiosos para decisões estratégicas, minimiza custos com retrabalho e fortalece a imagem institucional.

Por que investir em gestão de queixas e reclamações?

Melhora NO RELACIONAMENTO COM COMUNIDADES

Quando você recolhe uma queixa rápido e com um sistema organizado, a sua empresa percebe que a comunidade não são só números.

Identificação de pontos críticos

Através de relatórios, a empresa entende onde ocorrem os principais problemas e pode direcionar recursos para corrigi-los .

Prevenção de crises de imagem

Nada espalha mais rápido do que um post indignado nas redes sociais. Quando uma reclamação vaza para o público sem resposta, a reputação leva um tombo e a empresa ainda corre o risco de sofrer multas ou ações judiciais .

Com um sistema como o Audire , você recebe o alerta assim que surge um problema, resolve antes de virar meme e mostra ao mercado que leva a sério o feedback — isso vale ouro na era do compartilhamento instantâneo.

Aprendizado contínuo

Cada reclamação é uma aula grátis sobre o que pode ser melhorado. Se todo mês chegam dez comentários reclamando do mesmo detalhe, é sinal de que aquele processo precisa de repensar.

Incorporar essas lições faz com que sua empresa evolua, criando novos produtos ou serviços mais alinhados às expectativas do público. Em vez de só apagar incêndio, você passa a usar a fagulha para acender novas ideias.

Conformidade e licenciamento

Em alguns setores — saúde, educação, meio ambiente — ter um canal de queixas estruturado não é luxo, é obrigação. Órgãos reguladores exigem registros claros de como as demandas são recebidas, tratadas e encerradas.

Manter esse controle em dia evita multas, embargos e até perda de licenças . Além disso, demonstra transparência e compromisso com padrões de qualidade, o que agrega valor à marca.

Como montar um processo de gestão de queixas e reclamações

Para tirar a gestão de queixas e reclamações do papel e fazer acontecer de verdade, é preciso seguir alguns passos que garantem clareza, agilidade e – acima de tudo – empatia. Veja a seguir como estruturar cada etapa:

Mapear canais de entrada

Antes de tudo, descubra onde as pessoas estão falando de você. Pode ser e‑mail, telefone, site, app, chat, redes sociais… até aquelas caixinhas de sugestão no hall de entrada.

O segredo é não deixar nada escapar: cada ponto de contato deve ter um responsável por conferir novas mensagens ou alertas . Assim, você garante que nenhuma reclamação fique perdida no limbo e mostra ao público que está de ouvidos abertos em todos os cantos.

Estabelecer papéis e responsabilidades

Nada pior do que empurrar a demanda de um para o outro. Defina quem recebe a queixa (por exemplo, o atendente de primeiro nível), quem faz a análise técnica (um especialista interno) e quem dá o “ok” na resposta final (um gerente ou coordenador).

Com esse fluxo bem desenhado, cada um sabe exatamente o que deve fazer e quando, evitando atrasos e confusões. E, claro, reforça a sensação de profissionalismo e agilidade para quem reclama.

Criar formulários padronizados

Formulários bem pensados economizam tempo de todo mundo. Em vez de texto livre, ofereça campos como “tipo de queixa” (atraso, qualidade, atendimento), “área envolvida” e “grau de urgência”. Isso ajuda a coletar informações essenciais logo de cara, acelera a triagem e permite relatórios consistentes.

Um bom formulário ainda dá espaço para um “conte com suas palavras” no final, para o reclamante explicar detalhes sem se sentir engessado.

Implantar um software especializado

Aqui entra o Audire, da Bridge Gestão Social. Um sistema dedicado faz o registro automático de cada demanda, gera relatórios em tempo real e envia alertas de prazos .

Além disso, integra com ferramentas de BI para cruzar dados e revelar padrões antes ocultos. Com o Audire , você centraliza tudo num painel único, evitando planilhas espalhadas e garantindo que nenhuma solicitação caia no esquecimento.

Treinar a equipe

Mais do que conhecer o sistema, o time precisa aprender a ouvir com empatia. Role‑plays, scripts flexíveis e workshops de linguagem acolhedora ajudam a transformar cada contato em uma experiência positiva.

Ensine a equipe a agradecer o feedback, explicar prazos com clareza e sempre encerrar com um “fica tranquilo, vamos resolver”. O atendimento humanizado faz toda a diferença e reforça a confiança de quem reclama.

Monitorar indicadores

Para saber se o processo está funcionando, acompanhe métricas como taxa de resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e proporção de demandas encerradas versus abertas.

Monte um dashboard simples – pode ser no próprio Audire – e reveja esses números semanalmente. Quando um indicador disparar, é sinal de que algo precisa de atenção: seja um gargalo no fluxo, falta de recursos ou necessidade de um novo treinamento.

Audire: o sistema que leva a gestão de queixas e reclamações a outro patamar

O Audire é a solução da Bridge Gestão Social para quem precisa de um sistema de gestão de queixas e reclamações robusto e fácil de usar.

Com ele, você cria um canal aberto para que stakeholders — comunidades locais, colaboradores e parceiros — registrem suas demandas e acompanhem o andamento em tempo real.

Principais funcionalidades do Audire

Registro centralizado: todas as queixas e reclamações ficam em um único dashboard, acessível por diferentes áreas da organização.
Análise de recorrência: identifica padrões e origens de problemas, ajudando na priorização de ações e recursos.
Gestão de prazos e alertas: configurar lembretes automáticos para que nenhuma demanda fique esquecida.
Relatórios customizáveis: gráficos de criticidade, tempo de atendimento e satisfação do reclamante, exportáveis em PDF ou Excel.
Portal de transparência: possibilita que usuários externos acompanhem o status de suas solicitações sem precisar ligar ou enviar e‑mail.
Integrações: conecta-se a ERPs, CRMs e ferramentas de BI para cruzar dados e gerar insights avançados.
Equipe 24 horas: A Bridge disponibiliza suporte humanizado para as empresas que utilizam o Audire.

Quer experimentar o Audire?

Acesse agora mesmo e solicite uma demonstração no site da Bridge Gestão Social.

Por que escolher o Audire para sua gestão de queixas e reclamações?

Investir em um sistema não é só questão de tecnologia — é escolher um parceiro que entenda seu dia a dia e ajude a evoluir. O Audire foi feito exatamente para isso. Veja por quê:

Implantação em tempo recorde

Nada de esperar meses até ver o sistema rodando. O Audire é cloud‑based e chega com workflows pré-configurados para órgãos públicos e empresas, de forma que, em poucos dias, você já registra as primeiras queixas.

E o melhor: não precisa de um exército de TI. Um responsável pelo projeto, com nosso passo a passo, coloca tudo de pé rapidinho, liberando você para focar na resolução de demandas, não na configuração.

Interface que qualquer um entende

Chega de tutoriais intermináveis e menus escondidos. O Audire tem um painel limpinho , onde cada botão faz sentido. Desde o estagiário até o diretor, todo mundo aprende em poucos cliques a abrir um chamado, atualizar status ou gerar um relatório.

E se preferir o celular, o layout responsivo garante que você acompanhe as queixas em qualquer lugar, até na fila do café.

Suporte que caminha ao seu lado

Você não fica sozinho depois do “go‑live”. A Bridge Gestão Social oferece suporte especializado desde a primeira reunião de briefing até meses depois de a ferramenta estar em uso.

Nosso time faz check‑ins periódicos, ajuda a ajustar processos e compartilha boas práticas de outros clientes — afinal, a melhor solução é aquela que cresce junto com você.

Alimentando a melhoria contínua

O Audire não trata cada queixa como um ponto final, mas como um ponto de partida para aprender . Relatórios de tendências, alertas de picos em determinada área e dashboards de satisfação ajudam sua equipe a identificar padrões e agir antes de o problema se repetir.

É como ter um radar de feedback 24/7, alimentando um ciclo de aprimoramento constante na sua organização.

Cresce junto com você

Seja para uma pequena prefeitura ou um grande órgão estadual, o Audire suporta desde algumas dezenas até milhares de registros por dia , sem perder performance.

Já estamos ativos em 19 estados e mais de 5 mil municípios, o que mostra nossa capacidade de escalar sem deixar a usabilidade cair.

Conforme sua operação cresce, o sistema se ajusta — seja com novos usuários, novos canais de atendimento ou relatórios personalizados.

Investir em gestão de queixas e reclamações é dar um passo decisivo rumo à excelência operacional e ao fortalecimento da confiança com seus públicos. Com um sistema como o Audire, você ganha não só agilidade no atendimento, mas também insights valiosos para a melhoria contínua.

Não deixe para depois: acesse bridgegestaosocial.com.br, conheça o Audire e transforme o jeito de lidar com reclamações na sua organização. Afinal, cada queixa bem tratada é uma oportunidade de crescimento e reputação fortalecida.

Gerenciamento de stakeholders: o que é e quais os benefícios

Thu, 27 Jan 2022 21:40:00 GMT

Você já ouviu falar em gerenciamento de stakeholders? Em qualquer empreendimento, seja uma pequena startup ou uma grande corporação, não basta olhar apenas para resultados financeiros e métricas de produtividade. É preciso levar em conta todas as partes interessadas no negócio, o que inclui não só sua equipe de colaboradores, gestores e diretoria, mas também acionistas, fornecedores, clientes e a comunidade ao redor.

A palavra “stakeholder” une “stake” (interesse) e “holder” (aquele que possui) e se refere a qualquer pessoa ou grupo que tenha algum tipo de interesse ou seja impactado pelas atividades da empresa.

Quando esses interesses divergem ou não são devidamente gerenciados, surgem conflitos que podem prejudicar projetos, afetar a reputação corporativa ou até mesmo inviabilizar negócios.

Por isso, o gerenciamento de stakeholders surge como uma disciplina essencial para manter o equilíbrio, a empatia e o respeito entre todos os envolvidos, tornando possível uma convivência mais harmoniosa e maximizando as chances de sucesso de qualquer iniciativa.

Quem são os stakeholders e como eles influenciam sua empresa

Antes de entendermos como gerenciar esses públicos, é fundamental classificá-los de forma clara.

Stakeholders primários

São aqueles diretamente envolvidos nas operações da empresa. Incluem:

Stakeholders secundários

Não participam do dia a dia da empresa, mas possuem poder de influência sobre a opinião pública e o ambiente de negócios:

Cada grupo — primário ou secundário — tem motivações distintas. Enquanto colaboradores buscam reconhecimento e desenvolvimento, a comunidade local pode exigir medidas de mitigação de impactos ambientais. Entender essas diferenças é o primeiro passo do gerenciamento de stakeholders .

Como o mapeamento de stakeholders pode apoiar as empresas na conquista da certificação IRMA.

Por que o gerenciamento de stakeholders é importante hoje

A evolução do foco empresarial

No passado, muitas empresas olhavam praticamente só para produtos, serviços e lucro. Hoje, com consumidores mais críticos e um mundo hiperconectado, a responsabilidade social e ambiental ganhou protagonismo.

Empresas que não cuidam de suas relações correm riscos de boicotes, ações judiciais, crises de imagem e até perda de licença social para operar.

Prevenção de crises

Ao mapear e dialogar com seus stakeholders, você identifica potenciais pontos de tensão antes que eles escalem. Isso permite agir de forma proativa, evitando retrabalhos, multas e desgaste de marca.

Melhoria na tomada de decisão

Quando os gestores conhecem em profundidade as expectativas de cada grupo, conseguem avaliar riscos e oportunidades de forma mais completa. Decisões passam a ser embasadas não só por indicadores internos, mas também pela percepção dos públicos externos.

Fortalecimento de relacionamentos

Uma comunicação clara e transparente gera confiança . Stakeholders que se sentem ouvidos e respeitados tornam-se aliados estratégicos, dispostos a apoiar projetos, indicar melhorias e defender a marca em situações adversas.

Como implementar o gerenciamento de stakeholders: passo a passo

Ferramentas comuns para suportar o gerenciamento de stakeholders

Entre as ferramentas mais utilizadas para dar suporte ao gerenciamento de stakeholders, a Matriz de Poder × Interesse se destaca por sua capacidade de sintetizar , em um único diagrama, quais partes interessadas exigem mais atenção.

Ao plotar cada stakeholder de acordo com seu grau de influência e nível de interesse, gestores visualizam com clareza onde devem concentrar recursos e esforços, garantindo que os públicos mais críticos sejam engajados de forma consistente e estratégica.

Para organizar as informações coletadas sobre clientes, fornecedores e demais grupos, muitas empresas contam com sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Essas plataformas centralizam dados de contato, histórico de interações e preferências, permitindo que diferentes áreas acessem, de forma integrada, o perfil completo de cada stakeholder.

Esse nível de organização facilita não apenas a comunicação personalizada, mas também a análise de padrões de comportamento e de satisfação.

No dia a dia dos projetos, as ferramentas de gestão colaborativa, como Asana ou Trello, são amplamente adotadas para registrar ações de comunicação, atribuir responsabilidades e monitorar prazos.

Essas soluções ajudam as equipes a documentar cada interação e a acompanhar o progresso das atividades voltadas ao relacionamento com stakeholders, garantindo transparência e continuidade mesmo em ambientes de alta rotatividade de colaboradores.

Para complementar esses sistemas, pesquisas online e enquetes internas oferecem um pulso em tempo real sobre percepções e sentimentos dos stakeholders, possibilitando ajustes rápidos nas estratégias.

Já os relatórios de sustentabilidade e os chamados relatórios ESG consolidam indicadores mais amplos, refletindo não apenas o engajamento, mas também o desempenho social e ambiental da empresa.

Juntos, esses insumos formam um conjunto robusto de recursos para quem busca gerenciar partes interessadas de modo eficaz e responsável.

Você sabe como funciona um diagnóstico de comunicação para empresas?

Leia o nosso post e saiba tudo sobre o assunto!

Benefícios concretos para empresas e comunidades

Para a comunidade local, o gerenciamento de stakeholders garante que demandas socioambientais sejam ouvidas e incorporadas, promovendo desenvolvimento sustentável. Para a empresa, resulta em apoio, menor risco de embargos e maior legitimidade perante o mercado.

Gerenciar stakeholders não é apenas uma obrigação corporativa: é uma filosofia de atuação que coloca as pessoas e os impactos socioambientais no centro da estratégia de negócios.

Ao compreender quem são, quais são seus interesses e como dialogar com cada grupo, sua empresa estará mais preparada para enfrentar crises, aproveitar oportunidades e conquistar um espaço de respeito e legitimidade no mercado.

Quer que um especialista da Bridge entre em contato para explicar como funciona o gerenciamento de stakeholders na prática e ajudá-lo a criar um plano sob medida para sua empresa? Entre em contato com a gente.

O que é ESG e qual a importância para sua empresa?

Thu, 27 Jan 2022 21:39:00 GMT

Você que atua no mundo empresarial sabe o que é ESG ? Para iniciar, podemos dizer que a sigla está diretamente relacionada às ações ambientais, sociais e de governança que uma empresa coloca em prática. Além disso, é possível, também, que essa governança tenha relação com investimentos.

Como sabemos, é fundamental que as empresas tenham responsabilidade social e cuidado com o meio ambiente. Isso pode trazer benefícios, tanto para a reputação da empresa quanto para toda a sociedade ao seu redor. Além disso, todos esses pontos podem impactar o cenário mercadológico e financeiro das instituições, bem como a maneira que os stakeholders a enxergam.

Quer entender mais a fundo sobre o que é ESG e qual é a importância de ser uma empresa com essa classificação? Siga a leitura e descubra!

O que é ESG

A sigla ESG, que tem origem no idioma inglês — Environmental, social and corporate governance — tem sua tradução para o português como Governança ambiental, social e corporativa. Trata-se de critérios para mediar ações nos âmbitos ambiental, social e a governança dentro das empresas. Sendo assim, é possível dizer que uma empresa ESG é aquela que age para reduzir os impactos que causa ao meio ambiente, atua para que o mundo seja um lugar melhor para as pessoas que estão ao seu redor e, ainda, emprega em seu dia a dia processos de administração adequados.

ESG também é um fator que os investidores podem levar em consideração quando optam por investir ou não em uma empresa, já que eles nem sempre se prendem apenas aos números, mas também aos requisitos que já mencionamos: a governança e as ações ambientais e sociais.

Por que é importante ser uma empresa ESG

Depois de entender o que é ESG , é importante ainda saber quais são os benefícios de uma empresa ser ESG. A partir do uso de métricas, os investidores conseguem medir impacto social e ambiental das empresas , buscam informações a respeito de como ela se relaciona com os seus stakeholders e qual é a sua dependência dos recursos naturais. Com essas informações em mãos, os investidores identificam, de forma mais clara, se estão investindo bem o seu capital.

Dicas para uma empresa ser ESG

Agora que você sabe o que é ESG , é necessário conhecer algumas práticas que sua empresa pode adotar para se adequar a esse conceito. Dentre elas, está contar com o engajamento proativo dos acionistas. Por meio do emprego de um programa específico para isso, as empresas que são de capital aberto conseguirão entender o que os investidores entendem como importante.

Isso poderá resultar em políticas que a empresa já desenvolveu de maneira bem-sucedida, bem como em algumas que ainda precisa melhorar, incluindo suas ações de sustentabilidade, por exemplo. Afinal, a sustentabilidade é um dos pilares da ESG, fazendo parte de todas as ações da empresa. Isso inclui ações que envolvem toda a sociedade, ou seja, é importante lembrar que ela não pode ser restrita à diretoria ou a um grupo específico de pessoas.

Ao detectar em quais pontos da empresa é possível realizar melhorias nesse sentido, deve-se traçar uma estratégia para alcançar a excelência em todos os aspectos que compõem a ESG. Obviamente, alguns desafios poderão surgir nesse momento. Porém, por meio de uma cultura empresarial sustentável que tenha esse foco, será possível ir se adaptando e se desenvolvendo, até que o conceito ESG passe a fazer parte do DNA do negócio.

Agora que você teve uma breve explicação sobre o que é ESG e como ela é importante para sua empresa, é hora de colocar em prática o que foi aprendido. Assim, a sua empresa será ainda mais capaz de revelar o quanto está focada, não somente em alcançar o lucro, mas também em iniciativas que beneficiem todas as pessoas e o meio ambiente ao seu redor.

Precisa de uma Consultoria sobre como implementar o ESG na sua empresa?

Reputação da empresa: por que zelar pela boa imagem diante dos stakeholders

Thu, 27 Jan 2022 21:38:00 GMT

Atualmente, as relações entre as empresas e seu público estão prezando cada vez mais pela transparência. Afinal, principalmente por meio da internet, as pessoas têm tido acesso muito mais fácil a qualquer informação sobre essas corporações.

As pessoas pesquisam e se informam, leem comentários, ouvem depoimentos, entre outros, e tudo isso pode criar uma ideia ou imagem na mente do público sobre a instituição, o que podemos chamar de reputação da empresa . A reputação, ou seja, a “fama” de uma empresa pode ser boa ou ruim. Um dos fatores que poderão influenciar isso é a maneira como o seu relacionamento foi estabelecido com o público.

Construir uma boa reputação empresarial é fundamental. Além disso, depois de construída, ela deve ser continuamente trabalhada, em busca de sua manutenção. Afinal, algum pequeno ou grande deslize pode impactá-la de maneira negativa, tornando-se um caminho difícil de ser retomado.

Para entender melhor sobre a importância de zelar pela reputação da empresa e conhecer algumas maneiras de cuidar desse importante patrimônio, continue conosco!

O que é reputação da empresa

A reputação empresarial é marcada pela percepção que as pessoas têm a respeito da marca . Em linhas gerais, ela representa a imagem da empresa perante a sociedade. Aqui, entram não só os clientes, como também a comunidade — ou seja, o local em que a empresa está inserida — além dos investidores, fornecedores e colaboradores: em resumo, os seus stakeholders.

Qual a importância de zelar por uma boa imagem

Para manter uma boa imagem com o passar dos anos, a empresa precisa compreender que o cuidado com a sua reputação deve ser encarado como prioridade contínua. Além de ser fundamental na comunicação que a organização precisa estabelecer com o público, a reputação corporativa também precisa estar conectada à gestão estratégica. Assim, contribui na elaboração de atividades que possam beneficiar a forma como as pessoas enxergam a empresa.

Além disso, é essencial que toda a equipe compreenda os impactos da responsabilidade social na reputação, facilitando o desenvolvimento de ações para engajamento dos públicos e garantindo destaque positivo ao negócio.

Ao conquistar uma boa reputação, a empresa terá mais chances de alcançar os resultados almejados, seja comercial ou institucionalmente. Afinal, uma imagem positiva aproxima as pessoas interessadas, cria maiores possibilidades de relacionamentos sólidos e, como consequência, mais oportunidades de mercado. Essa tática — zelar pela boa imagem da empresa — torna-se ainda mais importante em momentos de crises.

Como ter uma boa reputação perante os stakeholders

Para ter boa reputação, um dos caminhos é cuidar do impacto social e ambiental das empresas, além de divulgar as ações realizadas, nesse sentido, ao público. Dessa forma, propicia o entendimento das pessoas sobre como a companhia age no contexto em que ela está inserida. Mas, para isso, todo cuidado é pouco, já que qualquer movimento em falso ou ruído na comunicação pode acabar prejudicando a estratégia.

Sendo assim, é importante investir em uma equipe especializada no assunto — seja por meio de um time interno ou uma empresa parceira. Assim, há maior possibilidade de uma atuação efetiva, onde profissionais terão capacidade técnica e expertise para compreender o contexto e criar recursos, na medida certa, para beneficiar a instituição.

A transparência também é fundamental para a reputação da empresa . Afinal de contas, quem não gostaria de realizar negócios ou se relacionar com uma empresa que atue de forma idônea, responsável e ética? Esse tipo de empresa cumpre o que promete e deixa claras todas as suas ações ao público, criando meios de diálogo entre ela e todas as pessoas que estão interessadas, de alguma forma, em sua atuação.

Assim, manter o engajamento e boa imagem perante os stakeholders é fundamental para o sucesso de uma empresa. Mas, para isso, é necessário cuidar da sua reputação, ter empatia e saber como se comunicar com cada um à sua volta.

Como vimos, entender o que é a reputação da empresa , qual é a importância de zelar por uma boa imagem e como ter uma boa reputação perante os stakeholders é a melhor maneira de se destacar em um mercado tão competitivo como o atual.Agora que você já compreendeu a relevância desse assunto, descubra como a equipe da Bridge pode ajudar a manter ou recuperar a imagem da empresa em que você atua.

Vamos conversar mais sobre isso?

Clique no botão abaixo para enviar um email para a gente. Nossa equipe vai te responder prontamente, o mais breve possível:

Sustentabilidade nas empresas: por que ser sustentável?

Thu, 27 Jan 2022 21:37:00 GMT

Não é de hoje que a sustentabilidade nas empresas está na pauta. Mais do que um termo da “moda”, o conceito diz respeito a uma necessidade cada vez mais indispensável no mundo atual, principalmente entre as empresas. Aqui na Bridge, a gente gosta de conectar a ideia de sustentabilidade com o conceito ainda mais amplo de “bem viver” que nos provoca a enxergar o quanto somos natureza e, assim, constatar que tudo está interligado.

A sustentabilidade envolve uma série de práticas e ideias voltadas a atender às demandas básicas da vida no planeta, tais como disponibilidade e qualidade dos recursos naturais sem que as futuras gerações sejam prejudicadas ou impedidas de também acessá-los para suprir suas necessidades.

Como já é conhecido de todos, muitos recursos naturais utilizados pela sociedade são finitos. Por isso, cada vez mais pessoas têm se conscientizado sobre a importância de preservá-los — e isso inclui as organizações privadas. Continue a leitura para entender melhor o conceito de sustentabilidade nas empresas e saiba como é possível empregá-lo em negócios de todos os setores.

O que é sustentabilidade nas empresas?

A sustentabilidade nas empresas é entendida, em linhas gerais, como um conjunto de práticas que incluem políticas econômicas sustentáveis e de responsabilidade social. Com base nisso, temos três pilares da sustentabilidade empresarial: o econômico, o ambiental e o social. Todos eles devem ser bem equilibrados, o que permite ganhos não apenas para as empresas, mas também para os colaboradores, consumidores e para o meio ambiente e a sociedade.

Dessa forma, o crescimento econômico continua sendo estimulado, mas as externalidades e consequências negativas das atividades da empresa devem ser identificadas e gerenciadas para serem minimizadas.

Por que é importante uma gestão sustentável nas empresas?

Como vimos, por meio de uma visão e gestão sustentável, é possível minimizar ou, até mesmo, neutralizar os efeitos negativos do impacto social e ambiental das empresas . Quando se tem a sustentabilidade como um valor forte, a longevidade da empresa se torna muito mais possível. Isso porque há maior certeza de um futuro, já que, tanto o acionista quanto a alta liderança, colaboradores e contratados, cuidarão para que os recursos necessários às suas atividades continuem existindo em longo prazo — seja daqui a cinco, 30 ou até mesmo 100 anos — e os riscos sociais, ambientais e econômicos do negócio serão gerenciados.

Além disso, com uma maior conscientização ambiental por parte da sociedade, as empresas acabam sofrendo certa pressão para assumirem posturas mais responsáveis. Caso contrário, a reputação da empresa pode até ser prejudicada. Fato é que as mudanças devem vir de todos os lados, para que realmente seja possível pensar em preservação e viabilizar a sustentabilidade — e as instituições não podem ficar alheias a isso.

Quais são as principais ações de sustentabilidade?

A implementação de uma visão e de um posicionamento sustentáveis por parte de uma empresa se dá de forma contínua. São mudanças que devem ser trabalhadas todos os dias e podem sempre evoluir, de acordo com os contextos socioambiental, econômico e, também, o tecnológico, no campo da inovação.

Conheça algumas ações que podem ser praticadas no dia a dia:

Se você gostou do nosso conteúdo sobre sustentabilidade nas empresas e deseja complementar o seu conhecimento sobre o assunto, acesse nosso outro blog post sobre o que é ESG e qual a importância para as empresas.

Como fazer a gestão de manifestações sociais para minimizar os riscos sociais do negócio

Thu, 27 Jan 2022 21:36:00 GMT

Obras de grande relevância costuma ser responsáveis por trazer o desenvolvimento econômico e social às regiões. Mas, também, podem provocar mudanças substanciais não desejadas nos espaços em que são realizadas.

Da construção de usinas hidrelétricas à criação de grandes anéis viários, é comum observarmos reações de segmentos da população por conta dos efeitos que essas intervenções podem trazer: remoções, poluição sonora, mudanças na qualidade de vida, entre outras.

Você entende o risco social do seu negócio

A gestão do impacto socioambiental das empresas é uma atividade necessária para a criação de boas relações sociais com comunidades vizinhas às obras.

Mensurar corretamente o nível do impacto de um grande empreendimento em uma região – desde as mudanças mais sensíveis, como uma alteração viária, até as grandes alterações no modo de vida das populações – é fundamental para a construção desse relacionamento de forma respeitosa.

Qualquer passo em falso em uma dessas frentes de ação pode provocar graves arranhões na imagem de sua empresa. Décadas e décadas de trabalho podem ser perdidas por uma decisão mal tomada – ou por uma falha grave de comunicação.

É importante lembrar, contudo, que uma boa reputação se constrói não somente com os clientes. É imprescindível cultivar uma boa imagem também com investidores, governos, organizações sociais do Terceiro Setor, empresas vizinhas e, por fim, com toda a comunidade.

Oferecer mecanismos de identificação e gestão de impactos socioambientais é uma ótima forma de estreitar os laços e agir antes que problemas de maior gravidade possam surgir durante o percurso.

Gestão das manifestações sociais e a redução dos riscos

É a partir dessa base, lapidada com um trabalho de escuta atento e propositivo em relação às demandas de manifestantes, que uma reputação sólida e duradoura se constrói.

Este trabalho, que deve ser feito diuturnamente, é uma boa estratégia de comunicação e gestão de riscos, que previne crises e amplia oportunidades de divulgação à comunidade acerca de iniciativas de agregação de valor promovidas pelo empreendimento.

A sua empresa precisa de uma forma segura, clara e fácil de lidar com os stakeholders, ou seja, as pessoas interessadas no seu projeto.

O aplicativo Audire , uma plataforma de gestão de manifestações sociais desenvolvida pela Bridge, permite gerenciar em tempo real o efeito dos impactos de projetos, além de administrar as demandas apresentadas pela sociedade para manter a boa reputação da empresa em contextos de maior tensão institucional.

Como fazer a gestão das manifestações sociais

Totalmente adequado às premissas da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, o Audire atua na gestão de manifestações sociais e contribui para a prevenção de crises que podem impactar o seu negócio.

Com uma equipe capacitada e treinada, segundo os preceitos da Comunicação Não-Violenta e Escuta Ativa, fornece total apoio ao manifestante e à sua empresa, garantindo o direito à manifestação pública e, ao mesmo tempo, a qualidade na gestão do risco social.

As manifestações sociais – queixas, dúvidas e elogios (por que não?) são entendidas como oportunidades de diálogo, contribuindo para uma melhora da reputação das empresas, em um mundo cada vez mais balizado por responsabilidade nas ações ambientais, sociais e políticas por parte das corporações.

O Audire é ideal para acolher demandas, criar boas relações e reduzir as tensões entre sua empresa e a comunidade.

Solicite-nos uma demonstração gratuita da Audire , plataforma de gestão de queixas e reclamações desenvolvida pela Bridge!

Como funciona um Diagnóstico de Comunicação para empresas

Thu, 27 Jan 2022 21:35:00 GMT

O diagnóstico de comunicação para empresas é o primeiro passo para traçar planos e estratégias que impactem positivamente na reputação da empresa, seja do ponto de vista interno ou externo. O objetivo final pode ser melhorar o ambiente de trabalho, fortalecer a comunicação da liderança, construir uma cultura empresarial, melhorar a interação com a sociedade ou simplesmente garantir uma comunicação mais fluida e transparente. Seja como for, o diagnóstico pode ser essencial.

Neste post, vamos explicar melhor os motivos para realizar um diagnóstico de comunicação institucional, quais são as etapas desse processo e, ainda, como ajudar uma empresa a reconhecer a relevância de um trabalho como esse. Ficou curioso? Continue a leitura!

Porque fazer um diagnóstico da comunicação institucional

Como vimos, o diagnóstico de comunicação pode ter diversos fins. Sua construção propõe obter informações tais quais os pontos fortes e oportunidades de melhoria da empresa, os principais desafios a serem enfrentados, além de definir as demandas, reconhecer os mitos e unir todos esses dados ao propósito da instituição.

Usando uma metodologia adequada é possível ter uma análise e um entendimento profundos da organização. Com isso, pode-se desenvolver um plano de comunicação aliado aos pilares do negócio bem como à realidade e necessidades do público interno e demais stakeholders.

Leia também: Como e por que gerenciar stakeholders?

Etapas do trabalho de um diagnóstico

Para realizar um planejamento de comunicação, o diagnóstico pode ser um importante aliado no que diz respeito a entender o cenário atual e contribuir para ações futuras. Para isso, existem algumas etapas a serem seguidas que podemos resumir em:

Inicialmente, é preciso fazer uma leitura do contexto organizacional, das estratégias empresariais e práticas comunicacionais, como funciona o relacionamento com os diversos stakeholders, além de uma visão macro observando aspectos econômicos, legais, tecnológicos e sociais.

Com isso, avaliam-se os materiais existentes, como feedbacks de campanhas, relatórios ou pesquisas realizadas anteriormente que possam sugerir a realidade da empresa.

Outro ponto crucial à construção do diagnóstico de comunicação são as pesquisas qualitativas ou quantitativas com os grupos de interesse. As pesquisas podem ser realizadas em anonimato, o que permite que os participantes expressem suas opiniões sem o receio de constrangimentos ou ameaças, caso envolvam críticas.

Aliás, é fundamental abrir-se para o contraditório e estar preparado para receber todo tipo de retorno, inclusive aqueles não favoráveis, e lidar com a desconstrução de certezas e mitos. Assim, é possível descobrir as oportunidades latentes para criar uma comunicação mais assertiva.

Percebemos que o diagnóstico de comunicação envolve a coleta e o cruzamento de informações sendo preciso conhecer, minuciosamente, o processo para realizá-lo com eficiência. É depois da escuta qualificada que entra a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) bem como outras ferramentas de organização e priorização de ideias apropriadas para o bom planejamento.

Sua empresa precisa de melhorar a comunicação?

Agora que já conhecemos melhor como funciona o diagnóstico de comunicação institucional, como identificar se a sua empresa precisa disso? A verdade é que não existe um momento específico para realizar um diagnóstico, mas acreditamos que ele possa ser essencial para melhorar a comunicação de qualquer tipo de empresa.

É importante vê-lo como um investimento. Afinal, gera informações valiosas para contribuir positivamente em diversos aspectos da empresa – seja seu relacionamento com o público interno ou externo, normalmente apoiando na concretização de mudanças relevantes para o negócio

Precisando aprimorar a Comunicação da sua empresa? Entre em contato conosco, clique aqui .

Porque o trabalho de campo é importante para a gestão do relacionamento com as partes interessadas

Thu, 27 Jan 2022 21:33:00 GMT

A gestão do relacionamento com os stakeholders é fundamental para empresas, independente do porte, que geram impacto social e ambiental e queiram construir uma boa relação com seus vizinhos. Afinal, esses impactos – positivos ou negativos – podem criar oportunidades ou ameaças. Por isso, é importante cuidar da relação do seu negócio com os diversos públicos – comunidade, movimentos sociais, poder público, entidades, ONGs, colaboradores, imprensa e outros – a fim de fortalecer positivamente sua reputação. A este público, damos o nome de stakeholder . Mas, você sabe o que são stakeholders?

O termo foi inventado em 1960, pelo filósofo americano Robert Edward Freeman. A definição surgiu a partir da junção entre os termos “stake” (“interesse”) e “holder” (“o que possui”). Ou seja, os stakeholders da sua empresa são todas as partes interessadas que serão, em algum momento, impactadas pelas transformações promovidas em determinada região. Na Bridge, apoiamos o diálogo entre empresas e comunidade, construindo convergências e fortalecendo as relações. O gerenciamento de stakeholders é, portanto, um dos nossos carros-chefe.

Gestão de relacionamento nas empresas com impacto socioambiental

A gestão de relacionamento com os stakeholders requer respeito, responsabilidade, empatia e escuta ativa da equipe envolvida que deve estar preparada para, em alguma situação, lidar com contextos de crise. Isso porque as atividades desenvolvidas pelas organizações podem produzir algum tipo de alteração no ambiente ou sociedade, sendo efeitos positivos ou negativos. A repercussão desses impactos pode ser determinante para entender a reputação da empresa e como está sua relação com os stakeholders . Nesse contexto, o gerenciamento de stakeholders é essencial para administrar possíveis consequências.

Como funciona o trabalho de campo

A equipe responsável pelo relacionamento entre stakeholders mapeia os diversos atores que compõem as partes interessadas do negócio. Para um gerenciamento de stakeholders eficiente é importante reconhecer não só aqueles envolvidos diretamente com a empresa, nomeados stakeholders primários, como também os stakeholders secundários de seu negócio, como comunidade, imprensa, ONGs, poder público, entre outros.

Após o mapeamento, a equipe dialoga com esses públicos, acolhendo suas opiniões e interesses, reconhecendo seus níveis de influência e criticidade em relação ao negócio e outros públicos. Com o mapa de stakeholders construído, a equipe pode criar condições favoráveis para o relacionamento e atuação da organização no território e, nesse sentido, irá propor ações para sua empresa lidar da melhor forma com as partes interessadas.

Dentre os desdobramentos da gestão de stakeholders, está a atuação da equipe diretamente na comunidade, por meio do trabalho de campo. As ações com a comunidade favorecem a compreensão das demandas e anseios dos moradores desses territórios, assim como acolhe os eventuais questionamentos relativos às atividades da empresa. Esse processo é reconhecido por fortalecer a transparência do diálogo social entre as partes, além de proporcionar uma estratégia de comunicação empresarial assertiva.

Razões do trabalho de campo ser importante para essa gestão empresarial com as partes

O trabalho de campo é essencial para criar vínculos duradouros com a comunidade. É uma atividade de escuta compartilhada e aberta, acolhedora e franca entre a equipe de comunicação e a comunidade. A atuação pode vir, por exemplo, a partir da instalação de um escritório itinerante no local.

Estar em campo periodicamente possibilita o esclarecimento de boatos – evitando ruídos – e apoia na construção de uma boa reputação da sua empresa perante todas as partes interessadas, viabilizando a obtenção da licença social para operar. Todo esse processo, claro, possibilita a construção de relacionamentos saudáveis, transformação e desenvolvimento econômico e social local.

Diálogo social com a comunidade

O filme Bacurau (2019) , dos cineastas Kléber Mendonça Filho e Juliano Dornelles, ilustra muito bem a questão do diálogo social, entre instituições, comunidade e poder público, e as consequentes falhas nessas relações entre os atores envolvidos.

Você já viu Bacurau?

Leia este artigo em que trouxemos reflexões sobre relacionamentos com comunidades e saiba mais sobre gestão de relacionamento, clicando aqui .

Conheça também o AGIRe, sua plataforma de gestão de stakeholders:

Identifique e classifique dados das partes interessadas por meio de uma matriz exclusiva que apoia na priorização dos relacionamentos. Agende uma demonstração aqui .

ODS e os Desafios dos Vasos Comunicantes

Thu, 27 Jan 2022 21:32:00 GMT

Se sua empresa tem uma alta demanda de recursos naturais e na produção gera algum tipo de impacto social ou, simplesmente, quer gerar valor compartilhado, realmente recomendamos que você acompanhe este artigo atentamente.

Dizemos isso porque nossa diretora, Liliane Lana, e nossa parceira, Mariana Lyra, produziram um conteúdo sobre a aplicação prática dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).

O diferencial do artigo tem a ver precisamente com a aplicação prática dos ODS, que representa um dos maiores desafios para as organizações como as que atendemos, dos 1º, 2º e 3º setores da economia.

Se você já conhece a Bridge, sabe como estamos conectados com a missão de “espalhar o cuidado consciente” em relação a todo e qualquer assunto que esteja relacionado com o desenvolvimento socioambiental.

Siga com a leitura e vamos falar sobre a Agenda para o Desenvolvimento Sustentável e como sua organização deveria estar mais informada sobre isso!

O que são os ODS?

Em 2015, a Organização das Nações Unidas lançou a Agenda para o Desenvolvimento Sustentável 2030.

No documento, podemos encontrar 17 objetivos que se configuram como uma chamada de emergência para todos os países –desenvolvidos ou não-, em uma aliança global.

O plano de ação contemplado pela Agenda considera ainda o desdobramento dos 17 objetivos em 169 metas, que versam sobre questões fundamentais do desenvolvimento sustentável e humano.

Tudo isso foi concebido sob cinco perspectivas diferentes:

Ainda em relação aos ODS, suas temáticas tratam de questões como a erradicação da pobreza, a garantia da segurança alimentar, o fomento a uma agricultura sustentável, a promoção de ações voltadas ao bem-estar, a igualdade de gênero, a busca de energias mais limpas, o consumo e produção responsáveis, entre outras.

Você pode consultar a lista completa na página brasileira das Nações Unidas dedicada à Agenda. Caso queira se aprofundar em algum dos 17 objetivos, como os que tenham a ver com a sustentabilidade nas empresas, pode clicar em itens como:

Desde sua criação, os ODS ganharam o mundo e, assim como sua representação visual multicolorida, entraram de vez para o dia a dia de todos os profissionais que, de alguma forma, se empenham em colaborar para um mundo mais sustentável.

Os desafios das empresas dos 1º, 2º e 3º setores da economia

Por mais que todos os objetivos que figuram nos ODS sejam louváveis, também é preciso fazer com que todos e cada um deles possam ser desenvolvidos na prática.

Neste sentido, a comunidade acadêmica e os cientistas têm formulado considerações relacionadas às interconexões entre os objetivos. Ou seja, para atender a alguns deles, outros podem sair prejudicados.

Um dos primeiros desafios é entender quais deles apresentam maior capacidade de potencializar uns aos outros e quais são os que, de alguma forma, evidenciam algum tipo de conflito de interesses, conhecidos como trade-off.

Essa problematização, que busca entender melhor estas relações de interconexões, está sendo chamada de “desafio da integração e das interdependências dos ODS”.

Até mesmo porque, ao observarmos a abrangência dos ODS, percebemos que seu alcance é extremamente amplo.

Sem que os envolvidos efetivamente se dediquem a aprofundar seus conhecimentos em relação às metas e indicadores de cada ODS, corre-se o risco de que a compreensão seja muito superficial.

Não se trata somente de apropriar-se da alegre representação multicolorida de ícones para pautar discursos de representatividade, sustentabilidade e justiça social: as pautas precisam ser levadas à prática real.

Por exemplo, não existe mudança sem o entendimento do contexto.

Importar os objetivos sem que eles possam ser correlacionados com as características particulares de cada realidade é o primeiro passo para ignorar precisamente o ambiente onde os ODS precisam ser desenvolvidos.

O mais provável é que algumas pautas sejam mais relevantes para alguns lugares do que para outros. E ninguém melhor para realizar essa apreciação do que as organizações do 1º, 2º e 3º setores da economia.

O case europeu

Na Europa, para ilustrar uma forma possível de fazer isso, o SDG (sigla mundial para a versão em português de ODS) criou frentes de trabalho que trabalham em conjunto para assegurar a coesão entre as diferentes ações.

Ficou claro desde o princípio que era fundamental que a sociedade civil tivesse uma participação mais ampla nas iniciativas.

Neste sentido, o SDG Watch Europe forneceu apoio para que organizações de cada país pudessem colaborar com o acompanhamento da implementação dos ODS.

Mais ainda, envolver outros players importantes e relevantes de cada localidade fez com que as ideias contidas nos ODS chegassem a um público mais extenso, e não pela mão da ONU, senão por entidades reconhecidas pelas populações locais, o que aumentou o poder de penetração e aceitação de tais objetivos.

O cuidado consciente e o bem viver

Relacionamentos saudáveis têm muito mais chances de acontecer quando o diálogo entre as partes é feito com empatia, atenção plena, conexão. Quando há lugar tanto para a consciência como para a atitude ambiental que, inclusive, compreenda o homem como parte disso.

Ao pensarmos nos desafios impostos pelos ODS, é preciso criar pontes que considerem o entendimento dos contextos.

Caso contrário, todo o esforço por definir as ações que nos podem levar a um mundo melhor se diluiriam. Alinhados com estes objetivos, a missão da Bridge é melhorar o mundo espalhando o cuidado consciente.

Até aqui fizemos uma versão condensada do artigo sobre as aplicações práticas dos ODS. Você pode também ler o material na íntegra, é só clicar neste link .

E aproveitando a oportunidade de sua atenção até aqui, queremos lhe perguntar: você também se sente feliz e produtivo quando se envolve com projetos que fortalecem relações e aumentam as oportunidades para as pessoas realizarem seus potenciais?

Nós, da Bridge, acreditamos que podemos fazer algo concreto por um mundo melhor.

E você, em que acredita? Vamos espalhar o bem hoje.

Como gerir o impacto social e ambiental das empresas

Thu, 27 Jan 2022 21:29:00 GMT

Profissionais de várias áreas, espalhados em todo o mundo, atuam, arduamente, em pesquisas sobre avanços tecnológicos e busca de novas formas para reduzir e lidar melhor com os impactos socioambientais gerados por grandes organizações. Vamos então entender melhor como funciona a gestão do impacto social e ambiental das empresas.

Apesar de o tema ser comumente polêmico, já podemos notar uma evolução no que tange à percepção das empresas sobre a relevância do assunto — seja por pressão da sociedade, por responsabilidade social ou por interesses econômicos.

Afinal, é importante que elas não só compreendam as consequências que suas atividades geram ao meio externo, como também ajam para atenuar tais efeitos — sejam eles ocasionados por grandes ou pequenas corporações .

Mas, como é possível que as organizações desenvolvam suas atividades de forma mais próxima possível do que nos propõe o ideal de sustentabilidade? Pensando em ajudar a sua empresa a ter mais cuidado, empatia, ética e responsabilidade com o meio ambiente e a comunidade na qual está inserida, criamos esse conteúdo.

Ele explica e reflete sobre o que é impacto social e ambiental , quais os principais exemplos e fala, também, sobre a importância de uma boa gestão nesse sentido. Vamos conosco entender como você e sua empresa podem melhorar o mundo, espalhando esse cuidado!

O que é impacto social e ambiental

As atividades desenvolvidas pelas organizações, na maioria das vezes, produzem algum tipo de repercussão ao ambiente e ao contexto social dos quais elas fazem parte — sejam esses efeitos positivos ou negativos, de maior ou menor escala. Ou seja, de forma simplificada, podemos explicar o impacto social e ambiental como aquelas alterações provocadas pela ação humana num determinado território.

Esses impactos podem criar oportunidades ou ameaças, principalmente para a continuidade das operações de uma empresa ou para a qualidade de vida de seus vizinhos.

As consequências dessas ações podem ser percebidas, questionadas, apoiadas ou confrontadas por diversas partes interessadas, como a comunidade, acionistas, funcionários da empresa, associações, clientes, dentre outros — os chamados stakeholders.

Assim, quando ocorrem impactos que geram ameaças, é importante que as empresas se mobilizem e encontrem soluções para a situação, por meio da implementação de ações de eliminação ou redução do impacto e também com estratégias de gestão de conflitos , por exemplo.

É importante acrescentar que, nem sempre, os impactos gerados por determinada empresa são diretamente proporcionais ao seu porte.

Assim, há pequenas empresas que têm um potencial enorme de afetar a natureza e a comunidade onde atuam, como também podem existir grandes corporações que não causam tanto choque para essa realidade. Isso, provavelmente, varia conforme o segmento de atuação de cada organização.

Veja agora alguns exemplos de impactos sociais e ambientais negativos.

Principais impactos negativos gerados pelas empresas

Em se tratando dos impactos ambientais, não é novidade que a poluição dos recursos naturais é um dos efeitos mais comuns.

Seja por meio de obras e construção de estruturas, ferrovias, abertura de minas para exploração mineral, aeroportos, extração de petróleo e de madeira ou criação de aterros sanitários, por exemplo, podemos observar inúmeras consequências indesejadas, como:

• desmatamentos e queimadas florestais;

• destruição do habitat de animais;

• redução do número de indivíduos de espécies silvestres;

• extinção de espécies;

• contaminação das águas subterrâneas e superficiais;

• contaminação do solo;

• inundações;

• poluição do ar;

• desequilíbrio da biodiversidade;

• geração de gases de efeito estufa;

• aquecimento global;

• entre outros.

Os impactos sociais mais frequentes costumam estar diretamente ligados aos citados acima. Afinal, ao lidar com essas condições negativas, a qualidade de vida fica alterada, ocasionando vários transtornos às comunidades, dentre eles:

→ desapropriações ou danos a moradias;

→ desagregação social;

→ ar com qualidade insatisfatória para se respirar;

→ águas que passam a ser impróprias para o consumo humano;

→ doenças causadas pelo manuseio e descarte inadequado de produtos e substâncias nocivas à saúde;

→ redução de recursos naturais, que antes proporcionavam uma vida mais saudável;

→ entre outros.

Esses temas são motivos frequentes de conflitos entre empresas e comunidades. Por isso, precisam ser olhados com muita atenção e responsabilidade — principalmente pelas instituições que as geram — para que seja possível um convívio mais pacífico e harmonioso entre todas as partes envolvidas.

Como gerir o impacto social e ambiental

Mas, será que é possível atuar de maneira a reduzir ou, pelo menos, gerir a insatisfação causada por esses impactos?

Vejamos algumas ações que podem nortear a atuação das empresas e contribuir para a redução das tensões nos territórios, bem como dos riscos sociais do negócio:

✓ identificação e análise dos impactos negativos;

✓ promoção do diálogo, utilizando, sempre que possível, a comunicação-não violenta como lema;

✓ entendimento de como os stakeholders são afetados;

✓ mapeamento de demandas;

✓ definição das melhores medidas de redução e gestão dos impactos;

✓ criação de uma estratégia para gerenciamento de crises;

✓ comunicação de planos futuros para as partes interessadas;

✓ ações imediatas para solucionar os pontos passíveis de melhorias;

✓ incorporação dessa nova visão e práticas no cotidiano da empresa, sempre que possível.

Além disso, é importante dar clareza a todas as informações que serão transmitidas ao público, priorizando ações mais transparentes e respeitosas.

Isso pode ser feito de várias maneiras e viabilizado por parceiros especializados no diálogo entre empresas e comunidades.

Quer conhecer um desses parceiros que pode ajudá-lo? Converse com nossa equipe comercial para entender melhor como gerir o impacto socioambiental da sua empresa.

Bacurau e o Diálogo Social

Thu, 27 Jan 2022 20:29:00 GMT

por Liliane Lana

Reflexão do filme "Bacurau" e dialógo social

Você viu o Bacurau? Essa pergunta pautou várias conversas no segundo semestre do ano de 2020. Afinal, quem viu Bacurau seguramente saiu tocado (e incomodado) por alguma cena, cabeça a mil, reflexões pulsantes. Essa indagação me volta nesses tempos de Pandemia de modo até divertido. É que, sendo profissional da área do Diálogo Social, tenho vivido as angústias de todos os meus colegas: como vamos nos comunicar com as comunidades e outros públicos daqui pra frente? Mais uma das especulações que nos impomos pra pensar o mundo pós-Covid.

Bom, primeiro devo dizer que não sei ao certo se haverá um mundo pós-Covid. O mundo está mudando o tempo todo, e nós vamos mudando com ele sem nos darmos conta. Talvez o pós-Covid já esteja sendo. Mas, voltemos a Bacurau. O filme nos provoca na perspectiva invasora de recursos tecnológicos alterando o modo de vida de uma comunidade remota, instalada no sertão nordestino. Trata também de enfatizar o valor do “um por todos, todos por um”. Na maior parte do tempo, as decisões são tomadas em conjunto, eles se educam e se protegem mutuamente e vivem suas neuroses de modo compartilhado, todos se responsabilizando pelos problemas de todos.

A relação do prefeito com aquele povo é muito ilustrativa para o propósito da discussão do diálogo institucional pós-Covid. Habituado à velha (?) política brasileira, o prefeito não consegue interagir com a comunidade. Se ele chega pra visita, todos se escondem em suas casas, de modo articulado, como se vida não houvesse ali. Sem alternativa, ele despeja livros, alimentos e remédios marcando presença (presença questionável, é fato). Eventualmente, ele faz um esforço de comunicação diferenciado: lembra daquele caminhão equipado com grandes telas de vídeo, reproduzindo a mensagem do prefeito para o povo do lugar? Divertidamente, é a esta cena que recorro quando penso numa comunicação surreal em comunidades no curto e médio prazo enquanto uma vacina contra o coronavírus não aparece para nos dar algum alívio.

O caminhão midiático do prefeito de Bacurau é uma inspiração para o contraditório: ainda que não possamos, por algum tempo, viabilizar reuniões com comunidades, os temas difíceis continuarão na pauta. Aliás, o isolamento físico em nada arrefeceu a necessidade de conversar sobre impactos sociais, ambientais e econômicos; ao contrário, a Covid-19 acentua o discurso dos movimentos contrários às práticas atuais de produção e aumenta a necessidade de repensarmos nosso modo de vida.

Não mudou também a necessidade humana de apoiar-se na confiança como veículo para qualquer possibilidade de encontro. O meio de comunicação, portanto, pode ser virtual ou presencial; oneroso ou econômico; moderno ou à moda antiga. O que não pode faltar no diálogo social pós-Covid é aquela mesma confiança de que já nos falava Guimarães Rosa em Grande Sertão Veredas. Aquela confiança que é construída pela nossa capacidade de falar daquilo que nos vulnerabiliza, que abre para o outro as nossas fragilidades. Um vulnerabilizar-se que, ao mesmo tempo em que humaniza os negócios, viabiliza o encontro com o outro, abrindo passagem para o esvaziamento de incertezas, medos e raivas até que seja possível mudar de lugar na dinâmica da comunicação e passar a ouvir o que o outro tenha para dizer.

Não sabendo, ainda, que soluções efetivas teremos para o diálogo social pós-Covid 19, suspeito que será, mais do que nunca, tempo para fortalecimento da Comunicação Interna e Institucional, pautadas pela clareza, transparência e linguagem amigável, de modo a formar novos “embaixadores” que apoiem na disseminação do que precisa ser esclarecido, por necessidade das empresas e por direito das comunidades. Será tempo, também, para intensificar a tradicional conversa um a um, não mais regada a cafezinho mas agora protegida pela máscara e lubrificada pelo álcool em gel.

Conheça também a Company Page da Bridge: https://www.linkedin.com/company/bridge-comunicacao .

Sobre o filme Bacurau

"Bacurau" é um aclamado filme brasileiro lançado em 2019, dirigido por Kleber Mendonça Filho e Juliano Dornelles. O filme mistura elementos de vários gêneros, incluindo o western, o suspense, a ficção científica e o drama, e foi muito bem recebido pela crítica, sendo premiado em vários festivais, incluindo o Prêmio do Júri no Festival de Cannes.

Sinopse

A história de "Bacurau" se passa em um pequeno e remoto vilarejo no sertão de Pernambuco, chamado Bacurau, que misteriosamente desaparece dos mapas. A trama se desenrola após a morte de uma figura importante para a comunidade, a Dona Carmelita, e revela uma série de eventos estranhos que afligem o povo da localidade. A população local logo descobre que está sendo atacada por estrangeiros que têm intenções sinistras. O filme mistura elementos de ficção científica com questões políticas e sociais, explorando temas como resistência, luta pela sobrevivência e as relações de poder.

Temas

"Bacurau" tem uma forte carga de crítica social e política. O filme faz uma metáfora sobre a luta contra a opressão e a marginalização, abordando questões como a desigualdade, o abandono do interior do Brasil pelo poder público e o impacto da globalização. A trama também critica a exploração do sertão e das comunidades rurais por interesses externos, como a grande mídia e os governos, que não compreendem ou não se importam com as realidades locais.

O filme apresenta um enredo de resistência onde a população de Bacurau, liderada por mulheres fortes e decididas, se une para enfrentar uma ameaça externa representada por um grupo de mercenários estrangeiros. Isso dá espaço a cenas de ação intensas e um confronto final que reflete a força do povo diante das adversidades.

Estilo e Influências

A direção de Kleber Mendonça Filho e Juliano Dornelles oferece uma abordagem única, com um ritmo tenso e uma construção de suspense que mantém o espectador na expectativa. O uso de imagens de western e faroeste se mistura com elementos de ficção científica, criando um ambiente ao mesmo tempo familiar e surreal. O cenário árido do sertão e a música, que mistura ritmos nordestinos com trilha sonora de tensão, também ajudam a criar uma atmosfera única.

O filme também é notável por seu elenco, que inclui artistas renomados como Sônia Braga, Udo Kier e Barbara Colen, e pela forma como utiliza personagens e situações aparentemente simples para transmitir uma mensagem profunda.

Recepção

"Bacurau" foi amplamente elogiado por sua crítica política afiada e por sua abordagem inovadora ao gênero. A obra gerou debates intensos, especialmente por seu tom de resistência, simbolizando uma mensagem de luta contra forças externas que tentam dominar e silenciar a cultura local. O filme é visto como um reflexo das tensões sociais e políticas atuais no Brasil e no mundo.

Onde assistir Bacurau?

Atualmente o filme "Bacurau" está disponível na Globo Play.

Um abraço à utopia e o mundo pós Covid 19

Thu, 27 Jan 2022 20:28:00 GMT

Como vai ser o mundo pós Covid 19? Dia desses fui desafiada por amigos a responder a esta pergunta num vídeo de um minuto. Falei, sobretudo, de duas coisas: o medo do desconhecido, do que vem de longe que, não sendo criada uma vacina para a Covid-19, provavelmente, se fará mais presente na nossa jornada; e a resiliência que estamos conquistando com novas respostas, novo repertório e uma habilidade para nos expressarmos em nossa essência diante de tamanho desafio.

Muitos vídeos, leituras e reflexões depois, me deparo com nova pergunta: Como curar este sistema tão fragilizado e adoecido? Haveria uma saída para que deixemos de ser, nós mesmos, o vírus que tem colocado em risco o Planeta, como nos provoca o ativista Ailton Krenak?

Não sei dizer o que vem pela frente. Oscilo entre momentos de otimismo, desconfiança e negatividade. Acho que você também, não é mesmo? Mas alguma coisa nisso tudo parece fazer muito sentido pra mim: o maior legado dessa nossa experiência será o repensar e o reposicionar-se frente a si mesmo. Quem sou eu no mundo? O que me cabe diante do novo contexto? Em que medida prossigo com meus velhos hábitos e em que medida me reinvento?

Claro, nem todos estão vivendo estas questões na mesma profundidade e intensidade. Uma maioria anda dedicada à sobrevivência face à sua extrema vulnerabilidade, agora ainda mais agravada. Outros, incansáveis, estão na linha de frente, entregando os serviços essenciais – expressão que entrou para nosso vocabulário definitivamente, como se já não tivéssemos aprendido sobre isso durante a greve dos caminhoneiros.

Alguns permanecem à superfície das reflexões – comodismo, limitação, medo de mergulhar? Mas, como as guerras e outras pandemias já provaram, situações extremas nos puxam para novos posicionamentos e aprimoramentos, ainda que tenhamos evitado enxergar o que se passava à nossa volta.

Tenho convicção de que crianças e jovens que estão experimentando este momento, serão os grandes mobilizadores para uma nova abordagem. Não se trata de deixar pro futuro, mas de compreender que, nós, as gerações que hoje ocupam as posições de liderança, teremos maiores dificuldades para fazer o realmente novo.

Nem de longe estou me referindo ao novo tecnológico porque não é aí que reside a mudança necessária. Estou me referindo ao que, na Bridge , temos chamado de “cuidado consciente” . Não há outra dinâmica para fazermos diferente – nós todos, indivíduos, famílias, organizações, empresas, mercado, sociedade – a não ser nos colocarmos a partir de um lugar diferente. Será preciso desaprender para dar lugar à renovação.

A expressão “cuidado consciente” traz à tona a já conhecida filosofia africana “ubuntu”: eu sou porque nós somos. Nos convida também a pensar no conceito de “Bem Viver” cunhado pelo equatoriano Alberto Acosta que amplia a discussão sobre viver em comunidade, contemplando uma convivência harmônica e responsável com a natureza: “A natureza não está aqui para nos servir, até porque nós, humanos, também somos natureza e, sendo natureza, quando nos desligamos dela e lhe fazemos mal, estamos fazendo mal a nós mesmos”. O Bem Viver é “um conceito de comunidade onde ninguém pode ganhar se seu vizinho não ganha”, esclarece o sociólogo português Boaventura de Sousa Santos.

Você compreende o “cuidado consciente” quando se permite constatar a “interdependência”. Como um bumerangue, meus atos causam efeitos positivos ou negativos à sociedade. Tudo começa em mim e termina em mim. Se o outro não está feliz, eu tampouco. Ninguém é ilha. E, nas palavras da amiga e mentora, Petronella Boonen, “não existe ‘fora’”.

Me explico: abrir-se para o outro; acolher o diverso, o diferente, valorizando a riqueza que a diversidade pode proporcionar às nossas relações. Estar presente, sentindo verdadeiramente o ambiente e as pessoas com as quais me conecto, reconhecendo as necessidades humanas que regem nossas condutas. Reduzir o consumo a partir da construção de um estilo de vida saudável – afinal, o cuidado começa em você.

Investir no autoconhecimento, como condição para que as trocas dialógicas aconteçam com mais respeito, menos ruídos e armadilhas. Responsabilizar-se pelos resultados de nossa atitude e nos comprometermos verdadeiramente com a mudança quando reconhecermos que um dano foi provocado por nós. Tudo isso está abarcado pelo que chamamos “cuidado consciente”. Começa no indivíduo – você que está lendo esse artigo e torna-se um multiplicador da prática, expandindo-a para as organizações das quais participa. E, como um vírus positivo, mudamos o mundo.

Alguns dirão que falamos de utopia. Há dezenas de anos temos conversado e conversado e conversado sobre Sustentabilidade, sempre desafiados por comprovar o impacto numérico desta conduta em benefício das organizações, da sociedade, do Planeta. Fizemos o suficiente? Empreendemos esforços adicionais para cuidar do que era preciso? Ou apenas fizemos o que estava ao nosso alcance? Lideramos mudanças na profundidade necessária?

Se o cuidado consciente que propomos é utopia, nela me apego pois tem o enorme valor de gerar em nós o inconformismo, de nos colocar em movimento na construção de um mundo pós covid melhor no qual o desenvolvimento exista em benefício da vida – e não o contrário.

Te abraço, utopia. Porque hoje é dia de começar.

Você já conhecer as soluções da Bridge? Conheça agora mesmo os nossos serviços e esteja preparado não só para o mundo pós covid, mas para qualquer outro desafio.

Deixando o sol entrar

Thu, 27 Jan 2022 20:21:00 GMT

“O mundo está tremendamente esquisito. Há dez anos atrás, o Leon me disse que existe uma rachadura em tudo e que é assim que a luz entra. Não sei se entendi. Você percebe alguma coisa da mistura entre falhas e iluminação”?.

Esse trecho do poema “Fevereiro”, de 2014, da portuguesa Matilde Campilho, nunca pareceu fazer tanto sentido. Ele nos faz refletir sobre o momento histórico que nos atravessa. Sim, Matilde, o mundo está tremendamente esquisito! No entanto, apostar que as rachaduras abrem espaço para a entrada de luz, acende em nós muita esperança.

E é na própria velocidade da luz que vemos muitas reflexões possíveis para esse tempo de “espera forçada”. Uma delas é aprendermos, na solidão, o valor do coletivo. E, veja bem, cada um irá sentir, despertar, questionar, refletir, silenciar de maneiras diferentes, em tempos diferentes, com perspectivas também diferentes. Alguns sentirão mais fortemente a falta do contato humano, a importância de um abraço; outros desenvolverão um potencial infinito de compaixão enxergando oportunidades concretas para ajudar a quem possa estar precisando de apoio. Ainda haverá aqueles que irão preferir o isolamento na quietude, o olhar para dentro que, ao contrário da dor da solidão, já foi cunhado como “solitude”.

Toda reação gerada por este momento, todo sentimento despertado são legítimos. Não tem uma fórmula para experienciar este contexto social. Contudo, acredito que a maneira de olhar e entender o que está acontecendo agora poderá definir o que vamos viver (e construir) no futuro próximo.

Para aqueles que também analisam este como um momento disruptivo para a humanidade, o economista equatoriano Alberto Acosta em sua obra “O Bem Viver – uma oportunidade para imaginar outros mundos”, de 2016, merece ser lembrado. Ele fala sobre a importância de mudanças radicais na sociedade e como deveríamos nos organizar e rever nossas práticas políticas e, sobretudo, econômicas. Ele reconhece um sistema com desigualdades gritantes sobrevivendo há séculos, com o apoio de milhões e a subordinação de bilhões. O conceito do Bem Viver revela os erros e as limitações das diversas teorias do chamado “desenvolvimento”.

Joga luz também sobre países que se intitulam como desenvolvidos mostrando, cada vez mais, os sinais de seu mau desenvolvimento. É o caso de nos perguntarmos: seria o homem trabalhando pelo desenvolvimento ou o desenvolvimento gerando efeitos à favor do homem?

A discussão é profunda e aqui trago alguns extratos que podem contribuir como ponto de partida para a reflexão.

E como isso pode ser feito? Aprendendo a conviver harmonicamente com a natureza , nos reconhecendo como um segmento dela a partir da compreensão de que somos uma coisa só. O Bem Viver, então, recupera essa sabedoria ancestral e afirma que “a natureza não está aqui para nos servir, até porque nós, humanos, também somos natureza e, sendo natureza, quando nos desligamos dela e lhe fazemos mal, estamos fazendo mal a nós mesmos”. Quem sabe esta “oportunidade para imaginar outros mundos” nos está sendo dada neste exato momento?

Ao final, um respiro de esperança vindo do mineiro Carlos Drummond de Andrade em seu poema “A Grande Manchete”, da década de 1970.

Responsabilidade social para líderes e gestores

Thu, 27 Jan 2022 20:15:00 GMT

A responsabilidade social é um tema que surgiu na década de 50 devido a uma preocupação em relação ao impacto gerado pelas grandes empresas na sociedade e no meio ambiente.

Embora esteja ganhando ainda mais destaque nos últimos anos, hoje é muito mais do que uma “moda”, trata-se de uma necessidade tanto para as organizações como para a sociedade e seus indivíduos.

A principal razão pelo destaque do tema, é o fato de que, a cada dia, as pessoas estão mais exigentes em relação às marcas de produtos ou serviços que consomem. Ou seja, na hora de escolher, grande parte dos consumidores não observa apenas a qualidade e preço, mas se a marca tem postura ética e se é comprometida com as questões sociais e ambientais locais e globais.

Por esse motivo, vemos empresas que adotam práticas duvidosas nesse quesito serem expostas e questionadas pela população e até mesmo boicotadas.

É essencial, então, que líderes empresariais e gestores se preocupem de forma genuína com a condução do negócio, os impactos sociais e ambientais que ele causa e, sem dúvida, com a imagem que as pessoas formam sobre a empresa.

Nós, da Bridge, zelamos pela reputação de nossos clientes e acreditamos que ela é um importante patrimônio corporativo. Para saber mais, acesse aqui .

Para atender a necessidade de seus stakeholders e ser, de fato, uma empresa que mitiga os impactos negativos causados pela sua existência, os negócios devem promover ações que legitimem sua preocupação com responsabilidade social.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre isso. Vamos lá?

Responsabilidade social nas empresas

O conceito de responsabilidade social pressupõe ações voluntárias de empresas com o objetivo de beneficiar seu público interno ou externo promovendo melhorias para os envolvidos e considerando, também, futuras gerações.

Para isso, é preciso que a empresa vá além do que é obrigatório por lei e invista mais nas pessoas, no meio ambiente, nas relações com partes interessadas e comunidades próximas.

Para conquistar uma percepção de “socialmente responsável”, uma organização precisa superar os desafios e dilemas de negócio que surgem em seu dia a dia, atuando de modo coerente com o discurso, valores e propósitos, compreendendo seu papel cidadão na conformação da sociedade que deseja habitar.

A importância da responsabilidade social para as organizações

Agir com responsabilidade social pode favorecer os negócios da empresa. Como já falamos, os consumidores estão cada dia mais exigentes em relação às práticas e posicionamento das corporações.

Diversas pesquisas comprovam o número crescente de consumidores que procuram por serviços ou produtos que vêm de empresas comprometidas com um impacto socioambiental positivo. Inclusive, muitos deles estão dispostos a pagar um preço mais alto por isso.

Desse modo, muitas pessoas percebem a diferença entre empresas que pregam discursos distintos da forma como atuam. Ou seja, acreditamos que não basta uma organização afirmar que é responsável socialmente, é preciso agir em consonância com isso e evidenciar por meio da transparência. Assim, promover estratégias e ações de responsabilidade social são premissas para empresas que querem se manter competitivas no mercado.

Mas afinal, como isso acontece na prática?

São muitas as ações que uma empresa pode incorporar na sua rotina para atuar com base nos princípios da responsabilidade social. Algumas delas mais básicas, outras complexas, pontuais ou constantes, locais ou globais.

Toda empresa pode ter, por exemplo, uma política de responsabilidade social para documentar as estratégias que pretende desenvolver. Além disso, com o documento, torna ainda mais transparente para seus públicos como pretende agir.

práticas de responsabilidade social

Investimento em saúde e segurança do público interno da empresa que vão além do que é obrigatório, garantindo um local de trabalho mais seguro e melhores condições na qualidade de vida e bem estar dos empregados;
Considerar a diversidade, equidade e inclusão nos processos de recrutamento de diferentes níveis hierárquicos para que minorias tenham oportunidade em cargos de maior valorização, incluindo posições de tomada de decisão. A diversidade também é vista como uma grande aliada para o negócio por contribuir para a inovação de processos e práticas;
Mitigação de impactos ambientais causados em processos produtivos . Com mudanças algumas vezes simples, as empresas conseguem reduzir o impacto ambiental gerado. Como por exemplo, extinguindo o consumo de copos de plástico, diminuindo consumo de água e energia, evitando desperdício, etc;
Promoção dos Direitos Humanos é também uma importante ação e que pode extrapolar o que é obrigatório por lei;
Ações de apoio a causas sociais pensadas em conjunto com a comunidade local a fim de entender a necessidade e propor melhorias de bem-estar e saúde para a população.

Citamos acima apenas alguns exemplos de como uma empresa pode colocar em prática ações de responsabilidade social, proporcionando à sociedade um ambiente melhor para o presente e para as próximas gerações.

Quer saber mais sobre o tema ou implementar ações de responsabilidade social na sua empresa?

Nós, da Bridge, contamos com uma equipe especializada no assunto. Clique aqui e entre em contato.

Case: Escuta estruturada e esclarecimento oferecem as bases para gestão de crise em comunidade

Wed, 05 Jan 2022 17:10:00 GMT

RESUMO

O case apresentado refere-se a um projeto planejado e executado pela Bridge Gestão Social para uma grande empresa diante de um contexto de crise provocado por falha estrutural que causou danos ambientais em comunidades rurais e urbanas. O trabalho envolveu intensa escuta dos moradores, colhendo opiniões, sentimentos e expectativas, permitindo um esvaziamento de tensões decorrentes da crise experimentada. Este levantamento social visava, ainda, verificar em que medida as resoluções aplicadas pela empresa foram efetivas e qual o grau de satisfação dos moradores quanto ao atendimento emergencial que lhes foi prestado durante o momento de crise. Acrescente-se o foco em prestar novos esclarecimentos acerca do ocorrido.

Justificativa

Enquanto a empresa apurava a causa, o impacto do incidente no território e quais as medidas deveriam ser adotadas, a Bridge foi acionada para contribuir com o processo de escuta e esclarecimento dessa comunidade. Nesse momento, foi importante a confiança do cliente em nossa parceria de tantos anos e de tantos desafios. A contratação da Bridge reforçava o diferencial no olhar humano para as questões que envolvem as relações entre a empresa e os stakeholders; era o reconhecimento pelo trabalho humanizado, na medida certa e de forma equilibrada.

Para a empresa, era importante compreender se as medidas adotadas naquele primeiro momento de impacto estavam bem conduzidas e atendiam às necessidades da comunidade. Para além disso, era relevante estabelecer conexão, promover o diálogo social e a interlocução com a comunidade, identificando ainda alternativas para investimento social e compensações para o futuro próximo. A crise era, até mesmo, uma oportunidade de construir um novo relacionamento, mais próximo, assertivo e dirigido às reais demandas da comunidade.

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Metodologia

Planejada a intervenção, a etapa seguinte foi o treinamento da equipe de mobilizadores sociais. Além de atividades de integração, fez-se um alinhamento sobre o fato gerador do trabalho. A Comunicação Não-Violenta e suas premissas foram a abordagem seguinte, abrindo passagem para conversas sobre as posturas desejadas da equipe. Após estudar o Roteiro de Conversa, o grupo partiu para uma atividade de Role Play, dramatizando o processo de entrevista para testar o questionário, adquirir domínio sobre a ferramenta e identificar oportunidades de aprimoramento.

Destaca-se, para este trabalho, a habilidade da equipe Bridge em equilibrar as necessidades da empresa contratante com a percepção, os anseios, a realidade e expectativas dos stakeholders.

Equipe em campo

Feita a capacitação e o alinhamento de informações, iniciou-se o trabalho de visitas a residências e estabelecimentos comerciais/industriais, das áreas urbana e rural do município. Esta etapa foi realizada por 11 profissionais de formações diversas.

As visitas tinham os seguintes objetivos:

Verificar o grau de satisfação da população em relação à prestação de serviços emergenciais;
Disseminar informações relativas a ações realizadas na resolução do problema;
Identificar casos críticos que ainda demandassem ações emergenciais de reparo;
Verificar a assertividade das ações de esclarecimento prestadas pela empresa e investigar formas mais efetivas para ações futuras de relacionamento com a comunidade;
Obter um diagnóstico da realidade atual do município, bem como as perspectivas de futuro dos moradores;
Mapear o perfil da população e atualizar o banco de dados.

As entrevistas foram realizadas presencialmente, contemplando espaço para uma interlocução mais espontânea que permitiu ganho de confiança entre entrevistador e entrevistado em respeito às características mais rurais da região.

Após a aplicação do questionário, o morador recebia um folheto informativo sobre o incidente, prestando contas sobre as principais ações realizadas para sanar o problema, além da divulgação do canal Fale Conosco para dúvidas, críticas e sugestões.

Diariamente, a equipe da Bridge se reunia com representantes da contratante para reportar a evolução dos trabalhos e informá-los, antecipadamente, dos casos mais críticos encontrados e que poderiam demandar um esforço extra e emergencial. Na ocasião, discutiam-se, também, os redirecionamentos necessários.

Resultados

O trabalho teve abrangência urbana e rural, totalizando 821 questionários aplicados, dentro de um universo de 1.155 imóveis visitados.

O relatório final trouxe as diversas perspectivas mapeadas durante o trabalho de entrevistas com análises aprofundadas sobre as percepções apresentadas pelos moradores. Isso facultou à empresa condições para argumentar e propor ações importantes para ampliar o sucesso na gestão daquela crise.

A partir do trabalho com a Bridge , a contratante pôde estreitar o relacionamento e conseguiu aumentar o indicador de reputação na comunidade. Os apontamentos feitos pela consultoria, ajudaram a empresa a validar ações de reforço à comunicação e relacionamento.

Conheça a Bridge

Na realização do trabalho de gestão de crise, a Bridge atuou colocando em prática suas principais premissas de abordagem como a Comunicação Não-Violenta e Escuta Ativa e o diferencial no olhar humano para as questões que envolvem as relações entre empresas, comunidades e os stakeholders.

Destaca-se, para este trabalho, a habilidade, já reconhecida, da Bridge em equilibrar as necessidades da empresa com a percepção, os anseios, a realidade e expectativas dos stakeholders. Para esta mesma organização, anos antes a Bridge havia atuado no desenvolvido do Plano de Gestão de Crises, construindo um sólido capítulo que endereçava as boas práticas em comunicação, inclusive com a comunidade.

A sua empresa está preparada para lidar com crises? Se quiser contratar os serviços da Bridge, entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar a melhorar a sua comunicação e relacionamento com stakeholders.

Case: Contexto de conflito social é gerenciado com diálogo e construção coletiva de soluções

Wed, 05 Jan 2022 17:08:00 GMT

Resumo

Uma comunidade marcada pelo sentimento de perda de relevância histórica, por uma cultura paternalista lapidada por anos e anos de práticas geradoras de dependência e, mais recentemente, pelo êxodo de sua população em busca de novas oportunidades. Tudo isso permeado por um sentimento de baixa autoestima individual e coletiva, provocando um explícito esgarçamento no tecido social local. A Bridge Gestão Social foi contratada para atuar neste território visando a redução de tensões e conflitos latentes que quebravam as conexões e laços preexistentes entre moradores da região, dificultando qualquer iniciativa de relacionamento empresa-comunidade. Para lidar com a complexidade da situação, partimos da proposta dos Círculos de Paz como inspiração para nossa intervenção.

Justificativa

Quando a Bridge foi procurada, a demanda era, então, apoiar a empresa na solução de conflitos internos à comunidade que se encontrava polarizada. Isso repercurtia nas diversas tentativas de aproximação por parte do empreendedor, ainda que as ações buscassem o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida da população local.

Tais divergências aguçavam as divisões internas à comunidade e repercurtiam negativamente na reputação empresarial, não sendo raras, inclusive, as iniciativas de bloqueio de rodovia que impactavam nas operações do empreendimento.

Metodologia

Partindo de uma das premissas que orientam o trabalho da Bridge (“para fazer a ponte é preciso conhecer as duas margens do rio”) , o primeiro passo foi, então, compreender o contexto também sob a perspectiva da comunidade. Para isso, foram feitas rodas de conversa com alguns grupos da comunidade convidados a conversar sobre aspectos da vida no lugar, apoiados pela metodologia Bridge Janelas Abertas - dedicada ao diagnóstico pela arte.

Validação de resultados

Concluídas as rodas de conversa, constatamos a raiz das tensões.

Além do conflito central que passou a permear o convívio local, as relações eram agravadas por decisões da empresa que impactavam a vida das pessoas, mas que eram tomadas sem o envolvimento dos moradores. Situações tão simples quanto a interdição de estradas para obras de melhoria, mas que, não informadas previamente aos moradores, causavam transtornos para quem precisava sair ou chegar à comunidade. Notou-se, portanto, uma extensa pauta com assuntos do convívio empresa-comunidade que requeriam tratativa esclarecedora, respeitosa, direta e antecipada.

Tal diagnóstico foi apresentado à comunidade em reuniões com o propósito de buscar a validação em relação aos problemas apurados pela consultoria. Uma reunião também foi feita com a empresa.

Mudança que gera resultado

Apoiados na perspectiva da Transformação de Conflitos, que nos mostra a necessidade da mudança dos padrões de relacionamento para que um conflito seja transformado, instituímos, com a participação do empreendedor, as reuniões de “limpeza de pauta”.

O objetivo era cocriar novas práticas no relacionamento empresa-comunidade. Os diversos temas de conflito identificados foram sendo trabalhados numa espécie de acupuntura social.

Com o passar do tempo, a empresa foi se estruturando para o trabalho de Relacionamento com Comunidades. Formou equipe dedicada, cresceu orçamento, implantou novas medidas e incrementou outras já vigentes, dando melhor direcionamento a elas. Mais recentemente, a organização conquistou a certificação IRMA (Institute for Responsible Mining Assurance), um padrão globalmente reconhecido que atesta o comprometimento de empresas com práticas de mineração e extração responsáveis, éticas e sustentáveis.

Resultados alcançados

Não se pode dizer que este trabalho deu conta da eliminação completa do conflito, até porque este extrapolava os limites da organização. Contudo, no que tange ao relacionamento empresa-comunidade, alguns aspectos importantes foram alcançados como resultado desta intervenção:

Suspensão dos fechamentos de estrada como forma de protesto por parte da comunidade;
Realização de audiência pública em 2023 com ampla e positiva participação da comunidade;
Em 2025, conquista da certificação de mineração responsável IRMA - Institute for Responsible Mining Assurance, um padrão globalmente reconhecido que atesta o comprometimento de empresas com práticas de mineração e extração responsáveis, éticas e sustentáveis.
Implantação de mecanismo de queixas e reclamações que passou a oferecer melhor gestão dos riscos sociais do negócio e, portanto, ganho em previsibilidade, além de maior celeridade na tratativa das questões apresentadas pela comunidade;
Posicionamento franco e estruturado do empreendedor prevenindo boatos que mantinham acesos temas críticos para a comunidade, como especulações acerca de realocação da população;
Implantação de mecanismo participativo de seleção de projetos sociais a serem apoiados pela empresa em benefício da comunidade;
Fortalecimento da gestão a partir da estruturação de equipe dedicada ao Relacionamento com Comunidades;
Capacitação para o diálogo social baseado nas premissas da Comunicação Não-violenta para vários grupos de profissionais – diretos e contratados, de diferentes estratos da organização;

Quer ler outro Case Bridge?

Fizemos um trabalho de Diagnóstico com uma Rede de Empreendedores para desenvolvimento local .

Case: Pequenos negócios da comunidade recebem apoio para se fortalecer e impulsionar desenvolvimento local

Wed, 05 Jan 2022 17:06:00 GMT

RESUMO

O case apresentado refere-se a um projeto planejado e executado pela Bridge Gestão Social - para uma grande empresa com operação em uma região que, historicamente, sempre teve sua ocupação associada à exploração de recursos naturais.

O desafio que a empresa apresentou à Bridge foi o de desenvolver fornecedores residentes nesta pequena localidade, visando o necessário incremento da economia no território como alternativa para redução do êxodo populacional o que, ao final, contribuiria também para a preservação do patrimônio histórico da região.

Foi feito um diagnóstico inicial de capacidade empreendedora e identificada a dificuldade de formar fornecedores na região aptos a atender à governança da companhia. Em discussão com a equipe de Sustentabilidade, a Bridge propôs que tal demanda fosse transformada na constituição de uma rede de empreendedores com foco em dois objetivos principais: aumentar as oportunidades de negócio, tendo em vista a diversidade de possibilidades disponíveis na região, e reduziras dependências da comunidade em relação a qualquer em preendedor, no caso específico em relação à própria empresa, ampliando o mercado potencial. Assim, começou o trabalho de estruturação da Rede de Empreendedores, integrando moradores de alguns distritos da região.

Justificativa

Dado o histórico de impactos socioambientais da operação de empresas extrativas e, mais recentemente, a dinâmica do êxodo populacional, o cenário predominante era de uma comunidade dividida. Pessoas contrárias a essas atividades econômicas não se engajam nas iniciativas propostas pela empresa, mesmo que contribuíssem com o desenvolvimento econômico local. A divisão também ocorria dentro da comunidade, marcada por tensões e competições de interesses nos relacionamentos interpessoais. Sendo assim, era desafiadora qualquer tentativa de estabelecimento de conexão, propósito e planos entre empreendedores de pequenos negócios de maturidades distintas, ainda que o objetivo fosse o fortalecimento mútuo para que se tornassem protagonistas de seus negócios e independentes do apoio constante da empresa.

Metodologia

A primeira etapa do trabalho foi desenvolvida com base em entrevistas realizadas com dois grupos distintos de stakeholders:

Censo com residentes nas comunidades a fim de identificar potenciais participantes da redes;
Pesquisa qualitativa com empreendedores já instalados na região e que, potencialmente, pudessem se tornar clientes ou apoiadores da rede.

Analisados os resultados, novos movimentos estratégicos foram feitos para alinhar as expectativas e definir os passos mais relevantes para a formatação da rede de empreendedores, inclusive superando as divergências entre os dois territórios envolvidos:

Encontros de Co-criação da rede – reuniões com os empreendedores mapeados para construção conjunta do Planejamento Estratégico de trabalho. Os encontros foram dedicados à apresentação mais detalhada da proposta, dinâmicas de integração do grupo, desenvolvimento da Análise SWOT, definição da identidade do grupo e construção do Canvas da rede, finalizando com a elaboração do Plano de Ação para implantação da iniciativa.
Execução do Plano de Ação – uma vez estruturada a rede e seu plano de trabalho com ampla participação de moradores dos distritos, validados pelas partes interessadas (empresa e Ministério Público), a terceira etapa tratou-se da evolução do projeto, conduzida pela Bridge e um grupo de parceiros especialistas criado para este fim, constantemente avaliando e fazendo ajustes necessários.

Resultados alcançados

Ainda que o projeto tenha sido significativamente impactado pela pandemia da Covid 19, é possível elencar os seguintes resultados:

Associação formalizada, com eleição de diretoria, aprovação de estatuto e registro cartorial;
Participação assídua de 23 empreendimentos focados na produção de alimentos, agropecuária e artesanato s;
Além das reuniões periódicas do grupo, foram realizadas sete oficinas de capacitação: Associativismo e Cooperativismo; Como calcular o custo do produto/serviço; Precificação de Produtos; Gestão Financeira dos projetos; Canvas de cada empreendimento; Fluxo de Caixa; Planejamento e operacionalização de feiras e eventos;
Três visitas de benchmarking realizadas (Feira Internacional de Artesanato, Associação Sabores do Grama e Confeitar);
Identidade Visual definida com ampla participação dos empreendedores no debate e definição da proposta;
Realização de duas feiras com exposição e venda de produtos dos participantes da Rede nas dependências da empresa e no distrito;
Parceria com a Prefeitura Municipal e Emater para obtenção do CIM (Certificado de Inspeção Municipal) e visitas de inspeção da Vigilância Sanitária aos empreendimentos com potencial para tal certificação.

Nota: *Os dados e nome da empresa foram preservados em respeito à privacidade do cliente Bridge.

Publicações do Blog da Bridge

CASE: A jornada da Bridge rumo à certificação do Sistema B

Outro ponto sensível foi distinguir os impactos gerados pelos clientes daqueles que são, de fato, impactos da Bridge.

Dentre as ações que nos orgulhamos, listamos algumas:

Estruturamos nosso portifólio de serviços com base no impacto que cada entrega pode gerar nos territórios e nos relacionamentos entre uma organização e seus públicos.

Metodologia Bridge CONECTA

Através da metodologia BRIDGE CONECTA buscamos construir pontes sociais em contextos de tensão e crise.

Construindo pontes para redução de tensões e crises nos territórios

Case: A gestão social em suporte à implantação de empreendimentos imobiliários

Contexto

Metodologia

Resultados alcançados

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